導讀：酒店網(wǎng)絡(luò )客人怎么做好 酒店網(wǎng)絡(luò )客人怎么做好安全 1. 酒店網(wǎng)絡(luò )客人怎么做好安全 2. 酒店客房如何做好安全工作 3. 酒店網(wǎng)絡(luò )安全管理措施 4. 酒店如何保障客人安全 5. 酒店網(wǎng)絡(luò )客人怎么做好安全管理 6. 如何確保酒店安全 7. 網(wǎng)絡(luò )客人到酒店的服務(wù)方案 8. 酒店網(wǎng)絡(luò )客人怎么做好安全工作 9. 酒店如何做好安全管理來(lái)保護客人隱私 10. 酒店怎樣保護客人的信息安全 11. 酒店網(wǎng)絡(luò )客人怎么做好安全防護

1. 酒店網(wǎng)絡(luò )客人怎么做好安全

可以連上，但是要通過(guò)該網(wǎng)絡(luò )接收數據的話(huà)還需要通過(guò)驗證，打開(kāi)瀏覽器，一般會(huì )自動(dòng)提示輸入密碼（驗證）或自動(dòng)連接通過(guò)商場(chǎng)提供的頁(yè)面完成接入，入不知道密碼，自然不能上網(wǎng)了，或者能連接，但是對方?jīng)]有分配合法的IP地址，是通過(guò)不了上網(wǎng)的出口，即網(wǎng)關(guān)路由器的認證，自然上不了！例如北京南站的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，要通過(guò)該站提供的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)的話(huà)需要手機接收驗證碼，在瀏覽器輸入驗證獲得權限后可以限時(shí)上網(wǎng)。

又如在有些餐館使用的營(yíng)銷(xiāo)路由器，要使用這些餐飲的網(wǎng)絡(luò )，也是需要進(jìn)入瀏覽器來(lái)完成的。

2. 酒店客房如何做好安全工作

入住賓館時(shí)需注意什么？

1、把門(mén)鎖好

住在酒店的人有很多而且雜，不知道住在酒店中人的人品，因此需提高安全防范意識。無(wú)論是在小旅館還是五星級酒店，為了財產(chǎn)和自身安全，必須把門(mén)反鎖好。

2、浴巾和毛巾要自備

其實(shí)有很多小旅館的毛巾根本不消毒，只是洗一洗就完事了，也有的工作人員居然拿毛巾擦馬桶或桌子等。為了自己的安全著(zhù)想，盡量自備毛巾，因為毛巾直接接觸身體，若不小心被細菌感染，身體和心理承受著(zhù)雙重傷害而且浪費金錢(qián)。另外若沒(méi)有自帶毛巾，可以把酒店的毛巾用開(kāi)水燙一下。也可以提前準備好，一次性壓縮毛巾，攜帶起來(lái)非常方便，而且不會(huì )占空間。

3、謹慎穿酒店的拖鞋

腳癬有很強的傳染性，若穿公共拖鞋，被感染的可能性極高，因此盡量不要穿酒店的公共拖鞋。也有的酒店提供一次性拖鞋，但防滑性差，只要沾水就變濕，不要穿著(zhù)此拖鞋進(jìn)入衛生間，不然會(huì )滑倒受傷。

4、不要用燒水壺燒水喝

幾乎所有酒店中都會(huì )提供燒水壺，但一些素質(zhì)低下的人居然會(huì )用水壺煮內褲、放衛生巾或煮襪子、放煙頭或吐痰等，一旦喝了這種水，勢必會(huì )影響身體健康，最好的方法是喝礦泉水，若習慣喝熱水，盡量隨身攜帶便攜式的開(kāi)水壺。

3. 酒店網(wǎng)絡(luò )安全管理措施

入住酒店要注意安全。第一，注意人身安全，晚上睡覺(jué)關(guān)好門(mén)，最好門(mén)從里面反鎖。另外，晚上不要開(kāi)著(zhù)窗口睡覺(jué)。一來(lái)堵住外界夜間冷風(fēng)進(jìn)來(lái)，二來(lái)防止不法分子夜間從窗戶(hù)進(jìn)房間。

第二，要注意酒店房間的水電安全，睡覺(jué)前應檢查并關(guān)好水電開(kāi)關(guān)。

第三，注意房間地滑摔傷，尤其是洗澡時(shí)，更要注意腳下，以免滑倒摔傷，造成不必要的傷害。

4. 酒店如何保障客人安全

1、 防火安全無(wú)小事，時(shí)時(shí)處處需留心。

　　2、 火災遠離家庭，幸福平安一生。

　　3、 遭遇火情免不了，注意逃生最重要。

　　4、 預防火災是全社會(huì )的共同的責任。

　　5、 天天宣傳天天安，日日防火日日寧。

　　6、 注重知識，注重人才，打造數字化消防部隊。

　　7、 風(fēng)高物燥，注意防火。

　　8、 公眾聚集場(chǎng)所必須經(jīng)過(guò)消防安全檢查方可投入使用。

　　9、 防范火災，人人有責，人人防火，戶(hù)戶(hù)安全。

　　10、 任何單位對存在的火災隱患，應當及時(shí)予以消除。

　　11、 愛(ài)惜自己家園，驅逐火災隱患。

　　12、 只有防而不實(shí)，沒(méi)有防不勝防

　　13、 為民第一，好而思遠，科技強警。

　　14、 建設精銳部隊。培養科技尖兵，強化消防科學(xué)。提高保衛能力。

　　15、 立足本崗，與時(shí)俱進(jìn)，為全面建設小康社會(huì )而努力奮斗。

5. 酒店網(wǎng)絡(luò )客人怎么做好安全管理

酒店所出售的產(chǎn)品是有形的設施和無(wú)形的服務(wù)，酒店要發(fā)展其前提是如何使我們所提? ??的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足客人的心理需求的最大化?？腿诉M(jìn)入客房，他（她）渴望感受到這里有“家”的舒適、溫馨、方便，有“家”的安全，同時(shí)更有超越“家”的設施和感情。所以就客房服務(wù)而言，我們首先必須分析客人住宿心理需求。在現有酒店設施、服務(wù)產(chǎn)品達到標準化、規范化的基礎上為客人提供個(gè)性化服務(wù)，使客人真正能夠感受到最理想的精神和身體上的舒適享受。

一、客人住房基本心理需求：

1、求整潔干凈的心理：

客人剛進(jìn)入客房，首先感受到的是房間衛生狀況，如床單、枕套上是否有毛發(fā)，房間地毯是否有污漬，杯具、衛生間“三大件”是否經(jīng)過(guò)嚴格消毒，床單、枕套、浴巾等是否更換等等，任何一位客人對此都十分敏感。據喜來(lái)登集團對一萬(wàn)名住宿客人調查獲悉，其中65%的人把清潔列為第一需求。清潔，能夠使人保持身心健康，只有生活在清潔、美觀(guān)的環(huán)境里才會(huì )感到舒適、愉快。反之，使人產(chǎn)生焦慮、不安感。

2、求舒適心理：

某位客人第一次入住在我們酒店，門(mén)童主動(dòng)為客人拉門(mén)、問(wèn)好，行李生熱情上前幫他提行李。前臺接待員主動(dòng)熱情、快捷為其辦理入住手續，這一系列滿(mǎn)意的服務(wù)過(guò)程會(huì )讓他（她）留下美好印象。若客人未入客房前會(huì )產(chǎn)生想象，他渴望感受到有“家”的溫暖舒適。如室內溫度適宜，環(huán)境安靜，房?jì)葻o(wú)異味，床鋪寬大舒適；室內裝飾色調、布局、燈光照明合理，物品配備齊全；設施設備完好。有些客人一進(jìn)入酒店則希望馬上進(jìn)入房間洗個(gè)熱水澡，好好休息一下，以消除旅途的勞累。若打開(kāi)熱水龍頭發(fā)現無(wú)熱水即使進(jìn)行維修，但給客人帶來(lái)了極不滿(mǎn)意的舒適感，使客人情緒激動(dòng)，甚至作出判斷“以后再不住這家酒店”。

3、求安全的心理：

馬斯洛需求層次理論中“安全需求”是人們的心理第二大需求?？腿巳胱【频晗Ｍ频曛匾曀麄兊呢敭a(chǎn)及人身安全保障，希望客房是安全場(chǎng)所，絕對不允許受到外界的干擾。尊重他們的隱私，如：進(jìn)房程序中按門(mén)鈴或輕聲敲門(mén)三聲，并報明身份，整理房間時(shí)不隨便翻動(dòng)客人的物品等等。他們希望通過(guò)服務(wù)人員的日常工作，使客房安全落實(shí)到實(shí)處，反之使客人產(chǎn)生恐懼焦慮和不安。

4、求方便的心理：

任何客人都希望他們下榻的酒店客房能體現房?jì)仍O施的使用價(jià)值及完整的服務(wù)項目、標準服務(wù)程序、快捷的服務(wù)反應。經(jīng)過(guò)旅途勞累初到陌生環(huán)境客人會(huì )產(chǎn)生疲乏感和種種不安，渴望能在方便舒適的環(huán)境中得到盡快休息，享受理想的服務(wù)。

（1）有形設施的使用價(jià)值：

房?jì)纫磺性O施必須本著(zhù)方便客人需求為出發(fā)點(diǎn)，不僅要考慮其美觀(guān)，更要考慮其實(shí)用性。

A.房?jì)入姛崴畨夭捎玫鬃c壺身分離式，自動(dòng)電加熱，更方便客人使用。

B.書(shū)寫(xiě)空間的照明采用了可調節式開(kāi)關(guān)，客人可根據自己的要求調節光源。

C.房?jì)炔捎脺乜照{節器，標準間床頭燈采用分離式等等。

（2）完整的服務(wù)項目、標準的服務(wù)程序、快捷的服務(wù)反應。

酒店所設立的一切服務(wù)項目及服務(wù)程序應以方便客人為準，則，處處為客人著(zhù)想，讓客人感受到“家”

但我們在制定標準化、規范化程序上還有待改進(jìn)。如：西式鋪床操作只考慮其美觀(guān)，而忽視其實(shí)用性、方便性，“三到服務(wù)”已不適合所有客人的需要。

所以現酒店的有形設施要充分體現其使用性，服務(wù)功能、服務(wù)程序處處為客人著(zhù)想，方便客人，這樣就使客人在心理上能夠得到安慰，產(chǎn)生舒適愉快的感覺(jué)，有助于消除旅途的疲勞和不安，反之就會(huì )懊喪不滿(mǎn)，最后導致離店行為。

5、 求尊重、公平的心理：

尊重客人是人類(lèi)較高層次的需求。人只有受到尊重，才能在心理上產(chǎn)生自豪感和有價(jià)值感?？腿瞬粌H渴望見(jiàn)到服務(wù)人員熱情的笑臉，來(lái)自服務(wù)員的尊重，更渴望服務(wù)接待的公平，而不是以貌取人，當然客人亦希望服務(wù)人員能夠自我尊重。

6. 如何確保酒店安全

?、?作態(tài)度：

1、按酒店操作規程，準確及時(shí)地完成各項?作。

2、員?對上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，?般情況下應先服從執?。

3、員?對直屬上司答復不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級向上?級領(lǐng)導反映。

4、?作認真，待客熱情，說(shuō)話(huà)和?，謙虛謹慎，舉?穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應冷靜傾聽(tīng)，耐?解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客?爭論，解決不了的問(wèn)題應及時(shí)告直屬上司。

6、員?應在規定上班時(shí)間的基礎上適當提前到達崗位作好準備?作。?作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下?班員?尚未接班前當班員?不得離崗。員?下班后，?公事，應在30分鐘內離開(kāi)酒店。

7、員?不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負責?同意，員?不得使?客?電話(huà)。外線(xiàn)打?私?電話(huà)不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時(shí)嚴禁串崗、閑聊、吃零?。禁?在餐廳、廚房、更?室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職?作?關(guān)的事。

9、熱情待客，站?服務(wù)，使?禮貌語(yǔ)?。

10、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，員??律不準在餐廳做客，各級管理?員不準利?職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。

?、制服及?作牌：

1、員?制服由酒店發(fā)放。員?有責任保管好??的制服。

2、所有員?應佩戴作為?作服?部分的?作牌。不戴?作牌扣?民幣5元，員?遺失或損壞?作牌需要補發(fā)者應付?民幣10元。

3、員?離職時(shí)須把?作服和?作牌交回到主管部門(mén)，如不交回或?作服破損，須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)?衛?：

1、員?的精神?貌應表情?然，?帶微笑，端莊穩重。

2、員?的?作?應隨時(shí)保持?凈、整潔。

3、男員?應修?，頭發(fā)不能過(guò)?和?領(lǐng)。

4、?員?應梳理好頭發(fā)，使?發(fā)夾?罩。

5、男員?應穿?鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。?員?應穿黒鞋，??統補襪其端不得露于裙外。

6、?指應?煙熏?，?員?只能使???指甲油。

7、只允許戴?表、婚戒以及?墜?環(huán)。廚房員?上班時(shí)不得戴戒指。

8、?作時(shí)間內，不剪指甲、摳?、剔?，打哈?、噴嚏應??遮掩。

9、?作時(shí)間內保持安靜，禁??聲喧嘩。做到說(shuō)話(huà)輕、?路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應?即上繳主管作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個(gè)???認領(lǐng)，則由酒店最?管理當局決定處理?法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產(chǎn)： 酒店物品（包括發(fā)給員?使?的物品）均為酒店財產(chǎn)，?論疏忽或有意損壞，當事?都必須酌情賠償。員?如犯有盜竊?為，酒店將?即予以開(kāi)除，并視情節輕重交由公安部門(mén)處理。

六、出勤。

1、員?必須依照部門(mén)主管安排的.班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管允許。

2、除主管以上管理?員外，所有員?上、下班都要簽?卡。

3、員?上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過(guò)當天50?資。

4、嚴禁替他?簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本?將受到紀律處分。

5、員?如有急事不能按時(shí)上班，應電話(huà)通知征得部門(mén)主 管認可，補請假?續，否則，按曠?處理。

6、?卡遺失，?即報告?事部，經(jīng)部門(mén)主管批準后補發(fā)新卡。

7、員?在?作時(shí)間未經(jīng)批準不得離店。

七、員??柜：

1、員??柜的配給由主管部門(mén)負責，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員?合??個(gè)?柜。員??柜不能私?轉讓?zhuān)缬羞`反，將受紀律處分。

2、員?須經(jīng)常保持?柜的清潔與整齊，柜內不準存放?物、飲料或危險品。

3、主管部門(mén)配給?柜時(shí)，免費發(fā)給?把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠?民幣10元。

4、如有緊急情況或員?忘帶鑰匙，可向?事部借?備?鑰匙，但須部門(mén)主管同意，故意損壞?柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在?柜上擅?裝鎖或配鑰匙，主管部門(mén)可隨時(shí)檢查?柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上?員在場(chǎng)。

6、不準在更?室內睡覺(jué)或?事逗留，不準在更?室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員?離店時(shí)，必須清理?柜，不及時(shí)清理?柜，酒店有權清理。

?、員?通道：

1、員?上下班從指定的員?通道?店。

2、后臺員???作關(guān)系不得任意進(jìn)?店內客?公共場(chǎng)所、餐廳，使?酒店內客?設施。

3、員?在?作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí)，應向主管部門(mén)申請，經(jīng)部門(mén)主管同意后?能離店。

九、酒店安全。

1、員?進(jìn)出酒店，主管?員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權利。

2、員?不得攜帶?李、包裹離店，特殊情況必須部門(mén)主管同意?可離店。

7. 網(wǎng)絡(luò )客人到酒店的服務(wù)方案

1..歐式風(fēng)格的“金鑰匙”服務(wù)。

2.四季飯店是第一個(gè)提供諸如名牌洗發(fā)水等房?jì)任锲返娘埖?，提供頭發(fā)干燥劑、印有公司標志的毛料睡衣、護發(fā)產(chǎn)品和洗滌劑及其他住店客人在房?jì)人栉锲贰? 3.私人的委托代辦業(yè)務(wù)

4.私人預定。飯店為經(jīng)常性客人提供高效的預定服務(wù)。

5.四季高級套房

四季飯店給某些官員提供了通常情況大一半的客房，為他們創(chuàng )造一個(gè)全新的工作室。在該工作室中，官員們可以方便地辦公和開(kāi)展一些非正式會(huì )議及社交活動(dòng)。

6.“無(wú)需行李”方案

四季飯店為住店客有許多物品不需隨身攜帶，從而減少了他們丟失個(gè)人物品的可能。

7.免費的兒童監護方案

飯店全天為蹣跚學(xué)步的幼兒到10歲的兒童提供免的照顧，這方便了那些在旅行中的父母，使得他們有更多的可自由支配的時(shí)間。

8. 酒店網(wǎng)絡(luò )客人怎么做好安全工作

不安全?，F實(shí)中確有不法分子利用酒店的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行一些非法活動(dòng)。因此整個(gè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )必須有足夠的安全防范能力。

部分酒店采用的Wi-Fi技術(shù)，使用802.11i系列加密協(xié)議（如WEP/WPA/WPA2），非法接入和進(jìn)行中間人攻擊、偽造接入點(diǎn)（偽基站等）非常容易。原因在于802.11i系列加密協(xié)議采用的單向鑒別的二元架構原理上就不夠安全。2017年10月曝出的WPA2安全漏洞，證明該系列的加密協(xié)議本身就存在安全漏洞，同時(shí)，那些試圖在技術(shù)上打補丁的慣用手段已經(jīng)無(wú)濟于事。針對這種情況，WAPI技術(shù)將承擔起保護無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)安全的重任。

9. 酒店如何做好安全管理來(lái)保護客人隱私

1、酒店來(lái)訪(fǎng)客人必須經(jīng)過(guò)登記相關(guān)信息后，有酒店方聯(lián)系被訪(fǎng)對象，經(jīng)過(guò)確認后方能進(jìn)入。

2、沒(méi)有經(jīng)過(guò)登記的訪(fǎng)問(wèn)人是不允許進(jìn)入客人房間的，否則視為酒店違規。如果出了問(wèn)題，由酒店方承擔一切后果。

3、建立來(lái)訪(fǎng)等級制度，是為了保護住店客人隱私，不被打擾，客人入住酒店有義務(wù)維護客人安全。

10. 酒店怎樣保護客人的信息安全

12315投訴酒店服務(wù)的話(huà)是有用的，12315主要是工商局? ??理，如果酒店和顧客有糾紛的話(huà)可以打電話(huà)來(lái)調解或者投訴。

　法律依據

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第七條 消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。 消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

　第八條 消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。 消費者有權根據商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內容、規格、費用等有關(guān)情況。

11. 酒店網(wǎng)絡(luò )客人怎么做好安全防護

中國旅游飯店行業(yè)規范

第一章 總則

第一條 為了倡導履行誠信準則，保障客人和旅游飯店的合法權益，維護旅游飯店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的正常秩序，促進(jìn)中國旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )依據國家有關(guān)法律、法規，特制定《中國旅游飯店行業(yè)規范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為《規范》)。

第二條 旅游飯店包括在中國境內開(kāi)辦的各種經(jīng)濟性質(zhì)的飯店，含賓館、酒店、度假村等(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為飯店)。

第三條 飯店應當遵守國家的有關(guān)法律、法規和規章，遵守社會(huì )道德規范，誠信經(jīng)營(yíng)，維護中國旅游飯店行業(yè)的聲譽(yù)。

第二章 預訂、登記、入住

第四條 飯店應與客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行雙方住宿合同的，任何一方均應當及時(shí)通知對方。雙方另有約定的，按約定處理。

第五條 由于飯店出現超額預訂而使客人不能入住的，飯店應當主動(dòng)替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的有關(guān)費用由飯店承擔。

第六條 飯店應當同團隊、會(huì )議、長(cháng)住客人簽訂住房合同。合同內容應包括客人進(jìn)店和離店的時(shí)間、房間等級與價(jià)格、餐飲價(jià)格、付款方式、違約責任等款項。

第七條 飯店在辦理客人入住手續時(shí)，應當按照國家的有關(guān)規定，要求客人出示有效證件，并如實(shí)登記。

第八條 以下情況飯店可以不予接待：

(一)攜帶危害飯店安全的物品入店者；

(二)從事違法活動(dòng)者；

(三)影響飯店形象者；

(四)無(wú)支付能力或曾有過(guò)逃賬記錄者；

(五)飯店客滿(mǎn)；

(六)法律、法規規定的其他情況。

第三章 飯店收費

第九條 飯店應當將房?jì)r(jià)表置于總服務(wù)臺顯著(zhù)位置，供客人參考。飯店如給予客人房?jì)r(jià)折扣，應當書(shū)面約定。

第十條 飯店客房收費以“間/夜”為計算單位(鐘點(diǎn)房除外)。按客人住一“間/夜”，計收一天房費；次日12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續者，飯店可以加收半天房費；次日18時(shí)以后退房者，飯店可以加收一天房費。

第十一條 根據國家規定，飯店可以對客房、餐飲、洗衣、電話(huà)等服務(wù)項目加收服務(wù)費，但應當在房?jì)r(jià)表及有關(guān)服務(wù)價(jià)目單上注明?？腿嗽陲埖晟虉?chǎng)內購物，不應加收服務(wù)費。

第四章 保護客人人身和財產(chǎn)安全

第十二條 為了保護客人的人身和財產(chǎn)安全，飯店客房房門(mén)應當裝置防盜鏈、門(mén)鏡、應急疏散圖，衛生間內應當采取有效的防滑措施?？头?jì)葢敺胖梅?wù)指南、住宿須知和防火指南。有條件的飯店應當安裝客房電子門(mén)鎖和公共區域安全監控系統。

第十三條 飯店應當確保健身、娛樂(lè )等場(chǎng)所設施、設備的完好和安全。對不按使用說(shuō)明及飯店員工指導進(jìn)行操作而造成傷害的，飯店不承擔責任。

第十四條 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場(chǎng)所，飯店應當采取防護、警示措施。? ?示牌應當中外文對照。

第十五條 飯店應當采取措施，防止客人放置在客房?jì)鹊呢斘餃缡?、毀損。由于飯店的原因造成客人財物滅失、毀損的，飯店應當承擔責任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔責任。雙方均有過(guò)錯的，應當各自承擔相應的責任。

第十六條 飯店應當保護客人的隱私權。飯店員工未經(jīng)客人許可不得隨意進(jìn)入客人下榻的房間，除日常清掃衛生、維修保養設施設備或者發(fā)生火災等緊急情況外。

第五章 保管客人貴重物品

第十七條 飯店應當在前廳處設置有雙鎖的客人貴重物品保險箱。貴重物品保險箱的位置應當安全、方便、隱蔽，能夠保護客人的隱私。飯店應當按照規定的時(shí)限免費提供住店客人貴重物品的保管服務(wù)。

第十八條 飯店應當對住店客人貴重物品的保管服務(wù)做出書(shū)面規定，并在客人辦理入住登記時(shí)予以提示。違反第十七條和本條規定，造成客人貴重物品滅失的，飯店應當承擔賠償責任。

第十九條 客人寄存貴重物品時(shí)，飯店應當要求客人填寫(xiě)貴重物品寄存單，并辦理有關(guān)手續。

第二十條 客房?jì)仍O置的保險箱僅為客人提供存放一般物品之用。對沒(méi)有按規定存放在飯店前廳貴重物品保險箱內而在客房里滅失、毀損的客人的貴重物品，如果責任在飯店一方，可視為一般物品予以賠償。

第二十一條 如無(wú)事先約定，在客人結賬退房離開(kāi)飯店以后，飯店可以將客人寄存在貴重物品保險箱內的物品取出，并按照有關(guān)規定處理。飯店應當將此條規定在客人貴重物品寄存單上明示。

第二十二條 客人如果遺失飯店貴重物品保險箱的鑰匙，除賠償鎖匙成本費用外，飯店還可以要求客人承擔維修保險箱的費用。

第六章 保管客人一般物品

第二十三條 飯店保管客人寄存在行李寄存處的行李物品時(shí)，應當檢查其包裝是否完好、安全，詢(xún)問(wèn)有無(wú)違禁物品，并經(jīng)雙方當面確認后簽發(fā)給客人行李寄存牌。

第二十四條 客人在餐飲、康樂(lè )、前廳行李處等場(chǎng)所寄存物品時(shí)，飯店應當當面詢(xún)問(wèn)客人物品中有無(wú)貴重物品?？腿思拇娴男欣钪腥缬匈F重物品的，應當向飯店聲明，由飯店員工驗收并交飯店貴重物品保管處免費保管；客人事先未聲明或不同意核實(shí)而造成物品滅失、毀損的，如果責任在飯店一方，飯店按照一般物品予以賠償；客人對寄存物品沒(méi)有提出需要采取特殊保管措施的，因為物品自身的原因造成毀損或損耗的，飯店不承擔賠償責任；由于客人沒(méi)有事先說(shuō)明寄存物的情況，造成飯店損失的，除飯店知道或者應當知道而沒(méi)有采取補救措施的以外，飯店可以要求客人承擔其所受損的賠償責任。

第七章 洗衣服務(wù)

第二十五條 客人送洗衣物，飯店應當要求客人在洗衣單上注明洗滌種類(lèi)及要求，并應當檢查衣物狀況有無(wú)破損?？腿巳缬刑厥庖蠡蛘唢埖陠T工發(fā)現衣物破損的，雙方應當事先確認并在洗衣單上注明?？腿耸孪葲](méi)有提出特殊要求，飯店按照常規進(jìn)行洗滌，造成衣物損壞的，飯店不承擔賠償責任?？腿说囊挛镌谙礈旌蠹磿r(shí)發(fā)現破損等問(wèn)題，而飯店無(wú)法證明該衣物是在洗滌以前破損的，飯店承擔相應責任。

第二十六條 飯店應當在洗衣單上注明，要求客人將衣物內的物品取出。對洗滌后客人衣物內物品的滅失，飯店不承擔責任。

第八章 停車(chē)場(chǎng)管理

第二十七條 飯店應當保護停車(chē)場(chǎng)內飯店客人的車(chē)輛安全。由于保管不善，造成車(chē)輛滅失或者毀損的，飯店承擔相應責任，但因為客人自身的原因造成車(chē)輛滅失或者毀損的除外。雙方均有過(guò)錯的，應當各自承擔相應的責任。

第二十八條 飯店應當提示客人保管好放置在汽車(chē)內的物品。對汽車(chē)內放置的物品的滅失，飯店不承擔責任。

第九章 其他

第二十九條 飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等場(chǎng)所享用，但應當將謝絕的告示設置于有關(guān)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置。

第三十條 飯店有義務(wù)提醒客人在客房?jì)茸袷貒矣嘘P(guān)規定，不得私留他人住宿或者擅自將客房轉讓給他人使用及改變使用用途。對違反規定造成飯店損失的，飯店可以要求下榻該房間的客人承擔相應的賠償責任。

第三十一條 飯店可以口頭提示或書(shū)面通知客人不得自行對客房進(jìn)行改造、裝飾。未經(jīng)飯店同意進(jìn)行改造、裝飾并因此造成損失的，飯店可以要求客人承擔相應的賠償責任。

第三十二條 飯店有義務(wù)提示客人愛(ài)護飯店的財物。由于客人的原因造成損壞的，飯店可以要求客人承擔賠償責任。由于客人原因維修受損設施設備期間導致客房不能出租、場(chǎng)所不能開(kāi)放而發(fā)生的營(yíng)業(yè)損失，飯店可視其情況要求客人承擔責任。

第三十三條 對飲酒過(guò)量的客人，飯店應恰當、及時(shí)地勸阻，防止客人在店內醉酒?？腿俗砭坪笤陲埖陜日厥略斐蓳p失的，飯店可以要求肇事者承擔相應的賠償責任。

第三十四條 客人結賬離店后，如有物品遺留在客房?jì)?，飯店應當設法同客人取得聯(lián)系，將物品歸還或寄還給客人，或替客人保管，所產(chǎn)生的費用由客人承擔。三個(gè)月后仍無(wú)人認領(lǐng)的，飯店可進(jìn)行登記造冊，按拾遺物品處理。

第三十五條 飯店應當提供與本飯店檔次相符的產(chǎn)品與服務(wù)。如果存在瑕疵，飯店應當采取措施及時(shí)加以改進(jìn)。由于飯店的原因而給客人造成損失的，飯店應當根據損失程度向客人賠禮道歉，或給予相應的賠償。

第十章 處理

第三十六條 會(huì )員飯店違反本《規范》，造成不良后果和影響的，除按照有關(guān)規定進(jìn)行處理外，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )將給予內部通報批評。

第三十七條 會(huì )員飯店違反本《規范》，給客人的人身造成較大傷害或者給客人的財產(chǎn)造成嚴重損失且情節嚴重的，除按規定進(jìn)行賠償外，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )將給予公開(kāi)批評。

第三十八條 會(huì )員飯店違反本《規范》，給客人人身造成重大傷害或者給客人的財產(chǎn)造成重大損失且情節特別嚴重的，除按規定進(jìn)行賠償外，經(jīng)中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)理事會(huì )通過(guò)，將對該會(huì )員飯店予以除名。

第十一章 附則

第三十九條 飯店公共場(chǎng)所的安全疏散標志等應符合國家的規定。飯店的圖形符號應符合中華人民共和國旅游行業(yè)標準LB/T001—1995旅游飯店公共信息圖形符號。

第四十條 會(huì )員飯店如果同客人發(fā)生糾紛應參照本《規范》有關(guān)條款協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方按照國家有關(guān)法律、法規和規定處理。

第四十一條 本《規范》適用于中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員飯店。尚未加入中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )的旅游飯店可參照本《規范》執行。

第四十二條 本《規范》自2002年5月1日起施行。

第四十三條 本《規范》由中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)理事會(huì )通過(guò)并負責解釋

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