導讀：希爾頓酒店的四個(gè)服務(wù)文化是什么？ 面對顧客時(shí)，微笑服務(wù)帶來(lái)的好處有哪些？

飯店創(chuàng )造賓至如歸的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養，并通過(guò)服務(wù)人員的微笑服務(wù)體現出來(lái)。如今，希爾頓的旅店帝國已伸延到全世界，希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數百億美元。希爾頓旅館已經(jīng)吞并了號稱(chēng)為旅館之王的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買(mǎi)下了號稱(chēng)為旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫于全球的旅館業(yè)。

面對顧客時(shí)，微笑服務(wù)帶來(lái)的好處有哪些？

“微笑”的涵義是什么呢？有人說(shuō)她是一種國際語(yǔ)言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言，它傳遞著(zhù)親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現出特有的自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

語(yǔ)言是人們進(jìn)行交流溝通的工具，而微笑則是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開(kāi)端，是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言。 “微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要內容，在很多時(shí)候，它可以代替語(yǔ)言上的歡迎。

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè )意助人，樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑服務(wù)，是一個(gè)人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會(huì )價(jià)值，可以創(chuàng )造難以估量的財富；微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是所有服務(wù)工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，正因為如此，微笑服務(wù)為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應用。強手林立的今天，要想使自己在競爭激烈的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬(wàn)美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績(jì)不以為然，但卻語(yǔ)重心長(cháng)地提出了一條建議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬(wàn)美元更值錢(qián)的東西。除了對顧客誠實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過(guò)了還想再來(lái)。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途?！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽(yáng)光”。在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè )的事情莫過(guò)于乘飛機到世界各 國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言: “你今天對客人微笑了沒(méi)有？”

對于致力打造“服務(wù)明星”的每一位員工說(shuō)，“微笑”是我們與顧客之間心靈交流的鑰匙。微笑服務(wù)的重要性就在于它能給我們營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)便利，提高效率。

微笑對顧客的情緒有著(zhù)主動(dòng)誘導的作用，顧客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。在服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語(yǔ)調和禮貌的語(yǔ)氣，這不僅能引發(fā)旅客發(fā)自?xún)刃牡暮酶?，有時(shí)還可穩定旅客焦慮急燥的情緒。聲音并非語(yǔ)言，可語(yǔ)言、語(yǔ)調、語(yǔ)速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。微笑可在人不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使旅客在整個(gè)交往中感到輕松和愉快。

微笑服務(wù)是一種以心換心、顧客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務(wù)工作帶來(lái)便利的同時(shí)，也給服務(wù)人員自身帶來(lái)成就感，這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。

了解了微笑服務(wù)的重要性，那么如何做好微笑服務(wù)呢？許多人認為：微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓顧客感受到來(lái)自你心底的溫暖。要想有真誠的微笑，我們每一位服務(wù)人員就必須提高自身的思想認識和文化素質(zhì)。要做到這一點(diǎn)，服務(wù)人員首先要有愛(ài)崗敬業(yè)的思想，因為有了對這份工作的熱愛(ài)，就有了做好服務(wù)工作的主動(dòng)性和責任感，也就有了不斷學(xué)習和充實(shí)自己的動(dòng)力；其次要加強文化知識的學(xué)習，文化水平的提高有助于思維的擴展。如果我們能夠用換位思考的方法來(lái)理解顧客，那就會(huì )積極為顧客排憂(yōu)解難。如果我們能夠注意觀(guān)察，仔細分析顧客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務(wù)工作做得深入細致。服務(wù)本身是一種社會(huì )交往，涉及到語(yǔ)言的運用和行為舉止的表現，得體禮貌的語(yǔ)言是微笑服務(wù)重要的組成部分。

實(shí)踐證明，只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主要途徑，同時(shí)又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。

在市場(chǎng)經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把“微笑”作為企業(yè)在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地、保持科學(xué)發(fā)展而不可忽視的重要服務(wù)內容，通過(guò)微笑服務(wù)為我們企業(yè)的興旺發(fā)達提供永不衰竭的力量源泉。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我店”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。因此，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

在今后的工作中，我們要踏踏實(shí)實(shí)地把微笑服務(wù)更加細致、深入地貫徹到每一個(gè)服務(wù)崗位，每一個(gè)工作環(huán)節，鞭策每一位員工用心努力提高自身的服務(wù)水平，個(gè)個(gè)爭當文明禮貌的形象標? ?。讓我們永遠記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對顧客微笑了沒(méi)有？”

微笑是服務(wù)者對顧客最好的禮遇和尊敬，也是我們服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者對服務(wù)對象最基本的行為表現!

著(zhù)名的音樂(lè )家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對于我們來(lái)講應該是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把客戶(hù)的微笑留下。要把客戶(hù)的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧！

微笑服務(wù)的重要性

文/交廣企業(yè)管理咨詢(xún)機構首席講師譚小芳

有這樣一個(gè)美好的故事：一家信譽(yù)特好的連鎖花店，高薪聘請一位售花小姐，招聘廣告張貼出去后，前來(lái)應聘的人有四五十個(gè)。經(jīng)過(guò)仔細地篩選后，老板選出了三位女孩讓她們每人經(jīng)營(yíng)花店一星期，以便最終挑選一人。這三個(gè)女孩長(cháng)得都很漂亮，很適合賣(mài)花，她們一個(gè)有豐富售花工作經(jīng)驗，一個(gè)是花藝學(xué)校的應屆畢業(yè)生，最后一位只是一位待業(yè)女青年。

有過(guò)售花經(jīng)歷的女孩一聽(tīng)老板要以實(shí)戰來(lái)考驗她們，心中竊喜，畢竟這工作對于她來(lái)說(shuō)駕輕就熟。每當有顧客進(jìn)來(lái)，她就不停地介紹各類(lèi)花的花語(yǔ)以及給什么樣的人送什么樣的花，幾乎每一位顧客進(jìn)花店，她都能說(shuō)得讓人買(mǎi)去一束花或一籃花，一個(gè)星期下來(lái)，她的成績(jì)非常不錯。

輪到花藝女生經(jīng)營(yíng)花店時(shí)，她充分發(fā)揮自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，從插花的藝術(shù)到插花的成本，都精心琢磨。她的專(zhuān)業(yè)知識和她的聰明為她一星期的鮮花經(jīng)營(yíng)也帶來(lái)了相當好的業(yè)績(jì)。

待業(yè)女青年經(jīng)營(yíng)起花店，則有點(diǎn)放不開(kāi)手腳，甚至剛開(kāi)始還有點(diǎn)手足無(wú)措。然而她置身于花叢中的笑臉簡(jiǎn)直就是一朵花，從內心到外表都表現出一種對生活、對工作的熱忱。一些殘花她總舍不得扔掉，而是修剪修剪，免費送給路過(guò)花店的小學(xué)生，而且每一個(gè)買(mǎi)花的顧客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--鮮花送人，手有余香。顧客聽(tīng)了之后，往往都會(huì )開(kāi)心地回應她一笑，然后快樂(lè )地離開(kāi)。盡管女孩努力干了一星期，但她的業(yè)績(jì)和前兩個(gè)女孩比還是有差距。

出人意料的是，老板最終竟然選擇了那個(gè)待業(yè)女青年。人們不解——為何老板放棄業(yè)績(jì)好的女孩，而偏偏選中業(yè)績(jì)差的？

老板自有他的道理，他說(shuō)：用鮮花掙再多的錢(qián)也只是有限的，用如花的心情、如花的微笑去掙錢(qián)才是無(wú)限的?；ㄋ嚳梢月龑W(xué)，經(jīng)驗可以積累，但如花的心情不是學(xué)來(lái)的，因為這里面包含著(zhù)一個(gè)人的氣質(zhì)、品德和自信……

作為服務(wù)人員，微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。作為終端連鎖店員工，切記微笑必須發(fā)自?xún)刃?，只有誠摯的微笑才能打動(dòng)對方。要始終用微笑的心態(tài)接待進(jìn)店客戶(hù)，為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心智，要讓他們感覺(jué)到你的微笑發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>

國外曾有一句處世格言：“一個(gè)人的微笑價(jià)值百萬(wàn)美元?！边@足以說(shuō)明一張笑臉對人際交往、對個(gè)人事業(yè)來(lái)說(shuō)有多么重要。中國也有名古話(huà)：人不會(huì )笑莫開(kāi)店。外國人說(shuō)得更直接：微笑親近財富，沒(méi)有微笑，財富將遠離你。一位商人如此贊嘆：微笑不用花錢(qián)，卻永遠價(jià)值連城。真誠的微笑往往能帶來(lái)意想不到的結果。

位于法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開(kāi)業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒(méi)有確定而十分苦惱。他望著(zhù)好幾家服裝公司送來(lái)的競標樣品，盡管都設計得簡(jiǎn)潔、美觀(guān)而富有特色，但他總覺(jué)得缺少了點(diǎn)什么，只好向世界著(zhù)名時(shí)裝設計大師丹諾·布魯爾征求意見(jiàn)。這位83歲的時(shí)裝設計師聽(tīng)明白經(jīng)理朋友 的意思后，忠告說(shuō)：其實(shí)員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑?，F在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購物中心之一，并以銷(xiāo)售法國純正葡萄酒而享譽(yù)全世界。同時(shí)，它也是巴黎少有的幾家沒(méi)有統一的員工制服的購物中心，但是它的服務(wù)和微笑被公認是世界一流的。

可見(jiàn)，對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂(yōu)郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì )一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？那么今天，我們的話(huà)題呢，就是微笑服務(wù)。

微笑，“歡迎光臨”，“請問(wèn)需要什么服務(wù)”！我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自?xún)刃牡母杏X(jué)，讓我們自己覺(jué)得被別人尊重，那樣就非常有感覺(jué)。當然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著(zhù)你不知不覺(jué)的購買(mǎi)。如果本來(lái)是信心十足的去準備買(mǎi)個(gè)東西，結果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì )馬上沒(méi)有購物沖動(dòng)。

微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀(guān)察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(cháng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著(zhù)惡相的，大概活的多不會(huì )很長(cháng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長(cháng)壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。

微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)人的熱情、修養和魅力。

微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。

微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。

微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。

微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現，快樂(lè )的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

所謂“微笑”，多指對事物心領(lǐng)神會(huì )后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說(shuō)《蒙娜麗莎》吧？說(shuō)起來(lái)，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個(gè)人人能執行的標準叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢(xún)問(wèn)能幫助顧客做什么。企業(yè)培訓講師譚小芳認為，這個(gè)三米微笑標準對員工具有很強的可操作性，國內企業(yè)應該借鑒他們的思路。具體來(lái)說(shuō)，微笑服務(wù)要做到5要素：

1、要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀(guān)，微笑需要發(fā)自?xún)刃牟拍苄Φ米匀?，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒(méi)笑裝笑。

2、要笑得真誠。人對笑容的辨別力非常強，一個(gè)笑容代表什么意思，是否真誠，人的直覺(jué)都能敏銳判斷出來(lái)。所以，當你微笑時(shí)，一定要真誠。真誠的微笑讓對方內心產(chǎn)生溫暖，引起對方的共鳴，使之陶醉在歡樂(lè )之中，加深雙方的友情。

3、微笑要看場(chǎng)合。微笑使人覺(jué)得自己受到歡迎、心情舒暢，但對人微笑也要看場(chǎng)合，否則就會(huì )適得其反。如，當你出席一個(gè)莊嚴的集會(huì )，去參加? ??個(gè)追悼會(huì )，或是討論重大的政治問(wèn)題時(shí)，微笑是很不合時(shí)宜，甚至招人厭惡。當你同對方談?wù)撘粋€(gè)嚴肅的話(huà)題，或者告知對方一個(gè)不幸的消息時(shí)，或者是你的談話(huà)讓對方感到不快時(shí)，也不應該微笑。因此，在微笑時(shí)，你一定要分清場(chǎng)合。

4、微笑的程度要合適。微笑是向對方表示一種禮節和尊重，我們倡導多微笑，但不建議你時(shí)刻微笑。微笑要恰到好處，比如當對方看向你的時(shí)候，你可以直視他微笑點(diǎn)頭。對方發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，一邊聽(tīng)一邊不時(shí)微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過(guò)分、沒(méi)有節制，就會(huì )有失身份，引起對方的反感。

5、微笑的對象要合適。對不同的交際對象，應使用不同含義的微笑，傳達不同的感情。尊重、真誠的微笑應該是給長(cháng)者的，關(guān)切的微笑應該是給孩子的，曖昧的微笑應該是給自己心愛(ài)的人，等等。

現在，國內很多企業(yè)界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務(wù)等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務(wù)，所有人都不清楚，也沒(méi)有強烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認真，這是大多數中國企業(yè)的通病，也是大多數中國企業(yè)現狀的真實(shí)寫(xiě)照。

但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì )使人覺(jué)得不適，覺(jué)得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。

在古代，女子要以笑不露齒為美；在現代，這一標準早已被顛覆了。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。如果你有著(zhù)漂亮的牙齒，那么在笑的時(shí)候不妨微笑，張開(kāi)雙唇，露出前面的6顆小貝齒來(lái)，那樣更自然，更真實(shí)。

微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓練，每天對著(zhù)鏡子練習，想著(zhù)開(kāi)心的事情，不出一個(gè)月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。那么，微笑有沒(méi)有技巧呢？譚老師提出以下3點(diǎn)微笑的技巧：

（1）根據自己的笑容特點(diǎn)來(lái)改變和調整自己的表情

經(jīng)常照照鏡子，觀(guān)察一下自己微笑時(shí)的神態(tài)，看看自己微笑時(shí)的關(guān)鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著(zhù)好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點(diǎn)的微笑，勤加練習，就會(huì )收到理想的效果。

（2）展露自己真誠的笑容，才會(huì )獲得別人的真心喜歡

真心的笑容是最美麗的。當你被快樂(lè )、感激和幸福包圍著(zhù)時(shí)，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛(ài)等感情時(shí)，眼睛就會(huì )露出微笑，給人以誠心誠意的感覺(jué)。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。

（3）笑容要能夠收放自如

微笑也是要講究技巧的，有節制的微笑才更能夠表現你的魅力。有的人笑起來(lái)就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會(huì )使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴肅的事情，沒(méi)有節制的笑肯定會(huì )影響辦事的效果。辦事時(shí)，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現出傾聽(tīng)的熱情，這樣就能夠為自己的形象加分。

一般來(lái)說(shuō)，做任何一個(gè)行業(yè)都要有職業(yè)道德，一定要盡職盡責，前段時(shí)間我為幾家企業(yè)做培訓調研的時(shí)候，發(fā)現許多酒的促銷(xiāo)在終端時(shí)的表現，在一定程度上影響了品牌的形象，不是特別理想。譚老師建議促銷(xiāo)人員在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿(mǎn)微笑的表情，給你的動(dòng)作注入熱情的動(dòng)力，這樣使客人對你留下難以忘懷的 印象。

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