導讀：旅行社不正當競爭 旅行社不正當競爭狀況分析 1. 旅行社不正當競爭狀況分析 2. 旅行社行業(yè)競爭激烈的原因 3. 旅行社競爭優(yōu)勢分析 4. 旅行社的競爭分析 5. 旅行社競爭對手的主要劣勢

1. 旅行社不正當競爭狀況分析

產(chǎn)品策略方面，旅行社應該開(kāi)發(fā)更多的旅游線(xiàn)路，注重對附加產(chǎn)品的挖掘，滿(mǎn)足目標顧客更多的市場(chǎng)需求。

價(jià)格策略方面，旅行社應該采取優(yōu)質(zhì)高價(jià)或優(yōu)質(zhì)中價(jià)的策略，避免打價(jià)格戰。

分銷(xiāo)渠道策略方面，以直接渠道或短渠道為主。

促銷(xiāo)策略方面，以廣告和營(yíng)業(yè)推廣為主。

2. 旅行社行業(yè)競爭激烈的原因

價(jià)格競爭和客源競爭。

從競爭方面來(lái)講，各個(gè)旅行社在業(yè)務(wù)上，旅游線(xiàn)路相似，因而旅游產(chǎn)品大致相同，不同的就在于各旅游路線(xiàn)的價(jià)格上，不同旅行社會(huì )給出不同的價(jià)格。

基于我國旅游行業(yè)的現實(shí)情況，顧客較為的注重價(jià)格，有些顧客不考慮成本與價(jià)值的關(guān)系，一味的追求低價(jià)，不明白一分錢(qián)一分貨的道理，純粹只看商家發(fā)放的廣告，不懂深入進(jìn)行了解和對比，消費不理性，過(guò)于沖動(dòng)，因而導致各旅行社在價(jià)格方面進(jìn)行惡性競爭。相互進(jìn)行價(jià)格戰，擾亂市場(chǎng)。

3. 旅行社競爭優(yōu)勢分析

（一）充分挖掘文化產(chǎn)品，打響旅游品牌。要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大型旅游演藝精品等富有地方文化特色、雅俗共賞的娛樂(lè )節目以及各類(lèi)主題的影視創(chuàng )作等創(chuàng )新型產(chǎn)品，延長(cháng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，做深旅游市場(chǎng)，做大旅游效益，做響旅游品牌。

（二）完善人才隊伍建設，培養優(yōu)質(zhì)人才。人才隊伍的建設直接關(guān)系到旅游業(yè)的可持續的發(fā)展。應重視對旅游人才的培養與引進(jìn)，加大力度組織一批擅長(cháng)于旅游產(chǎn)品研發(fā)、旅游經(jīng)驗管理、旅游方案規劃、體驗活動(dòng)創(chuàng )意設計、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的專(zhuān)業(yè)人才隊伍，全面提高整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

（三）加強旅游企業(yè)監管，提高服務(wù)水平。強化旅行社內部管理，實(shí)行嚴格的準入制度，獎優(yōu)罰次，以品質(zhì)等級評定為抓手，鼓勵連鎖經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展，進(jìn)一步引導旅行社“做強、做優(yōu)、做精”，打造以消費者需求為出發(fā)點(diǎn)，以注重客戶(hù)旅游體驗基本點(diǎn)，以與客戶(hù)交朋友為支撐力的新型旅游經(jīng)營(yíng)模式。

（四）創(chuàng )新旅游營(yíng)銷(xiāo)方式，拓寬行業(yè)市場(chǎng)。是要拓寬新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道，加強在國內外主要城市主流媒體以及客源密集區的宣傳，如利用高鐵、機場(chǎng)等人群集聚場(chǎng)所進(jìn)行宣傳推介，借助微博、微信、微電影等新媒體開(kāi)展推廣營(yíng)銷(xiāo)等。

4. 旅行社的競爭分析

、旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結構的現狀

“十二五”期間，在全面完成各項規劃目標的基礎上，我國旅游業(yè)奠定了以國民大眾旅游消費為主體、國際國內旅游協(xié)調發(fā)展的市場(chǎng)格局，世界旅游大國地位更加鞏固。在國際國內市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)體系建設、產(chǎn)業(yè)功能釋放、體制機制創(chuàng )新各個(gè)方面都取得了明顯突破，旅游業(yè)發(fā)展的國家戰略更加明確。

（一）中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀

“十二五”期間，國內旅游得到進(jìn)一步發(fā)展，牢固樹(shù)立了在產(chǎn)業(yè)中的主體地位，旅游消費在居民消費的比例持續上升，在擴大內需戰略中發(fā)揮了重要作用，確保了“十二”期間我國旅游業(yè)平穩較快增長(cháng)。2015年，中國國內? ??游收入過(guò)4萬(wàn)億元人民幣，中國旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻為10.1%，超過(guò)教育、銀行、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)。旅游已成為人民群眾重要的生活方式，有力地推動(dòng)了人民素質(zhì)提高和生活質(zhì)量提升。

1、市場(chǎng)持續增長(cháng)

從2006年開(kāi)始到2015年，我國國外旅游人數和國內旅游人數明顯呈現上升趨勢，2015年我國國內旅游人數更是高達40億人。在保持旅游人數穩定上升的同時(shí)，出境旅游將步入快速發(fā)展時(shí)期。中國旅游市場(chǎng)初步形成了以國內旅游為基礎，國內、入境、出境三大旅游市場(chǎng)共同發(fā)展的格局。

2、旅游效益顯現

如圖1—1從2006年到2015年，我國旅游行業(yè)收入總體上呈現上升的趨勢到2015年，我國國外旅游收入達到1136.5億美元，國內旅游收入高達3.42萬(wàn)億美元，旅游總收入達到了4.13億元。這些數據充分表明，旅游行業(yè)在我國取得了巨大的發(fā)展，旅游業(yè)對經(jīng)濟的帶動(dòng)作用也逐漸顯現。

（二）中國旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)集中度

指數分析衡量集中度最常用的指標有：CRn指數、HHI指數和洛倫茨曲線(xiàn)?？紤]到數據的可獲得性，擬采用CRn指數作為主要分析工具。該指數通常用前幾位企業(yè)的銷(xiāo)售值占整個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售總量的比重來(lái)表示，擬采用經(jīng)營(yíng)收入來(lái)衡量。一般地講，這一指標數值越高，表明行業(yè)壟斷就越高。同時(shí)，它綜合反映了某市場(chǎng)中企業(yè)數目規模的分布情況，是決定市場(chǎng)結構的重要因素。

由表2—1通過(guò)對2008—2015年中國四大上市旅行社營(yíng)業(yè)收入的計算得出了旅游行業(yè)行業(yè)集中度CR4，其數值均低于10%，根據植草益的市場(chǎng)結構定量化分析的結論，CR4<30%所以目前我國旅游業(yè)屬于分散競爭型。由中國旅游行業(yè)統計年鑒分析可知1990年以前我國旅游行業(yè)市場(chǎng)結構屬于極高集中度的寡占型。而由上表中分析數據可得，隨我國旅游行業(yè)的發(fā)展，大量旅行社不斷涌現，在市場(chǎng)結構類(lèi)型上由極高集中度的寡占型逐漸演化成競爭型。

二、旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結構存在的問(wèn)題

（一）旅游業(yè)組織結構不合理，缺乏市場(chǎng)競爭機制

我國的旅游業(yè)處于國家保護之下，國有企業(yè)享有經(jīng)營(yíng)特權，缺少引進(jìn)激勵機制，未充分調動(dòng)各方積極性。而且在體制上存在政企不分現象，旅游企業(yè)沒(méi)有真正走入市場(chǎng)，成為自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的實(shí)體，制約企業(yè)的自我發(fā)展。

（二）規劃不科學(xué)，環(huán)境破壞不時(shí)發(fā)生

在旅游開(kāi)發(fā)階段規劃，未考慮環(huán)境要素專(zhuān)項保護措施，破壞自然文化遺產(chǎn)保護，高能浪費等現象不時(shí)發(fā)生。由于財政困難，有些景點(diǎn)對旅游設施的物質(zhì)投入少，花錢(qián)多的項目上不去，只能因陋就簡(jiǎn)，以致設施不全。如位于我國中西部的有些旅游景點(diǎn)，交通不夠便捷，民航不能直接到達，鐵路也經(jīng)常處于超載狀態(tài)運營(yíng)，加上郵電、傳遞、信息通訊也欠完善，這些都嚴重制約著(zhù)我國旅游業(yè)的發(fā)展。

三、旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)改進(jìn)措施

（一）積極引進(jìn)外資和先進(jìn)技術(shù)設備，完善與旅游服務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項配套設施

全面推進(jìn)旅游基礎設施大項目建設，包括旅游交通設施、旅游通訊設施、重點(diǎn)城市游客集散中心、游客服務(wù)中心、旅游安全設施以及資源環(huán)境保護設施等旅游基礎設施。加強旅游綜合交通體系建設。加快建設中心城市、干線(xiàn)公路、機場(chǎng)到重點(diǎn)旅游景區的旅游支線(xiàn)公路。

（二）鼓勵? ??游企業(yè)發(fā)展，加快旅游企業(yè)體制機制改革

1、培育大型旅游集團，支持中小旅游企業(yè)發(fā)展

積極支持中小旅游企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮其在自主創(chuàng )業(yè)、吸納就業(yè)等方面的優(yōu)勢，夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基礎。引導和支持中小旅游企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平和自身市場(chǎng)開(kāi)拓能力，實(shí)施中小旅游企業(yè)信息化推進(jìn)工程，加快推進(jìn)中小旅游企業(yè)服務(wù)體系建設。

2、鼓勵旅游企業(yè)加強品牌建設

引導旅游企業(yè)將發(fā)展自主品牌作為企業(yè)戰略重點(diǎn)，支持旅游企業(yè)通過(guò)自主開(kāi)發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、國內外并購等多種方式發(fā)展自主品牌。引導旅游企業(yè)開(kāi)拓國際市場(chǎng)，通過(guò)國際參展、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量認證、公共服務(wù)平臺等多種形式和渠道，提高自主品牌的知名度和競爭力。

（三）建立有關(guān)法規和相應的管理制度，強化旅游規劃中的環(huán)境保護要求

堅持保護第一的原則，加強對旅游景區開(kāi)發(fā)規劃和旅游城市建設規劃中對旅游環(huán)境保護的重視，在旅游開(kāi)發(fā)階段科學(xué)規劃，合理確定旅游景區游客環(huán)境容量，明確環(huán)境要素專(zhuān)項保護措施，對水資源保護、水污染處理、水土保持、大氣保護、噪音控制以及環(huán)衛設施配套需進(jìn)行專(zhuān)門(mén)規劃。

四、總結

在新的發(fā)展階段，我國旅游業(yè)處于發(fā)展的關(guān)鍵期，既有重要的發(fā)展機遇，又有嚴峻的挑戰。我國旅游業(yè)已處在“市場(chǎng)轉型期、矛盾凸顯期、管理提升期”，面臨著(zhù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、轉變增長(cháng)方式、提升發(fā)展質(zhì)量和水平的艱巨任務(wù)，迫切需要由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)轉變，由數量擴張向素質(zhì)提升轉變，由滿(mǎn)足人們旅游的基本需求向提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)轉變。

5. 旅行社競爭對手的主要劣勢

新的旅游和傳統的旅游都是各有利弊，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)如下：

1，傳統旅游就只能通過(guò)旅行社訂購，或者電話(huà)聯(lián)系訂購旅游路線(xiàn)，無(wú)法更加的清楚了解?，F在旅游來(lái)說(shuō)，訂購不再是原來(lái)旅行社那么單一，包括現在的各種APP可以訂購旅游路線(xiàn)，還有就是旅行社的公眾號，旅游銷(xiāo)售人員，可以在網(wǎng)上清晰的對比各種路線(xiàn)，少了門(mén)店不少的推薦，時(shí)間路線(xiàn)不會(huì )是那么的單一

2，傳統旅游就是傳統的車(chē)上睡覺(jué)車(chē)下拍照的旅游方式。認為旅游就是拍拍照片然后發(fā)發(fā)朋友圈炫耀，現在的旅游更加注重旅游中的體驗，不管是景色帶給我們還是服務(wù)人員帶給我們，總之一切都視感覺(jué)為重。

3，傳統的旅游一般為跟團，因為在那個(gè)時(shí)候出去旅游的人數較少，對外面的了解比較少?，F在是跟團旅游以及自由行都是比較火的，很多朋友更喜歡自由行，不喜歡跟團的一些限制。

4，傳統的旅游就是在國內旅游，對于那時(shí)候來(lái)說(shuō)，能夠去旅游的都是很不錯的?，F在旅游來(lái)說(shuō)，國內旅游以及出境旅游都是不分伯仲，甚至一度出境旅游變?yōu)闊衢T(mén)，越來(lái)越多的人走出國門(mén)，去感覺(jué)不同國度文化的美。

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