這確實(shí)是一個(gè)現實(shí)面臨又不得不解決的問(wèn)題。

2020年12月2日，財政部、農業(yè)農村部、民政部、人力資源社會(huì )保障部等7部委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于進(jìn)一步加強惠民惠農財政補貼資金“一卡通”管理的指導意見(jiàn)》，意見(jiàn)指出將進(jìn)一步加強惠民惠農財政補貼資金（含養老金）“一卡通”（社?？ǎ┕芾?，原則上到2023年，所有直接兌付到人到戶(hù)的惠民惠農財政補貼資金均實(shí)現通過(guò)“一卡通”方式發(fā)放。

早在前幾年全國各地社保單位就展開(kāi)了養老金由過(guò)去的發(fā)放到綁定的銀行卡/存折，向直接發(fā)放到社?？ㄟ^(guò)度的工作，多地區在2020年底之前就能完全實(shí)現過(guò)度工作。

包括養老金在內的惠民惠農財政補貼資金直接發(fā)放到社?？ù_實(shí)能在一定程度上斬斷伸向“黑手”，但是現實(shí)的問(wèn)題是很多上了年紀的退休人員不會(huì )使用自助取款機，特別是廣大農村的退休老人，他們本身受教育程度較低、接受新鮮事物的能力不足，讓他們學(xué)習和接受自動(dòng)取款機取款著(zhù)實(shí)有些困難。

我們經(jīng)?？吹降囊粋€(gè)現象是每到養老金的發(fā)放日，大量的農村老人就會(huì )聚集在銀行門(mén)口排隊取款，不僅浪費了他們的時(shí)間和精力，也極大的增加了銀行工作人員的負擔和工作量，而自助取款機卻處于閑置狀態(tài)，鮮有老人問(wèn)津。

農村60歲以上的老人不會(huì )使用自助取款機取款，這一問(wèn)題如何解決呢？1.子女有義務(wù)多教幾遍，要有耐心的去教；并不是說(shuō)老人有養老金養老，子女就可以對老人不管不顧了，子女有義務(wù)多教幾遍老人如何在自助取款機取款，并告知在密碼連續輸入錯誤、社?？ū煌毯髴摀艽蚰膫€(gè)客服電話(huà)、應該怎么找銀行的工作人員處理。相信大多數老人在多教幾遍之后就學(xué)會(huì )了。

2.學(xué)習使用智能手機付款消費；開(kāi)通了金融賬戶(hù)的社?？ㄆ涔δ芟喈斢阢y行的一類(lèi)卡，也可以如普通銀行卡那樣綁定在微信/支付寶等三方移動(dòng)支付平臺上消費，現在絕大部分的商家也支持掃碼消費。所以有條件的老人可以學(xué)習使用智能手機，如此一來(lái)不用取現就可以直接消費了，避免了很多麻煩。

3.讓銀行大堂經(jīng)理或者銀行保安幫忙代??；實(shí)在學(xué)不會(huì )如何使用自助機或者子女不在身邊，可以拿著(zhù)社?？ǖ姐y行請大堂經(jīng)理或保安代取，但是為了保障資金的安全，最好自己輸入密碼并對密碼保密，以防止出現密碼泄露、資金損失的情況；

4.實(shí)在不行就到銀行柜臺支??；雖然絕大多數的銀行為了提高工作效率都會(huì )要求2萬(wàn)元以下的存取款自己到自助機辦理，但是相信大多數銀行柜員都不會(huì )拒絕一個(gè)不會(huì )使用自助機取款的農村老人。

社保部門(mén)應該聯(lián)合合作銀行多在村落附近設置自助取款機，必要的時(shí)候在養老金發(fā)放日專(zhuān)門(mén)派一名銀行工作人員現場(chǎng)教農村老人使用自助取款機或者代??；一個(gè)城市中與社保單位合作的銀行就那么幾家，而退休人員在選擇合作銀行上又不具有完全的自主權，所以很多時(shí)候老人社?？ǖ暮献縻y行在老人村落設置的網(wǎng)點(diǎn)非常有限，甚至根本就沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)。

而有些老人上了年紀后身體靈活性變差，還有一些老人健康狀況決定他們出不了遠門(mén)，養老金取款極為不便。

所以我們建議，一方面有條件的社保部門(mén)可以聯(lián)合合作銀行多在村落附近設置幾個(gè)取款機，最大程度上給予農村老人取款的方便；另一方面，每月集中發(fā)放養老金的那天，銀行可以專(zhuān)門(mén)派出一名工作人員去取款機工作，指導幫助農村老人取款。

結語(yǔ)農村老人為經(jīng)濟的發(fā)展也作出了貢獻，為家庭付出的更多，在科技日新月異的今天，雖然取款方式越來(lái)越多，但是科技的進(jìn)步不應該? ??汰傳統的取款方式，社會(huì )、銀行、家庭理應給予老人更多的幫助和理解，讓他們安度晚年生活。

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這個(gè)問(wèn)題是我特意收藏的，想要好好地回答一下。因為我本人有過(guò)切身的體會(huì )。先說(shuō)明我還沒(méi)老呢，還沒(méi)領(lǐng)退休金呢，我只是提前體會(huì )了這個(gè)問(wèn)題的感受。

我曾經(jīng)有三天的時(shí)間在一家基層網(wǎng)點(diǎn)工作，具體地說(shuō)，是去這家網(wǎng)點(diǎn)幫忙。因為當時(shí)采用社?？òl(fā)放養老金，新開(kāi)卡和領(lǐng)卡，用新卡開(kāi)工資的人太多，我們是臨時(shí)去支援的。

說(shuō)起來(lái)農村的老人真是很和藹，很質(zhì)樸，在那待了三天，相處很融洽，雖然很累，還是不愿意回來(lái)。

言歸正傳，農村的老人，尤其是子女常年不在家的老人，對電子方式的銀行業(yè)務(wù)不太熟悉。對怎么使用社?？ㄩ_(kāi)資，如何才能取到錢(qián)，密碼怎么設置，有著(zhù)各種各樣的疑問(wèn)。其中就包括如何在自助取款機上取錢(qián)。

設置密碼，并且跟上自助機的節奏對他們來(lái)說(shuō)是個(gè)問(wèn)題，尤其是年紀更大一些的老人。聽(tīng)力視力都下降了，你讓他只管自己去操作，不現實(shí) 。

解決問(wèn)題的方法我能想到的有以下幾點(diǎn)：一是銀行柜臺應該優(yōu)先為老人服務(wù)。就像我所去的那家網(wǎng)點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)設置了一個(gè)工資窗口，老人們進(jìn)了大廳，就有大堂經(jīng)理引導到工資窗口去，很方便。老人們在人工窗口，一切問(wèn)題都能一站式解決，沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

二是協(xié)助在自助機辦理業(yè)務(wù)。如果柜臺人多，需要去自助機辦理，其實(shí)也沒(méi)關(guān)系，銀行工作人員協(xié)助辦理?？蠢先耸鞘裁礌顟B(tài)，要是能教會(huì )的，就教一下，教不會(huì )的，幫忙就行了。

三是可以定期定時(shí)上門(mén)服務(wù)。銀行備有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)車(chē)，到了開(kāi)工資的時(shí)間節點(diǎn)，可以專(zhuān)門(mén)到村里去走一走，轉一轉，為那些不方便出門(mén)的老人提供方便。既然上門(mén)服務(wù)，自然不必擔心取不出錢(qián)來(lái)，工作人員就會(huì )幫忙取錢(qián)了。

不管怎么樣，為農村的老人提供貼心的服務(wù)，做好養老金的發(fā)放工作，讓他們不但領(lǐng)養老金高興，領(lǐng)養老金的過(guò)程也高興，我想，這些也是銀行的社會(huì )責任。

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