導讀：酒店企業(yè)文化 銘萬(wàn)網(wǎng)，企業(yè)文化是什么？ 酒店的企業(yè)文化與職工利益

企業(yè)文化通常分為四層：物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。物質(zhì)層的內容主要包括企業(yè)視覺(jué)識別系統（VI）、企業(yè)形象口號、企業(yè)招貼、業(yè)務(wù)品牌等；行為層的內容主要包括員工行為規范、企業(yè)舉辦的各類(lèi)文化活動(dòng)等；制度層的內容主要包括基于文化的人力資源管理制度、前臺營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )運維等各項管理制度以及文化的變革和調整機制；精神層內容主要包括企業(yè)使命、戰略目標、服務(wù)理念和核心價(jià)值觀(guān)等。

銘萬(wàn)網(wǎng)，企業(yè)文化是什么？

銘萬(wàn)網(wǎng)，企業(yè)文化是
?使命：讓企業(yè)成為主要的一個(gè)
　　目標：
　　短期目標——做中國最大的中小企業(yè)信息化服務(wù)商
　　中期目標——創(chuàng )造IT服務(wù)一流品牌
　　長(cháng)期目標——做百年企業(yè)
　　價(jià)值觀(guān)：
　　· 對客戶(hù)——誠信為本 長(cháng)期服務(wù)
　　· 對個(gè)人——陽(yáng)光心態(tài)、學(xué)習心態(tài)和堅韌的品質(zhì)
　　· 對團隊——不同求和 關(guān)注人的成長(cháng)
　　職業(yè)精神：
　　· 誠信、團結、盡責、學(xué)習、陽(yáng)光、堅韌

酒店的企業(yè)文化與職工利益

酒店的企業(yè)文化與職工利益
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展．企業(yè)面臨著(zhù)日益激烈的競爭。在21世紀．企業(yè)應以一種什么樣的管理來(lái)提升自身的競爭力呢?眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗告訴我們。他們的成功得力于企業(yè)文化。先進(jìn)的企業(yè)之所能夠戰勝落后的企業(yè)，就是因為先進(jìn)企業(yè)的文化比落后的企業(yè)的文化更能適應競爭的要求、更具有生命力的緣故。

何謂企業(yè)文化?企業(yè)文化是一種濟組織從事社會(huì )活動(dòng)之中形成的組織文化。它所含的價(jià)值觀(guān)念、行為準則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認可。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化有廣義和狹義之分 ．廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化指以企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)念引領(lǐng)的企業(yè)意識形態(tài)，我們講的主要是狹義的企業(yè)文化。它是全體員工衷心認同和共有的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)念．它規定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習以為常的東西．是一種不需要思考就能夠表現出來(lái)的東西 ．是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為模式，還應該在新老員工的交替過(guò)程中具有延緩性和保持性。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)．必須創(chuàng )造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認同的核心價(jià)值觀(guān)念和使命感．一個(gè)能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境，這樣才能夠確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)不斷提高、積極地推動(dòng)組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。

一 個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者用什么方法從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、開(kāi)展市場(chǎng)競爭．是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的戰略思想。也可稱(chēng)其為經(jīng)營(yíng)之道。確立了正確的戰略思想后，更重要的是，要讓全體員工認同、理解、熱愛(ài)、實(shí)踐企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道．為實(shí)現共同目標而奮斗。也就是要如何增強廣大職工對企業(yè)精神、制度、經(jīng)營(yíng)戰略和 目標的認知與認同。企業(yè)文化對廣大員工的行為既有強制性的指導作用．又有潛移默化的引導作用。要把員工的理念、價(jià)值觀(guān)調整到企業(yè)的發(fā)展目標、經(jīng)營(yíng)思路與經(jīng)營(yíng)方針上來(lái)，關(guān)鍵在于員工能否把確立的企業(yè)精神以及多年來(lái)形成的好的傳統、好的作風(fēng)融入到實(shí)踐中去。

建設企業(yè)文化．根本的目的是要在企業(yè)內部營(yíng)造出符合企業(yè)特點(diǎn)、有利于企業(yè)持續健康發(fā)展的氛圍和習慣，也是提高職工隊伍素質(zhì)。實(shí)施 “以人為本”的民主管理的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中．要求職工群眾為了實(shí)現文化養成良好習慣。每個(gè)職工的言行習慣，都是企業(yè)風(fēng)氣的反映。建設企業(yè)文化，要立足于促進(jìn)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)? ?盡職盡責，牢固樹(shù)立良好的職業(yè)觀(guān)念、職業(yè)紀律和職業(yè)道德，推進(jìn)職工隊伍的作風(fēng)建設。促使職工個(gè)人的理想 、追求同企業(yè)發(fā)展的要求統一起來(lái)。

建立良好的企業(yè)文化有利于全面提高員工隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造力，進(jìn)而提升企業(yè)整體素質(zhì)，增強企業(yè)系統競爭力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。加強企業(yè)文化建設已是一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題，無(wú)論是對企業(yè)發(fā)展還是員工個(gè)人 ．企業(yè)文化都是一個(gè)涉及企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題。

以下通過(guò)一個(gè)列子說(shuō)明企業(yè)文化對員工的影響：

企業(yè)文化中的獎勵和授權一向都是敏感的問(wèn)題，據調查，企業(yè)文化中的獎勵公平性、授權導向與尊重員工是影響員工工作滿(mǎn)意度的主要因素，為什么會(huì )這樣呢？原因有三：

(1)長(cháng)久以來(lái)我們所處的社會(huì )文化氛圍決定了公平對我們的重要影響。早在春秋戰國時(shí)期的諸子百家，就開(kāi)始對社會(huì )公平和正義問(wèn)題進(jìn)行訴求?！安换脊讯疾痪钡难哉撋钌钣绊懼?zhù)我國人民的思想 ，在行為上就表現為對公平均等的強烈要求。公平是一種心理現象，是一種主觀(guān)感受 ，公平的企業(yè)使員工相信付出多少就會(huì )有多少 回報，能讓員工心無(wú)雜念地投入工作，當企業(yè)提倡公平時(shí)，會(huì )對員工各種行為產(chǎn)生正面的積極反饋，讓員工了解到 自己的付出會(huì )得到公正的對待，從而達到心理的滿(mǎn)足。

(2)隨著(zhù)改革開(kāi)放 以及經(jīng)濟全球化 的加速 ，國內國際環(huán)境的復雜多變，在實(shí)際工作中，員工 需要隨時(shí)對變化的市場(chǎng)環(huán)境做出應對的決策，因此授權導向的作用會(huì )更加重要 ，如果在工作 中過(guò)分強調集權，會(huì )導致企業(yè)的僵化，缺少活力，加強企業(yè)文化的授權導向，能夠讓員工在工作中感受到個(gè)人的 自我實(shí)現需求的滿(mǎn)足，而在工作中分權，讓員工能夠更好地掌控 自己的工 作，以增加員工對工作的滿(mǎn)意感。

(3)根據馬洛斯的需求理論模型，員工同時(shí)存在物質(zhì)需求和精神需求 ，隨著(zhù)人們生活水 平的提高，精神需求的滿(mǎn)足相比物質(zhì)需求越來(lái) 越重要。如果企業(yè)文化是尊重員工導向的，員工 在企業(yè) 中將會(huì )感受到 自身的價(jià)值和能力 的肯定，這種心理上的滿(mǎn)足進(jìn)而會(huì )對工作總體滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極的影響。

對此有研究表明：管理者處于組織的高層，具有一定的工作 自主性，其工作的內容與范圍要大于普通員工，上級已給予了一定授權 ，而普通員工工作大多比較固定 ，能發(fā)揮其 自主能動(dòng)的內容少，授權范圍小，因此，普通員工更加傾 向于期望得到授權。而對于管理人員，對授權的價(jià)值感受反而不及普通員工強烈。獎勵的公平性對管理者和員工的工作滿(mǎn)意度均有顯著(zhù)的影響。對此怎樣做才能對員工產(chǎn)生積極影響呢?提出三點(diǎn)建議：1，合理公平地評價(jià)員工的工作績(jì)效能提升員工的滿(mǎn)意度，員工感到公平的回報時(shí)，會(huì )心情舒暢，當他發(fā)現有不平等現象時(shí)，會(huì )產(chǎn)生怨氣，影響工作，所 以科學(xué)地評價(jià)員工 的工作績(jì)效，使員工的付出與收獲相匹配至關(guān)重要。公平是一種主觀(guān)評價(jià)，所以企業(yè)可以制造一種公平合理的氣氛，如采用保密工資的辦法。2，尊重 員工，在工作中對員工授權，能提高員工的滿(mǎn)意度，當員工感到 自己能對工作控制與支配時(shí)，會(huì )在工作中追求獲得成功的快樂(lè )，將工作的責權利統一在員工個(gè)人身上，可以提高其對工作的積極性 。 3，對不同職級的員工，宜采取不同的措施，不同職級的員工滿(mǎn)意度受到文化的影響也不同，所以當要提升員工滿(mǎn)意度時(shí)，需要有針對性地采取措施 。

21世紀是文化制勝的時(shí)代。企業(yè)管理已進(jìn)入文化管理階段。沒(méi)有文化的企業(yè)，是注定不能把握 自己命運的：沒(méi)有個(gè)性的企? ??文化．是會(huì )被淹沒(méi)、被淡忘的企業(yè)文化；沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者推動(dòng)的文化，是缺乏持久內在動(dòng)力的企業(yè)文化；沒(méi)有社會(huì )效益和經(jīng)濟效益相統一的企業(yè)文化。是難有所建樹(shù)的企業(yè)文化：不能滿(mǎn)足員工的精神需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展的企業(yè)文化，是不成功的企業(yè)文化。企業(yè)文化像空氣，你看不見(jiàn)它，但你離不開(kāi)它。

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