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旅游景點(diǎn)位置評價(jià)「旅游景點(diǎn)位置評價(jià)語(yǔ)」

導讀:旅游景點(diǎn)位置評價(jià)「旅游景點(diǎn)位置評價(jià)語(yǔ)」 對一個(gè)旅游景點(diǎn)的評價(jià) 旅游景點(diǎn)級別劃分標準是什么 旅游景點(diǎn)評價(jià)1A 2A 3A 4A A級分別是什么意思 常用的旅游區位論有哪些? 有哪些旅游景點(diǎn)你去過(guò)之后感覺(jué)流連忘返呢? 旅游景點(diǎn)評估方法

對一個(gè)旅游景點(diǎn)的評價(jià)

上海東方明珠廣播電視塔座落于上海黃浦江畔、浦東陸家嘴嘴尖,以其468米的絕對高度成為亞洲第一、世界第三之高塔。東方明珠塔卓然秀立于陸家嘴地區現代化建筑樓群,與隔江的外灘萬(wàn)國建筑博覽群交相輝映,展現了國際大都市的壯觀(guān)景色。東方明珠塔集觀(guān)光餐飲、購物娛樂(lè )、浦江游覽、會(huì )務(wù)會(huì )展、歷史陳列、旅行代理等服務(wù)功能于一身,成為上海標志性建筑和旅游熱點(diǎn)之一。

東方明珠塔十一個(gè)大小不一、錯落有致的球體晶瑩奪目,從蔚藍的天空串聯(lián)到如茵的草地,描繪出一幅“大珠小珠落玉盤(pán)”的如夢(mèng)畫(huà)卷。東方明珠塔憑借其穿梭于三根直徑9米的擎天立柱之中的高速電梯,以及懸空于立柱之間的世界首部360度全透明三軌觀(guān)光電梯,讓每一位游客充分領(lǐng)略現代技術(shù)帶來(lái)的無(wú)限風(fēng)光。

享譽(yù)中外的東方明珠空中旋轉餐廳位于東方明珠塔267米上球體,以其得天獨厚的景觀(guān)優(yōu)勢、不同凡響的飲食文化、賓至如歸的溫馨服務(wù),傲立于上海之巔,作為亞洲最高的旋轉餐廳,其營(yíng)業(yè)面積達到1500平方米,可容納350位來(lái)賓用餐。餐廳同時(shí)提供多款豪華套餐和中西結合自助餐,百余種美味佳肴不間斷供應,讓游客美食美景共享。

東方明珠塔各觀(guān)光層柜臺里1000多款造型獨特、制作精美的各式旅游紀念品琳瑯滿(mǎn)目,令人目不暇接、留連忘返。東方明珠塔每年接待來(lái)自于五洲四海中外賓客 280 多萬(wàn)人次,是集觀(guān)光、餐飲、購物、娛樂(lè )、游船、會(huì )展、歷史陳列、廣播電視發(fā)射等多功能于一體的綜合性旅游文化景點(diǎn)。東方明珠塔業(yè)已成為上海的標志性建筑,榮列上海十大新景觀(guān)之一。作為全國旅游熱點(diǎn)之一,東方明珠塔又以其優(yōu)質(zhì)服務(wù),在 2001 年初被 國家旅游局評為全國首批 AAAA 級旅游景點(diǎn)。

旅游景點(diǎn)級別劃分標準是什么

是按照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》標準來(lái)劃分的,標準規定了旅游景區質(zhì)量等級劃分的依據、條件及評定的基本要求。該標準適用于接待海內外旅游者的各種類(lèi)型的旅游景區,包括以自然景觀(guān)及人文景觀(guān)為主的旅游景區。

國家AAAA級旅游景區劃分標準如下:

1、旅游交通

a)可進(jìn)人性良好。交通設施完善,進(jìn)出便捷?;蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線(xiàn)直達;或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具。

b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅實(shí)或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽(參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理、順暢,可觀(guān)賞面大。路面有特色,或航道水質(zhì)良好。

d)區內使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2、游覽

a)游客中心位置合理,規模適度,設施齊全,功能完善。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。

b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出,品種齊全,內容豐富,制作良好,適時(shí)更新。

d)導游員(講解員)持證上崗,人數及語(yǔ)種均能滿(mǎn)足游客需要。要求普通話(huà)達標率100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度,其中大專(zhuān)以上不少于40%。

e)導游(講解)詞科學(xué)、準確、生動(dòng)。導游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3以及第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理,設計精美,有特色,有藝術(shù)感,符合GB/T 10001. 1的規定。

g)游客公共休息設施布局合理,數量充足,設計精美,有特色,有藝術(shù)感。

3、旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的相關(guān)安全法規,建立完善的安全保衛制度和工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護等設備要求齊全、完好、有效,交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好,運行正常,且無(wú)安全隱患。游樂(lè )園達到GB/T 16767(國家標準)規定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯,防護設施齊備、有效,高峰期有專(zhuān)人看守。

c)建立緊急救援機制,設立醫務(wù)室,并配備醫務(wù)人員。并設有突發(fā)事件處理預案,應急處理能力強,事故處理要及時(shí)、妥當,檔案記錄準確、齊全。

4、衛生

a)環(huán)境整潔,無(wú)污水、污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現象;建筑物及各種設施設備無(wú)剝落、無(wú)污垢,空氣清新、無(wú)異味。

b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達到GB 9664規定的要求,餐飲 場(chǎng)所達到GB 16153規定的要求,游泳 場(chǎng)所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理,數量能滿(mǎn)足需要,標識醒目美觀(guān),建筑造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內整潔。

d)垃圾箱布局合理,標識明顯,數量能滿(mǎn)足需要,造型美觀(guān),與環(huán)境相協(xié)調。垃圾分類(lèi)收集,清掃及時(shí),日產(chǎn)日清。

e)食品衛生符合國家規? ?,餐飲服務(wù)配備消毒設施,不得使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5、郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。

b)通訊設施布局合理。出入口.及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà),

具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調,標志美觀(guān)醒目。

d)通訊方便,線(xiàn)路暢通,服務(wù)親切,收費合理。

e)能接收手提電話(huà)信號。

6、旅游購物

a)購物場(chǎng)所布局合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調。

b)對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,杜絕圍追兜售,強買(mǎi)強賣(mài)現象。

c)對商品從業(yè)人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類(lèi)豐富,具有本地區特色。

7、經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全,經(jīng)營(yíng)機制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效,應該貫徹措施得力,定期監督檢查,有完整的書(shū)面記錄和總結。

c)管理人員配備合理,高級管理人員均應具備大學(xué)以上文化程度。

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工 形象,確立自身的品牌標志,并全面、恰當 地使用。

e)有正式批準的旅游總體規劃,開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確,人員和經(jīng)費落實(shí),業(yè)務(wù)培訓全面,效果良好,上崗人員培訓合格率達100%。

g)投訴制度健全,人員、設備落實(shí),投訴處理及時(shí)、妥善,檔案記錄完整。

h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務(wù)。

8、資源和環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。

b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類(lèi)標準。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀(guān)和文物古跡保護手段科學(xué),措施先進(jìn),能有效預防自然和人為破壞,保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀(guān)相協(xié)調。出入口主體建筑有格調,與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調,或具有一定的緩沖區域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀(guān)配置得當,景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。

i)區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其 他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9、旅游資源吸引力

a)觀(guān)賞游憩價(jià)值很高。

b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類(lèi)價(jià)值具全國意義。

c)有很多珍貴物種,或景觀(guān)非常奇特,或有國家級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量很大,或資源類(lèi)型多,或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

e)資源實(shí)體完整,保持原來(lái)形態(tài)與結構。

10、市場(chǎng)吸引力

a)全國知名。

b)美譽(yù)度高。

c)市場(chǎng)輻射力強。

d)形成特色主題,有一定獨創(chuàng )性。

11、年接待海內外旅游者50萬(wàn)人次以上,其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。

12、游客抽樣調查滿(mǎn)意率高。

擴展資料

旅游景區概述

旅游景區(tourist attraction)應有統一的經(jīng)營(yíng)管理機構和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區、文博院館、寺廟觀(guān)堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè )園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經(jīng)貿、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)、學(xué)習等各類(lèi)旅游景區。

旅游景區(tourist attraction)是旅游業(yè)的核心要素,是旅游產(chǎn)品的主體成分,是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節,是旅游消費的吸引中心,是旅游產(chǎn)業(yè)面的輻射中心。

旅游業(yè)是很多城市或地區的支柱性產(chǎn)業(yè),所以在國計民生中起著(zhù)不可忽視的作用。我國有很多典型的旅游城市,例如三亞、麗江、焦作、黃山、敦煌、西峽等等,都是以旅游為核心,全面帶動(dòng)整體經(jīng)濟發(fā)展的城市。

直接受益于景區的行業(yè)有旅游業(yè)、餐飲娛樂(lè )、城市交通、生活服務(wù)行業(yè)、旅游紀念品 等等全面帶動(dòng)整個(gè)地區的生產(chǎn)消費各行業(yè)的共同發(fā)展,形成以旅游為龍頭的旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈。 景區分類(lèi)有:

1、文化古跡類(lèi)

文化古跡類(lèi)旅游景區主要指古代時(shí)期就已經(jīng)存在,卻未因時(shí)間原因消逝,至今仍然存 在的典型遺跡,具有一定的文化價(jià)值或歷史價(jià)值的文物古跡為主的景區。文化古跡類(lèi)景區是人們學(xué)習歷史、了解歷史以及教育當代人的良好場(chǎng)所。

如:北京故宮、長(cháng)城、天壇、頤和園、云岡石窟沈陽(yáng)故宮、莫高窟、秦始皇帝陵、周口店北京猿人遺跡、承德避暑山莊、曲阜孔廟、平遙古城、麗江古城、龍門(mén)洞窟、南陽(yáng)武侯祠、五臺山、殷墟、大足石刻、沈陽(yáng)故宮蘇州園林、福建土樓、鳳凰古城等世界文化遺產(chǎn)的地方。

2、風(fēng)景名勝類(lèi)

風(fēng)景名勝類(lèi)旅游景區是指具有獨特的風(fēng)光、景物以及古跡,同時(shí)也包括有獨特的人文習俗的景區。風(fēng)景名勝是人們休閑、學(xué)習、放松心情的好去處。如:北岳恒山、桐柏山、云臺山、雞公山、青城山、峨嵋山、嶗山、棋盤(pán)山、荔波樟江風(fēng)景名勝景區、花萼山國家級自然保護區等。

3、自然風(fēng)光類(lèi)

自然風(fēng)光類(lèi)景區是以當地獨特、優(yōu)美的自然環(huán)境為主,當地旅? ?部門(mén)精心開(kāi)發(fā)而成的景區。適合于休閑、養生等。比如著(zhù)名的自然風(fēng)光景區有:桂林、九寨、漓江、大同土林、張家界等。

4、紅色旅游類(lèi)

紅色旅游是把紅色人文景觀(guān)和綠色自然景觀(guān)結合起來(lái),把革命傳統教育與促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展結合起來(lái)的一種新型的主題旅游形式。其打造的紅色旅游線(xiàn)路和經(jīng)典景區,如萬(wàn)源戰史陳列館、魚(yú)泉山風(fēng)景區既可以觀(guān)光賞景,也可以了解革命歷史,增長(cháng)革命斗爭知識,學(xué)習革命斗爭精神,培育新的時(shí)代精神,并使之成為一種文化。

中國國家5A級旅游景區取代國家4A級旅游景區成旅游景區最高等級

國家旅游局開(kāi)展5A創(chuàng )建工作,目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設施,強化管理以提升軟件水平,并在全國現有的671家4A級旅游景區中篩選出一批質(zhì)量過(guò)硬,吻合境內外游客需求,在國際上有競爭力,在國內真正成為標桿的旅游精品(絕品)景區。

國內景區AAAAA(簡(jiǎn)稱(chēng)"5A")級已取代曾經(jīng)的國內景區AAAA級(簡(jiǎn)稱(chēng)"4A"),成為國內景區的最高級別。"5A"是一套規范性標準化的質(zhì)量等級評定體系,服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量、景觀(guān)質(zhì)量則是景區評定"5A"級別的最根本標準。

圍繞服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量,測評內容共分為8大項,包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區衛生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿(mǎn)意率、資源和環(huán)境保護等,總分1000分;圍繞服務(wù)質(zhì)量與景觀(guān)質(zhì)量則分為2大項,分值100分。

較之"4A"級的標準,"5A"級對景區的人性化和細節化提出了更高的要求。 業(yè)內有關(guān)人士稱(chēng),國家旅游局啟動(dòng)5A級旅游景區評定,目的就是要推選出一批質(zhì)量過(guò)硬,在國際上具有競爭力,在國內真正成為標桿的旅游精品景區,以促進(jìn)國內旅游景區服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

一般旅游注意事項

1、飲食

旅游過(guò)程中的飲食總綱,就是不要太多地改變自己的飲食習慣,注意葷素搭配、多吃水果。最好保證吃熱的熟食,生冷食品、鹵味食品要少吃。另外,各地都有一些“名吃”,大家可能都非常有興趣,不過(guò)不要吃過(guò)量。

對冬季旅游者來(lái)說(shuō),蛋白質(zhì)、碳水化合物和脂肪三大營(yíng)養素以及礦物質(zhì)、維生素的攝取量都要超過(guò)平常。這時(shí)多吃一些瘦肉類(lèi)、蛋類(lèi)、鮮魚(yú)、豆制品以及動(dòng)物肝臟等,對補充人體熱量很有好處。另外,要糾正喝酒取暖的錯誤觀(guān)念。因為酒精會(huì )使體表血液循環(huán)增加,人感到發(fā)熱,實(shí)際上是在丟失熱量。

2、著(zhù)裝

要及時(shí)掌握旅游目的地的天氣情況。如果是到南方溫暖之地旅游,要備足輕巧衣物,以免穿得不合時(shí)宜。如果是到冰天雪地的北方旅游,則要準備防寒性好的衣物,從頭武裝到腳。尤其是年老體弱者,更要注意做好防寒防凍工作。

這時(shí)候,羽絨衣是首選;內衣要柔軟、吸濕、透氣,以利保溫、干燥;鞋子也要輕便保暖。另外,一些小件如帽子、圍巾、口罩、耳套? ??手套、雨傘、防曬霜、照相機等,也盡量備齊了。

旅游前應根據自己的年齡和體力,合理選擇旅游的地點(diǎn)和項目。應隨身攜帶一些常用藥和急救藥,如感冒藥、抗中暑藥、暈車(chē)藥、抗過(guò)敏藥、腸胃藥、去痛片等。旅游時(shí)不要過(guò)于勞累,最好定時(shí)起床和休息,特別是晚上不要玩得太遲。

日出門(mén)還必須預防腸胃感染,多洗手是一個(gè)簡(jiǎn)單有用的方法。另外,冬季比較干燥,要注意多喝水,可以補充水分,也可以減少腸胃不適的機率。

3、安全衛生上要細

外出旅游安全衛生很重要,游客要學(xué)會(huì )保護自己,注意飲食衛生、人身安全,同時(shí)要維護好自己的權益,監督好參團旅行社的安全衛生服務(wù)工作,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)向導游提出解決。 去海邊還要注意安全問(wèn)題,一定要注意海邊的警示牌或者聽(tīng)從導游的建議,不可涉足較深較遠的海域,小孩子一定要有大人監護,不管是否善于游泳,最好穿上救生衣。

4、遇到侵權要反映

若出現旅行社變更出團時(shí)間或取消旅游計劃,未按照約定提供服務(wù)或旅途中出現意外而引起糾紛時(shí),消費者可直接找旅行社進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商未果可通過(guò)下面幾種方式解決糾紛。

首先,消費者可向旅游質(zhì)量監督管理部門(mén)投訴。如果已旅行歸來(lái),消費者可到旅行社所在地的旅游質(zhì)量質(zhì)監所投訴。其次,消費者可向消費者協(xié)會(huì )投訴。若遇到分歧較大、協(xié)商不成的糾紛時(shí),消費者可直接申請仲裁或提起訴訟。這種情況下,消費者最好先咨詢(xún)律師,然后再按合同約定或法律規定提起仲裁或訴訟。

5、旅游票據要留

在旅游過(guò)程中,游客應當保存好一切可能用得著(zhù)的證明材料,如旅游合同、旅游發(fā)票、景點(diǎn)門(mén)票、醫療單據等,不要僅憑口頭承諾。必要時(shí),消費者可將與旅行社進(jìn)行商談交涉的過(guò)程以錄音的形式記錄下來(lái),以備用。

參考資料來(lái)源:百度百科-旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定

參考資料來(lái)源:百度百科-旅游景區

旅游景點(diǎn)評價(jià)1A 2A 3A 4A A級分別是什么意思

4A、3A級等景區的意思:由國家旅游局提出的《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》,從景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面,將旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(點(diǎn)),旨在加強對旅游區(點(diǎn))的管理,提高旅游區(點(diǎn))服務(wù)質(zhì)量,維護旅游區(點(diǎn))和旅游者的合法權益,促進(jìn)我國旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護。新增的AAAAA級主要從細節、景區的文化性和特色性等方面提出更高要求。

全文如下:

旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定

Standard of rating for quality of tourist attractions

中華人民共和國國家標準 GB/T 17775-1999

國家質(zhì)量技術(shù)監督局1999-06-14批準

1999-10-01實(shí)施

1 范圍

本標準規定了旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分的依據、條件及評定的基本要求。

本標準適用于接待海內外旅游者的不同類(lèi)型的旅游區(點(diǎn)),包括以自然景觀(guān)及人文景觀(guān)為主的旅游區(點(diǎn))。

2 引用標準

下列標準所包含的條文,通過(guò)在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時(shí),所示版本均為有效。所有標準都會(huì )被修訂,使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。

GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標準

GB 3096-1993 城市區域環(huán)境噪聲標準

GH ZB1-1999 地表水環(huán)境質(zhì)量標準

GB 10001-1994 公共信息標志用圖形符號

GB/T 15971-1995 導游服務(wù)質(zhì)量

3 定義

本標準采用下列定義

3.1 旅游區(點(diǎn)) tourist attraction

經(jīng)縣級以上(含縣級)行政管理部門(mén)批準成立,有統一管理機構,范圍明確,具有參觀(guān)、游覽、度假、康樂(lè )、求知等功能,并提供相應旅游服務(wù)設施的獨立單位。包括旅游景區、景點(diǎn)、主題公園、度假區、保護區、風(fēng)景區、森林公園、動(dòng)物園、植物園、博物館、美術(shù)館等。

3.2 旅游資源 tourism resource

自然界和人類(lèi)社會(huì )中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力,可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用,并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

3.3 游客中心 visitor center

旅游區(點(diǎn))在區內設立的為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。

4 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級及標志

4.1 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分為四級,從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(點(diǎn))。

4.2 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的標志、標牌、證書(shū)由國家旅游行政主管部門(mén)統一規定并頒發(fā)。

5 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分依據與方法

5.1 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的確定,依據"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系"、"景觀(guān)質(zhì)量評價(jià)體系"的評價(jià)得分,并參考"游客意見(jiàn)評價(jià)體系"的得分數。

5.2 "服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、通訊、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護等八個(gè)評價(jià)項目。"景觀(guān)質(zhì)量評價(jià)體系"包括資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評價(jià)項目。每一評價(jià)項目繼續分為若干評價(jià)子項目。對各子項目賦以分值,各旅游區(點(diǎn))按各評價(jià)項目及子項目的相應得分數確定其等級。

5.3 "游客意見(jiàn)評價(jià)體系"是旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定的重要參考依據。包括總體印象、可進(jìn)入性、游路設置、旅游安排、觀(guān)景設施、路標指示、景物介紹牌、宣 傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛生、旅游廁所、郵電服務(wù)、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護等評價(jià)項目。每一評價(jià)項目分為很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意四個(gè)檔次,并依此計算游客意見(jiàn)得分數。

5.4 《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》、《景觀(guān)質(zhì)量評分細則》及《游客意見(jiàn)評分細則》由國家旅游行政主管部門(mén)另行規定。

6 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分條件

6.1 AAAA級旅游區(點(diǎn))

6.1.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性良好,依托城鎮的交通設施完善,進(jìn)出便捷;或具有一級公路或高等級航道、航線(xiàn)直達;或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具;

b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。布局合理,容量能充分滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅實(shí)或水域暢通。標志及中外文規范、準確、醒目,符合相應國家標準;

c)區內游覽(參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理、順暢,通行便利。路面平整、堅實(shí),或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋;

d)區內不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。

6.1.2 游覽

a)各種引導標志(包括入口游覽導游圖、標識牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀(guān)醒目,文字準確規范,符合GB 10001的規定。標識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理,數量充足;

b)游覽宣傳教育材料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全,內容豐富、準確,制作精美;

c)導游員(講解員)持證上崗,人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要,普通話(huà)達標率100%。導游員均應具高中以上文化程度,其中大專(zhuān)以上不少于40%。服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5 章要求;

d)導游(講解)詞科學(xué)、準確、生動(dòng);

e)設有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,熱情服務(wù)。配有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà),使用方便。

6.1.3 旅游安全

a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好,運行正常,無(wú)安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效,標志明顯;

b)認真執行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛制度。安全巡查定期、定時(shí),流動(dòng)巡檢工作落實(shí),能有效維護治安秩序;

c)建立緊急救援體系,或設立醫務(wù)室,配備專(zhuān)職醫務(wù)人員,配備游客常備藥品。突發(fā)事件應急處理能力強,事故處理及時(shí)、妥當,記錄檔案準確、齊全。

6.1.4衛生

a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊,無(wú)污垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所平整,無(wú)污水、污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現象??諝馇逍?,無(wú)異味;

b)公共場(chǎng)所全部達到國家規定的衛生檢測標準;

c)公共廁所引導標識醒目,數量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境協(xié)調。所有廁所具備沖水、盥洗、通風(fēng)設備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢,無(wú)堵塞。室內整潔,無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味,干凈、明亮;

d)垃圾箱(桶)標識明顯,數量能滿(mǎn)足需要,布局合理,造型美觀(guān)、實(shí)用,與環(huán)境相協(xié)調。垃圾及時(shí)清掃,日產(chǎn)日清,不留陳舊垃圾;

e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛生的規定,配備消毒設施,禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.1.5 通訊

a)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà),標識規范、醒目,具備國際、國內直撥功能;

b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內方便、暢通,收費合理。

6.1.6 旅游購物

a) 購物場(chǎng)所布局合理,有效維護景觀(guān)氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調;

b)具有本地區特色的旅游商品豐富。明碼標價(jià),無(wú)價(jià)格欺詐行為;

c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡,? ?照經(jīng)營(yíng),無(wú)尾隨兜售或強買(mǎi)強賣(mài)現象。對市場(chǎng)違規事件處理公正、迅速、記錄完整。

6.1.7 綜合管理

a)管理機構健全,管理人員配備合理;旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備、有效;

b)交通、衛生、環(huán)保、導游服務(wù)等各項規章制度健全。貫徹措施得力,定期監督檢查,有完整的書(shū)面記錄和總結;

c)具有獨特鮮明的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺(jué)形象和文明的員工形象;確立自身的產(chǎn)品品牌標志,并全面、恰當的使用;

d)設立與旅游區(點(diǎn))接待規模、檔次相適應的游客中心

e)高級管理人員大專(zhuān)以上文化程度達100%;

f)有相應級別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準的總體規劃和保護規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求;

g)交通、安全、保衛、衛生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓制度完善,并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓合格率達100%;

h)設有受理投訴的人員和專(zhuān)門(mén)投訴電話(huà)、信箱。投訴處理及時(shí)、妥善,有完整的記錄檔案;

i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號的設置規范、醒目;

j)設有檔次相應的游客休息設施,位置合理,數量充足;

k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù),配備旅游工具、用品,提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。

6.1.8 年接待海內外旅游者人次在50萬(wàn)以上。

6.1.9 旅游資源與環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996中規定的一級標準;

b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993中規定的0類(lèi)標準;

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規定;

d)景觀(guān)、文物、古建筑保護措施先進(jìn)、得力,游客容量控制措施有效,能有效預防自然和人為破壞,保持文物古跡和自然景觀(guān)的真實(shí)性和完整性;

e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調,周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調,或具有一定的緩沖區域。綠地面積占有較高比例,植物與景觀(guān)配置得當,或景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。出入口建筑主體格調突出,并與景觀(guān)及環(huán)境協(xié)調;

f)區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.1.10 旅游資源品位突出,其歷史價(jià)值,或科學(xué)價(jià)值,或藝術(shù)價(jià)值在世界上具有重要意義;或其資源珍貴、稀少與奇特程度高,在世界范圍內屬于獨有或罕見(jiàn)景觀(guān)。

6.2 AAA級旅游區(點(diǎn))

6.2.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性好。依托城鎮交通設施完善,進(jìn)出便捷;或至少有二級以上公路或高等級航道、航線(xiàn)直達;或設有旅游專(zhuān)線(xiàn)等便捷交通工具;

b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭,布局合理,容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅實(shí)或水域順暢。標志及中、外文規范、準確、醒目,符合相應國家標準;

c)區內旅游(含參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理順暢,通行便利。路面平整、堅實(shí),或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋;

d)區內不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。

6.2.2 游覽

a)各種引導標準(入口游覽導游圖、標識牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀(guān)、醒目,文字準確、規范,符合GB 10001的規定。標識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理,數量充足;

b)游覽宣傳教育材料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全,內容豐富、準確,制作精美;

c)導游員(講解員)持證上崗,人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足需要,普通話(huà)達標率100%,導游員均應具高中以上文化程度,其中大專(zhuān)以上不少于20%。服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要 求;

d)導游(講解)詞科學(xué)、準確、生動(dòng);

e)設有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,熱情服務(wù)。配有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà),使用方便。

6.2.3 旅游安全

a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好,運行正常,無(wú)安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效,標志明顯;

b)認真執行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛制度。安全巡查定期、定時(shí),流動(dòng)巡檢工作落實(shí),能有效維護治安秩序。

c)建立緊急救援體系,或設立醫務(wù)室,至少配備兼職醫務(wù)人員,配備游客常備藥品。突發(fā)事件應急處理能力強,事故處理及時(shí)、妥當,記錄檔案準確、齊全。

6.2.4 衛生

a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊,無(wú)污垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所地面、道路平整,無(wú)污水污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現象??諝馇逍?,無(wú)異味;

b)公共場(chǎng)所全部達到國家規定的衛生檢測標準;

c)公共廁所引導標識醒目,數量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境協(xié)調。全部廁所擁有沖水、通風(fēng)設備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢,無(wú)堵塞、無(wú)滴漏。室內整潔,無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味,干凈、明亮;

d)垃圾箱(桶)標識明顯,數量能滿(mǎn)足需要,布局合理,造型美觀(guān)、實(shí)用。垃圾及時(shí)清掃,日產(chǎn)日清,不留陳舊垃圾;

e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛生的規定,配備消毒設施,禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.2.5 通訊

a) 通訊設施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà),具備國際、國內直撥功能;

b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內方便、暢通,收費合理。

6.2.6 旅游購物

a) 購物場(chǎng)所布局合理,有效維護景觀(guān)氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調;

b)具有本地區特色的旅游商品豐富。明碼標價(jià),無(wú)價(jià)格欺詐行為;

c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡,亮照經(jīng)營(yíng),無(wú)尾隨兜售或強買(mǎi)強賣(mài)現象。對市場(chǎng)違規事件處理公正、迅速、記錄完整。

6.2.7 綜合管理

a)管理機構健全,管理人員配備合理;旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備、有效;

b)交通、衛生、環(huán)保、導游服務(wù)等各項規章制度健全。貫徹措施得力,定期監督檢查,有完整的書(shū)面記錄和總結;

c)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺(jué)形象和文明的員工形象;確立并使用自身的產(chǎn)品品牌標志;

d)設立與旅游區(點(diǎn))接待規模、檔次相適應的游客中心;

e)高級管理人員大專(zhuān)以上文化程度大專(zhuān)達80%;

f)有相應級別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準的總體規劃和保護規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求;

g)交通、安全、保衛、衛生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓制度完善,并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓合格率達100%;

h)設有受理投訴的人員和投訴電話(huà)、信箱。游客投訴處理及時(shí)、妥善,有完整的記錄檔案;

i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號的設置規范、醒目;

j)具有檔次相應的游客休息設施,位置合理,數量充足;

k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù),配備旅游工具、用品,提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。

6.2.8 年接待海內外旅游者人次在30萬(wàn)以上。

6.2.9 旅游資源與環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996中規定的一級標準;

b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993中規定的0類(lèi)標準;

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規定;

d)景觀(guān)、文物、古建筑保護措施? ?進(jìn)、得力,游客容量控制措施有效,能有效預防自然和人為破壞,保持文物古跡和自然景觀(guān)的真實(shí)性和完整性;

e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理,體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調,周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調,或具有一定的緩沖區域。綠地面積占有相應比例,植物與景觀(guān)配置得當,或景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。出入口建筑主體格調突出,并與景觀(guān)及環(huán)境協(xié)調;

f)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.2.10 旅游資源品位突出,其歷史價(jià)值,或科學(xué)價(jià)值,或藝術(shù)價(jià)值在國內具有代表意義;或其資源珍貴、稀少與奇特程度,在國內屬于獨有或罕見(jiàn)景觀(guān)。

6.3 AA級旅游區(點(diǎn))

6.3.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。依托城鎮交通出入方便;或通往景區的公路、航線(xiàn)方便、通暢;

b)有專(zhuān)用停車(chē)船場(chǎng)所。布局較合理,容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅實(shí)或水域較順暢。標志及中外文字規范、準確、醒目,符合相應國家標準;

c)區內旅游(含參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局基本合理,通行方便。路面平整、堅實(shí),或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋;

d)區內基本不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。

6.3.2 游覽

a)各種引導標志(入口游覽導游圖、標識牌、景點(diǎn)介紹牌等)醒目,文字準確規范,符合GB 10001的規定。標識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理;

b)有多種游覽宣傳教育材料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)內容豐富,制作較為精美;

c)導游員(講解員)持證上崗,人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足需要,普通話(huà)達標率100%。導游員均應具高中以上文化程度,持證上崗。服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求;

d)導游(講解)詞科學(xué)、準確、生動(dòng);

e)設有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心或相應場(chǎng)所。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)較熟練,熱情服務(wù)。設有咨詢(xún)投訴電話(huà)。

6.3.3 旅游安全

a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設施完好,正常運行,危險地段防護設施齊備、有效,標志明顯;

b)認真執行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛制度。安全巡查定期、定時(shí),流動(dòng)巡檢工作落實(shí),能較好地維護治安秩序。

c)事故處理及時(shí),記錄檔案準確、齊全。配備游客常備藥品。

6.3.4 衛生

a)環(huán)境比較整潔。建筑物墻面整齊,無(wú)污垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所地面道路基本平整,無(wú)污水污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現象??諝馇逍?,無(wú)異味;

b)公共場(chǎng)所基本達到國家規定的衛生檢測標準;

c)公共廁所引導標識醒目,數量基本滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境比較協(xié)調。70%廁所擁有沖水設備、或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢,無(wú)堵塞、無(wú)滴漏。室內整潔,無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味,比較干凈、明亮;

d)垃圾箱(桶)標識明顯,數量能滿(mǎn)足需要,布局基本合理,造型比較美觀(guān)、實(shí)用。垃圾及時(shí)清掃,日產(chǎn)日清,基本不留陳舊垃圾;

e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛生的規定,配備消毒設施,禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.3.5 通訊

a)通訊設施布局基本合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà),具備國內直撥功能;

b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內方便、暢通,收費合理。

6.3.6 旅游購物

a)購物場(chǎng)所布局基本合理,有利于維護景觀(guān)氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)比較有特色,與環(huán)境協(xié)調。

b)具有本地區特色的旅游商品。明? ??標價(jià),無(wú)價(jià)格欺詐行為;

c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡,亮照經(jīng)營(yíng),無(wú)尾隨兜售或強買(mǎi)強賣(mài)現象。對市場(chǎng)違規事件處理及時(shí)、妥當,記錄完整。

6.3.7 綜合管理

a)管理機構健全,人員配備合理;旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備、有效;

b)交通、衛生、環(huán)保、導游服務(wù)等各項規章制度健全。能得到有效貫徹,定期監督檢查,保存書(shū)面記錄和總結;

c)具有獨特的產(chǎn)品形象和質(zhì)量形象;

d)設立旅游接待室;

e)高級管理人員中大專(zhuān)以上文化程度達70%;

f)有經(jīng)行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準的總體規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求;

g)交通、安全、保衛、衛生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓制度完善,組織措施得力。上崗人員培訓合格率達100%;

h)設有受理投訴的人員和投訴電話(huà)、信箱。游客投訴處理及時(shí)、妥善,記錄基本齊全;

i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號的設置規范、醒目;

j)具有供游客休息的設施,數量基本能滿(mǎn)足游客需要;

k)能夠為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù),配備旅游工具、用品,提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。

6.3.8 年接待海內外旅游者人次在10萬(wàn)以上。

6.3.9 旅游資源與環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996中規定的一級標準;

b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993中規定的0類(lèi)標準;

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規定;

d)景觀(guān)、文物、古建筑等旅游資源保護措施明確、有效,能有效防止自然和人為破壞,保護文物古跡和自然景觀(guān)的真實(shí)性和完整性;

e)環(huán)境氛圍良好。建筑布局合理,體量、高度、色彩、造型比較協(xié)調,周邊建筑物與景觀(guān)格調比較協(xié)調,或具有緩沖區域。綠地面積占有一定比例,植物與景觀(guān)配置比較得當,或景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。出入口建筑主體格調與景觀(guān)及環(huán)境基本協(xié)調;

f)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.3.10 旅游資源的歷史價(jià)值,或科學(xué)價(jià)值,或藝術(shù)價(jià)值,在本省級行政區域內具有代表意義;或資源珍貴、稀少與奇特程度,在本省行政區域內屬于獨有或罕見(jiàn)景觀(guān)。

6.4 A級旅游區(點(diǎn))

6.4.1 旅游交通

a)通往旅游區(點(diǎn))的交通基本通暢,有較好的可進(jìn)入性;

b)具有停車(chē)(船)場(chǎng)所,其泊位基本能滿(mǎn)足接待需要。場(chǎng)地較平整、堅實(shí)或水域較順暢。有中外文字標志;

c)設有可供游人通行觀(guān)覽的步道或航道,路面基本平整、堅實(shí),航道比較順暢;

d)區內無(wú)嚴重污染環(huán)境的交通工具。

6.4.2 游覽

a)各種引導標志(入口游覽導游圖、標識牌、景點(diǎn)介紹牌等)醒目、規范,符合GB 10001的規定。標識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理;

b)具有游覽宣傳教育材料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)內容較豐富;

c)導游員(講解員)服務(wù)基本能滿(mǎn)足需要,導游人員持證上崗,普通話(huà)達標率100%,服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求;

d)導游(講解)詞比較科學(xué)、準確、生動(dòng);

e)能提供咨詢(xún)服務(wù)。

6.4.3 旅游安全

a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設施完好,正常運行,危險地段防護設施齊備、有效,標志明顯;

b)認真執行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛制度,能定時(shí)、定期進(jìn)行安全巡查,治安秩序;

c)事故處理及時(shí)、妥當,記錄檔案比較準確、齊全。配備游客常備藥品。

6.4.4 衛生

a)建筑物墻面整齊,無(wú)? ??垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所地面和道路基本平整,無(wú)污水污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現象??諝馇逍?,無(wú)異味;

b)公共場(chǎng)所達到國家規定的衛生檢測標準;

c)公共廁所引導標識醒目,數量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境比較協(xié)調。50%廁所擁有沖水設備、或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池比較潔凈,室內較整潔,比較干凈、明亮;

d)垃圾箱(桶)標識明顯,數量能滿(mǎn)足需要。布局基本合理,造型比較美觀(guān)、實(shí)用。垃圾及時(shí)清掃,基本上能日產(chǎn)日清,不留陳舊垃圾;

e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛生的規定,配備消毒設施,禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.4.5 通訊

a)出入口或游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà);

b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內方便、暢通,收費合理。

6.4.6 旅游購物

a)購物場(chǎng)所布局基本合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)比較有特色,與環(huán)境協(xié)調;

b)具有本地區特色的旅游商品。明碼標價(jià),無(wú)價(jià)格欺詐行為;

c)市場(chǎng)有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡,亮照經(jīng)營(yíng),無(wú)尾隨兜售或強買(mǎi)強賣(mài)現象。對市場(chǎng)違規事件處理公正,記錄完整。

6.4.7 綜合管理

a)管理機構健全,旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備;

b)交通、衛生、環(huán)保、導游服務(wù)等各項規章制度健全、有效,定期監督檢查,保存書(shū)面記錄和總結;

c)具有一定的產(chǎn)品形象和質(zhì)量形象;

d)設立旅游接待室;

e)高級管理人員中大專(zhuān)以上文化程度達60%;

f)有相應級別行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準的總體規劃。開(kāi)發(fā)建設項目基本符合規劃要求;

g)交通、安全、保衛、衛生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓制度完善,基本得到有效實(shí)施。上崗人員培訓合格率達100%;

h)設有投訴處理崗位和電話(huà)、信箱。投訴處理及時(shí)、妥善,有比較完整的記錄檔案;

i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號的設置規范;

j)設有適當的游客休息設施。

6.4.8 年接待海內外旅游者人次在3萬(wàn)以上。

6.4.9 旅游資源與環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996中規定的二級標準;

b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993中規定的1類(lèi)標準;

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規定;

d)景觀(guān)、文物、古建筑等旅游資源保護得力,能防止自然和人為破壞,能夠保持文物古跡和自然景觀(guān)的特有風(fēng)貌;

e)建筑布局合理,體量、高度、色彩、造型比較協(xié)調,周邊建筑物與景觀(guān)格調比較協(xié)調,綠地面積占有一定比例,植物與景觀(guān)配置比較得當,或景觀(guān)與環(huán)境美化措施比較落實(shí),效果較好。出入口建筑主體格調與景觀(guān)及環(huán)境基本和諧;

f)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.4.10 旅游資源的歷史價(jià)值,或科學(xué)價(jià)值,或藝術(shù)價(jià)值,在本地區內具有重要意義;或其珍貴、稀少與奇特程度在本地區獨有或罕見(jiàn)景觀(guān)。

7 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的評定與監督檢查

7.1 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定按國家和地方兩級進(jìn)行。

7.2 國家旅游局和各省、自治區、直轄市旅游局分別是全國和地方旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定工作的領(lǐng)導機構,負責組織成立全國和地方旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定委員會(huì )。

7.3 國家旅游局旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定委員會(huì )負責AAAA級、AAA級旅游區(點(diǎn))的評定工作。地方旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定委員會(huì )負責本行政區域內AA級、A級旅游區(點(diǎn))的評定工作。

7.4 各級旅游區(點(diǎn))的具體評定及監督檢查辦法由國家旅游行政主管部門(mén)另行規定。

細則三:游客意見(jiàn)評分細則

1、旅游區(? ?)質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分,以游客對該旅游區(點(diǎn))的綜合滿(mǎn)意度為依據。

2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察,以評定檢查員在旅游區(點(diǎn))聯(lián)絡(luò )員陪同下,在評定現場(chǎng)直接向游客發(fā)放、回收、統計國家旅游局統一規定的《旅游區(點(diǎn))游客意見(jiàn)調查表》的方式進(jìn)行。

3、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中,《旅游區(點(diǎn))游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模,應區分旅游區(點(diǎn))的規模、范圍和申報等級,一般為30~50份,采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統計的方法?;厥章室话悴粦陀?0%。

4、《旅游區(點(diǎn))游客意見(jiàn)調查表》的分發(fā),應采取隨機發(fā)放方式。原則上,發(fā)放對象不能少于三個(gè)旅游團體,并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。

5、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法:

(1)游客綜合滿(mǎn)意度總分為100分。

(2)計分標準:

①總體印象項為20分。很滿(mǎn)意為20分;滿(mǎn)意為15分;一般為10分;不滿(mǎn)意為0分。

②其他16項每項為5分,總計80分。各項中,很滿(mǎn)意為5分;滿(mǎn)意為3分;一般為2分;不滿(mǎn)意為0分。

(3)計分辦法:先計算出所有《旅游區(點(diǎn))游客意見(jiàn)調查表》各單項的幾何平均值,再對這17個(gè)單項的幾何平均值加總,作為本次游客意見(jiàn)評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫(xiě)的情況,則該項以其他各項(除總體印象項外)的平均值計入總分。

6、旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求為

AAAA級旅游區(點(diǎn)):75分

AAA級旅游區(點(diǎn)):60分

AA級旅游區(點(diǎn)):50分

A級旅游區(點(diǎn)):40分

常用的旅游區位論有哪些?

常用的旅游區位論有哪些?旅游區位論是研究旅游客源地、目的地和旅游交通的空間格局、地域組織形式的相互關(guān)系及旅游場(chǎng)所位置與經(jīng)濟效益關(guān)系的理論。

中文名

旅游區位論

目的

旅游交通的空間格局

時(shí)間

20世紀30年代

始于

西方

快速

導航

類(lèi)別

簡(jiǎn)介

20世紀30年代始于西方,內容側重影響旅游場(chǎng)所因素的分析。中心地學(xué)說(shuō)的創(chuàng )始人克里斯泰勒(W.Christaller)研究了城市中心地和其周邊旅游地的配置關(guān)系,認為“旅游必然會(huì )使邊遠區受惠,這種經(jīng)濟現象避開(kāi)中心地,并避免工業(yè)的集中?!彼延绊懧糜位顒?dòng)的場(chǎng)所因素歸為:氣候、風(fēng)景、體育運動(dòng)、海岸、溫泉和療養地、藝術(shù)、古跡和古城、歷史紀念碑和具有歷史意義的地方、民間傳說(shuō)和節日慶典、文化節日、經(jīng)濟機構、交通中心和中心地等12類(lèi)。他的旅游區位研究采用經(jīng)驗和行為研究方法,故未建立起一個(gè)理想的中心地模式。

類(lèi)別

齊瓦丁·喬威塞克(南斯拉夫)提出了中心地的腹地模式;狄西和格斯美國)提出旅游吸引周?chē)?a href='/tongxin/' target=_blank>同心影響帶模式,由于旅游活動(dòng)的空間組織是在多種因素(如資源、地理、經(jīng)濟、政治和宗教等)相互作用下進(jìn)行的,不可能將某一因素看成是決定因素,故旅游區位理論不能機械地套用其它區位理論。杜能農業(yè)區位論;一、背景與目的;二、理論概要

(一)理論前提:杜能采用了“孤立化”的方法,只考慮在一個(gè)均質(zhì)的假想空間里,農業(yè)生產(chǎn)方式的配置與距城市距離的關(guān)系。

;(三)農業(yè)生產(chǎn)方式的空間配置原理;三、應用研究;(二)中觀(guān)尺度:城市范圍

上海、北京的郊區的農業(yè)圈層模式

(三)微觀(guān)尺度:農村聚落范圍

納瓦佛農村聚落的圈層模式

;四、意義;五、局限性;韋伯的工業(yè)區位論;一、背景與目的;二、理論概要;(三)理論重點(diǎn) 1、運費指向論

(1)工業(yè)原料的性質(zhì)和質(zhì)量

(2)最小運費原理

生產(chǎn)過(guò)程不可分割、消費地和局地原料產(chǎn)地只有一個(gè)的前提下,以產(chǎn)生最小運費為目標的區位指向為: 僅以遍在原料為原料時(shí),為消費地區位——原料指數Mi<1(或區位重量<2),工廠(chǎng)區位在消費地; 僅以局地原料且以純原料為原料時(shí),為自由區位——原料指數Mi=1(或區位重量=2),工廠(chǎng)區位在原料地、消費地都可(自由區位); 僅以損重原料為原料時(shí),為原料地區位——原料指數Mi>1(或區位重量>2),工廠(chǎng)區位在原料地。 (3)綜合等費用線(xiàn)

指運費相等點(diǎn)的連線(xiàn)。

; 2、勞動(dòng)力成本指向論 勞動(dòng)力成本指生產(chǎn)單位重量產(chǎn)品所需的工資,非工資的絕對額。勞動(dòng)力成本指數——每單位重量產(chǎn)品的平均勞動(dòng)力成本。如果勞動(dòng)力成本指數大,從最小運費區位移向廉價(jià)勞動(dòng)力區位的可能性就大;反之,這種可能性就小。 勞動(dòng)系數=勞動(dòng)力成本/區位重量 決定勞動(dòng)力成本指向有兩個(gè)條件,一是基于特定工業(yè)性質(zhì)的條件,通過(guò)勞動(dòng)力成本指數和勞動(dòng)力系數來(lái)衡量;二是人口密度和運費率等環(huán)境條件。

; 3、集聚指向論 集聚的兩種形態(tài):一是經(jīng)營(yíng)規模擴大產(chǎn)生的集聚;二是企業(yè)在空間上集中產(chǎn)生的集聚。 集聚的兩種類(lèi)型:一是純粹集聚,由技術(shù)性和經(jīng)濟性的 集聚利益產(chǎn)生的集聚,也稱(chēng)為技術(shù)性集聚;二是偶然集聚,由諸如運費指向和勞動(dòng)費指向的結果而帶來(lái)的工業(yè)集中。

有哪些旅游景點(diǎn)你去過(guò)之后感覺(jué)流連忘返呢?

中國地大物博,有很多地方去過(guò)一次之后,都讓人感到流連忘返,比如新疆拉薩、內蒙古、貴州等地區的風(fēng)景都很怡然自得,讓大家遠離了城市的喧囂,跟大自然融為一體,感受自然,親近自然,絕對會(huì )讓人有流連忘返的感覺(jué)。

一、貴州黔東南廈格村有親自大自然的機會(huì )

當你來(lái)到貴州黔東南廈格村這里的時(shí)候,你會(huì )欣賞到漫山遍野一片生機盎然的綠色。廈格村少了幾分熱鬧的人氣,多了很多安靜的自然風(fēng)景,這里有“采菊東籬下,悠然見(jiàn)南山”的田野風(fēng)味。返璞歸真,回歸大自然的廈格村是全國十大旅游經(jīng)典景點(diǎn)之一。坐落于群山之間的廈格村,擁有著(zhù)非常獨特的文化底蘊,這里也有著(zhù)貴州地區風(fēng)景獨特的梯田。

二、頗具盛名的稻城亞丁最值得大家觀(guān)賞

稻城亞丁也是一個(gè)去了一次,還想要再去好幾次的地方。這里跟自己喜歡的人一起去,據說(shuō)能夠感受到完全不一樣的浪漫氛圍。稻城亞丁的自然魅力是非常獨特的,在這里你能呼吸到特別舒服的清新空氣,感受到陽(yáng)光照射的溫暖,也能看到巍峨的雪山。這里的風(fēng)景能還會(huì )給人一種生于大自然,人類(lèi)非常渺小的感覺(jué)。這里壯麗神圣的雪山,遼闊的草原以及五彩斑斕的日光,都是非常漂亮的風(fēng)景。稻城亞丁還具有三座神山,徒步前往這些仙山,是對神山的敬重跟尊重。

三、阿拉善胡楊林有化石級別的歷史文明

阿拉善胡楊林旅游區也是非常值得一去的絕美地區。這里是世界三大胡楊林之一,擁有著(zhù)千年歷史的古樹(shù),景觀(guān)保存非常完善。胡楊林旅游區也被稱(chēng)為“活著(zhù)的化石樹(shù)”。胡楊林也吸引了中外游客流連忘返,還有著(zhù)“活著(zhù)不死1000年,死后不倒1000年,倒后不朽1000年”的美名,不愧是被譽(yù)為活著(zhù)的化石樹(shù)般的存在。

中國美景數不勝數,大家對很多地方都有流連忘返的感覺(jué)。相信大家都能找到自己喜歡的地方。

旅游景點(diǎn)評估方法

旅游景點(diǎn)評估方法

1、評價(jià)指標的甄選

在旅游資源定量評價(jià)的實(shí)踐中,很難構建符合所有資源情況的評價(jià)指標體系,因此,許多學(xué)者都根據具體的操作實(shí)踐來(lái)制定評價(jià)的指標體系。盧云亭(1991)、郭康(1995)和宋劍霞(1994)根據他們在北京、河北、陜西的實(shí)際調查和歸納分析,提出了“八度”評價(jià)指標體系,即規模度、古悠度、珍稀度、奇特度、保存度、審美度、組合度、知名度。郝曉蘭、李蘭維(1994)在對呼和浩特地區旅游資源的評價(jià)過(guò)程中,將旅游資源開(kāi)發(fā)潛力的評價(jià)指標體系首先劃分為旅游資源價(jià)值和旅游區位條件兩個(gè)評價(jià)綜合指標層,在每個(gè)綜合指標層下又設若干個(gè)評價(jià)因素指標層。其中,旅游資源價(jià)值綜合指標層包括四個(gè)評價(jià)因素指標層,旅游區位條件指標層包括三個(gè)評價(jià)因素指標層。每個(gè)評價(jià)因素指標層又可以山若干個(gè)評價(jià)因子構成,這些評價(jià)因子是最基本的指標單元,例如,觀(guān)賞價(jià)值這一評價(jià)因素就由美感度、奇特度和規模度三個(gè)評價(jià)因子構成。這樣,整個(gè)評價(jià)指標體系就由評價(jià)綜合指標層、評價(jià)因素指標層和評價(jià)因子指標層三層構成。

需要提出的是,2003年出臺的《旅游資源分類(lèi)、調查和評價(jià)》(GB/T18972一2003)以國家標準的形式確定了旅游資源的評價(jià)指標體系,將其分為資源要素價(jià)值、資源影響力及可以計算附加值的環(huán)境保護與環(huán)境安全三大評價(jià)項目,每一評價(jià)項目又設若干個(gè)固定的評價(jià)因子這樣做看上去顯得統一而權威,實(shí)際上它對許多旅游資源,尤其是價(jià)值類(lèi)型相對比較單一的資源來(lái)說(shuō)就顯得很不公平。實(shí)際上,在很多時(shí)候硬性地對資源評價(jià)規定一套評價(jià)指標是徒勞的,因為旅游資源的類(lèi)型、價(jià)值和開(kāi)發(fā)利用途徑是如此豐富,很難用某個(gè)單一的萬(wàn)能指標體系去適應這種多樣和豐富,這也是現行的國家標準為許多學(xué)者所批評(黃遠水,2006;劉益、黃向、劉家明等,2006;朱竑,2005;王建軍,2005;王良健,2006;楊振之,2006)的一個(gè)重要原因。

2、確定不同指標的重要程度

在整個(gè)評價(jià)指標體系中,并非所有指標都同等重要。這些要求根據策劃或規劃的實(shí)際情況來(lái)確定各個(gè)指標的重要程度。通常,各指標的地位通過(guò)對它賦予的權重來(lái)進(jìn)行表達。而在資源評價(jià)中經(jīng)常談?wù)摰膶哟畏治龇?、模糊數學(xué)法等就是根據權重計算方法的差異進(jìn)行劃分的。

確定權重有很多方法,包括德?tīng)柗品?、層次分析法、模糊數學(xué)法、灰色模型法、五點(diǎn)記分法等。其實(shí),無(wú)論哪種方法,都或多或少摻雜主觀(guān)因素。其是否客觀(guān)與科學(xué),與評價(jià)者和專(zhuān)家團隊的學(xué)識和經(jīng)驗關(guān)系很大。

3、確定評價(jià)分級

評價(jià)分級的作用是比較同一種資源的相對地位。傅文偉(1994)對資源的評價(jià)指標用計分方法分為5級;張國強(1998)將風(fēng)景資源分為5個(gè)等級,即特級景源、一級景源、二級景源、三級景源和四級景源,分別相當于國際級、國家級、省級、市縣級、本地級;《旅游資源分類(lèi)、調查和評價(jià)》(GB/T18972一2003)也將旅游資源單體評價(jià)劃分為5級,并規定五級旅游資源稱(chēng)為“特品級旅游資源”,五級、四級、三級旅游資源被通稱(chēng)為“優(yōu)良級旅游資源”,而二級、一級旅游資源被通稱(chēng)為“普通級旅游資源”。

4、評分

按照確定的評價(jià)指標體系對旅游資源進(jìn)行單項評分。然后根據資源各單項指標得分以及該項指標的權重,根據加權求和算出資源的總得分,最后按照起初擬定的評價(jià)分級對資源進(jìn)行評價(jià)總結,從而確定該資源所處? ?等級。

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