導讀：怎么有效地投訴旅游景點(diǎn) 旅游怎么投訴最有效 1. 旅游怎么投訴最有效 2. 旅游業(yè)投訴哪里有效 3. 旅游投訴哪里最管用 4. 旅游投訴一般怎么處理 5. 旅游投訴的處理方法有哪些 6. 旅游投訴最有效辦法 7. 旅游投訴哪個(gè)最有效 8. 如何投訴旅游網(wǎng)站 9. 旅游景點(diǎn)投訴怎么最有效 10. 旅游怎樣投訴

1. 旅游怎么投訴最有效

1、盡量采用個(gè)別接觸的方式一旦游客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿(mǎn)的態(tài)度是可以想像的。問(wèn)題在于這種不滿(mǎn)情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿(mǎn)情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問(wèn)題。此時(shí)導游員要采取積極認真的態(tài)度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數代表前來(lái)進(jìn)行談判, 要知道游客人數越多, 越談不好, 達不成解決問(wèn)題的協(xié)議, 同時(shí), 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認真傾聽(tīng)一般地說(shuō), 游客面對導游員進(jìn)行投訴時(shí), 其情緒較為激動(dòng), 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語(yǔ)言。 游客的觀(guān)點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽(tīng)和理解其投訴的內容和實(shí)質(zhì), 必要時(shí)作一些記錄, 使游客覺(jué)得導游員在認真聽(tīng)他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動(dòng)而無(wú)法交談下去的話(huà), 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時(shí)間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時(shí)也好讓游客慢慢地穩定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態(tài)度, 那種無(wú)所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問(wèn)題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問(wèn)題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒(méi)搞清楚投訴的問(wèn)題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見(jiàn)又該從何而來(lái)呢?　處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問(wèn)題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問(wèn)題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問(wèn)題, 那么賓館到底是什么問(wèn)題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差?　是服務(wù)員的態(tài)度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問(wèn)題, 解決的方法就自然出現了。 是賓館不達標, 請有關(guān)部門(mén)出示有關(guān)材料證明賓館等級; 是房間不夠衛生, 請賓館領(lǐng)導速派人清理打掃; 是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時(shí)調整。 當然, 導游員有權促使賓館領(lǐng)導作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實(shí)際損失。此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責”打下處理投訴的基礎。在分析游客投訴的性質(zhì)時(shí),　一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問(wèn)題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬(wàn)不要輕易對解決問(wèn)題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時(shí), 導游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門(mén)三者之間的協(xié)調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游 順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時(shí), 導游員可以這么說(shuō)：“給我一點(diǎn)時(shí)間讓我好好想想?！?此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時(shí)間做好調查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達成共識。)”讓我和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開(kāi)游客單獨和有 關(guān)部門(mén)聯(lián)系 , 因為商量經(jīng)過(guò)不宜給游客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問(wèn)題。當然, 作為投訴的游客從內心講希望盡快解決問(wèn)題, 同時(shí)也想在最短的時(shí)間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給游客答復的時(shí)間要有一個(gè)期限, 說(shuō)話(huà)要算數, 千萬(wàn)不可失去信用, 即使一時(shí)還解決不了問(wèn)題, 也要及時(shí)通知游客。5、向游客轉達答復的方法給游客答復在某種意義上說(shuō)是一個(gè)經(jīng)過(guò)協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復游客是否接受?　要充分做好兩手準備, 這是因為游客投訴并不一定是正確的, 或者是游客提出過(guò)高過(guò)多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務(wù)不規范以及出現某些缺陷時(shí), 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補償經(jīng)濟損失。作為賓館在努力改進(jìn)工作的同時(shí), 自然會(huì )給游客一個(gè)說(shuō)明該賓館屬什么星級的答復。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導游員有關(guān)系, 但游客往往每一項投訴都要向導游員提出, 并同時(shí)希望和要求導游員幫助他們解決問(wèn)題等。由此可見(jiàn), 解決投訴問(wèn)題要看 " 答復 " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門(mén)只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償等, 這就需要導游員來(lái)協(xié)調和縮短這種差距。向游客轉達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達。這種方法必須是在答復單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉達答復內容。 二是請答復單位出面協(xié)調解決, 比如像剛才所說(shuō)那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以采用。 三是由導游員參加的雙方協(xié)商交談會(huì )。 必須說(shuō)明的是: 此時(shí)雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調解和中間立場(chǎng), 不應有意無(wú)意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導游員不可將答復內容輕易由第三者或其他沒(méi)關(guān)系的游客轉達, 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。

2. 旅游業(yè)投訴哪里有效

隸屬國務(wù)院直接管理，屬于行政機關(guān)，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規、規章及標準并監督實(shí)施。 （二）協(xié)調各項旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。 （四）培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區? ?的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織旅游統計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實(shí)施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監督實(shí)施。 （八）指導地方旅游行政機關(guān)開(kāi)展旅游工作。 （九）負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實(shí)施領(lǐng)導和管理。 （十）承辦國務(wù)院交辦的其他事項

3. 旅游投訴哪里最管用

投訴一定要向旅游質(zhì)量監督所提交投訴書(shū)。國家旅游局規定，受理投訴的時(shí)間由事發(fā)日起90天以?xún)扔行А?/p>

旅游質(zhì)量監督所在查明事實(shí)、分清責任的基礎上，對于能夠調解的案件，將在30天內進(jìn)行調解，并促成雙方達成協(xié)定。質(zhì)監所作出決定后，向雙方發(fā)出“旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書(shū)”，當事人對決定不服，可在接到通知后15天內向上一級旅游質(zhì)量監督所提出申訴，或向人民法院提出申訴。

4. 旅游投訴一般怎么處理

一、12319處理時(shí)間

一般5個(gè)工作日。

對于一般的信息，市民通過(guò)12319電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )將其需要的服務(wù)、投訴、建議接入到熱線(xiàn)中心，中心受理人員根據本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來(lái)電。

二、主要職能

接受行業(yè)投訴、咨詢(xún)、建議及報修業(yè)務(wù).

1、水務(wù)方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢(xún)、建議和報修。

2、交通方面包括:公共交通、出租汽車(chē)、軌道交通、陸管(長(cháng)途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車(chē)場(chǎng)及機動(dòng)車(chē)駕駛員培訓)等方面的投訴、咨詢(xún)、建議及報修。

3、房地產(chǎn)方面包括:建筑用地、集體土地、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)測繪、房地產(chǎn)經(jīng)紀、房地產(chǎn)權籍、商品房預銷(xiāo)售、存量房買(mǎi)賣(mài)、房屋租賃市場(chǎng)、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區管理、業(yè)委會(huì )工作、維修基金、違章建筑、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質(zhì)礦產(chǎn)、應急維修等方面的投訴、咨詢(xún)、建議及報修。

4、市政方面包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線(xiàn)施工、市政工地和燃氣行業(yè)等方面的投訴、咨詢(xún)、建議及報修。

5、市容環(huán)衛方面包括：全市市容環(huán)境衛生工作，城市管理執法監察工作、生活廢棄物和特定污染物、機動(dòng)車(chē)輛清洗保潔、市容環(huán)境衛生配套設施、水域和特定區域有關(guān)市容環(huán)境衛生、景觀(guān)燈光、戶(hù)外廣告等方面的投訴、建議、咨詢(xún)及報修。

6、綠化方面包括:綠化養護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設等方面的投訴、咨詢(xún)和建議。

7、建筑建材業(yè)管理方面包括：建筑市場(chǎng)各方主體包括業(yè)主和拗察、設計、施工、監理等單位的管理，上海市建筑建材業(yè)企業(yè)、工程勘察、工程設計企業(yè)資質(zhì)申請、增項、升級等行政審批;建筑工地的施工安全、文明施工;建筑工地內的建筑建材管理等方而的投訴、咨詢(xún)和建議。

5. 旅游投訴的處理方法有哪些

1.首先，我們可以直接撥打12 315的消費者投訴熱線(xiàn)，直接將自己遇到的問(wèn)題投訴到12315。

2.其次，我們也可以通過(guò)線(xiàn)上12315平臺進(jìn)行投訴，我們利用12315，一般搜索結果的第一個(gè)就是該平臺的官網(wǎng)鏈接。

3.進(jìn)入到了12315平臺的官網(wǎng)以后，然后我們點(diǎn)擊頁(yè)面中的【我要投訴】。

4.進(jìn)入到了投訴頁(yè)面以后，然后我們填寫(xiě)好要投訴的單位，并補充自己的個(gè)人信息以及所發(fā)生的業(yè)務(wù)信息后，即可完成投訴申請。

6. 旅游投訴最有效辦法

攜程旅游網(wǎng)。是中國在線(xiàn)的旅游服務(wù)公司。如果跟隨攜程旅游公司參加了旅游活動(dòng)并在旅游活動(dòng)當中的。受到了攜程旅游公司不公正的待遇?；蚴瞧墼p行為。

我們向2315投訴時(shí)，會(huì )有工作人員幫助我們填寫(xiě)必要表格，及手續。只要按工作人員指導填寫(xiě)就行了。不用我們自己去選擇的。

7. 旅游投訴哪個(gè)最有效

如果有問(wèn)題，通過(guò)酒店反饋已經(jīng)不能。得到完美有效地解決，那么可以考慮撥打12315。消費者服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行反饋和投訴。也可以實(shí)事求是的把酒店違規呃侵犯你合法權利的方面。發(fā)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )上，比如抖音啊，微博啊，也都可以。有的時(shí)候在網(wǎng)上反饋，反倒會(huì )更加的有效果和快速。比12345·12315的反饋還要有效。

8. 如何投訴旅游網(wǎng)站

12301旅游投訴是專(zhuān)門(mén)為旅客開(kāi)通投訴電話(huà)，對處理旅客訴求很有用的。12301是專(zhuān)門(mén)受理旅游咨詢(xún)和旅游投訴的熱線(xiàn)，對游客來(lái)說(shuō)更有針對性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區或者導游，有著(zhù)合同、門(mén)票、訂單、發(fā)票等有效憑證，一般來(lái)說(shuō)，投訴都是管用的。

9. 旅游景點(diǎn)投訴怎么最有效

一、河南老君山。遠赴人間驚鴻宴，一睹人間盛世言，這是一座真正存在的云頂天空，也是外國人永遠到達不了的人間仙境

二、四川大渡河金口大峽谷。國人是免費的，外國人禁止入內。因為呢，這里曾經(jīng)是軍事基地，被譽(yù)為中國最美的十大峽谷之一，這里呢，還有一條超美的水上公路

三、海南西沙群島。這是一座只有中國內地公民才能踏足的地方，西沙回來(lái)不看海，從此馬代是路人。

四、西藏南伊溝。高原上的小江南，這里風(fēng)景如畫(huà)，空氣清新，由于地理位置，所以只能對國人開(kāi)放

五、湖北神農架。一個(gè)充滿(mǎn)神秘的原始森林，山峰巍峨連綿，被稱(chēng)為華中屋脊

六、四川色達五明學(xué)院。是世界上最大的佛教學(xué)院，無(wú)關(guān)信仰，這里絕對是值得打卡的地方，不愧是心靈凈化之地。

七、遼寧旅順口

在我國遼寧旅順口，你可以看到很多國家的人，卻唯獨不會(huì )看到日本人，旅順人最痛恨日本，不歡迎日本人踏上這一方土地。即使沒(méi)有人專(zhuān)門(mén)查看游客身份，但只要發(fā)現日本人的身影，大多數旅順人都會(huì )自覺(jué)舉? ?，如今旅順成為旅游城市，它歡迎除日本外的其他世界友人。因為歷史，我們堅決不能忘。

八、西藏察隅縣

察隅在我國西藏東南地區，南與印度、緬甸交界，是一處邊界敏感地區，這里有國家軍事防御機密，因此外國人一律禁止入內，察隅縣常年氣候溫和。因此物產(chǎn)比較豐富，蔬果及稻米在這里都能生長(cháng)，聞名的西藏珠峰茶。就是在這里先培植出來(lái)的，但因為路況差、道路艱險，很少有人會(huì )來(lái)察隅，這也它更具神秘色彩。

九、湖北·神農架

神奇的北緯30°，中國的“諾亞方舟”

北緯30°穿過(guò)巴比倫的“空中花園”、約旦的“死海”、古埃及的金字塔及獅身人面像，來(lái)到中國湖北，在這里締造了一個(gè)奇幻仙境——神農架。

為保護當地的珍貴動(dòng)植物，這里卻成為了外國人永遠無(wú)法抵達的地方。

十、陜西·太白山

這里的日出告訴我，美麗和稀有相關(guān)

秦嶺百景，不及太白一處。

不只景美，這里動(dòng)植物資源也非常豐富，尤其獨有世界上僅存的孑遺植物——獨葉草。因此太白山在海拔3400米設立一個(gè)外國人檢查站，禁止外國人進(jìn)入，便也情有可原。

10. 旅游怎樣投訴

打他們的客服熱線(xiàn)選投訴建議進(jìn)行投訴！

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