1工作原則
1.1以人為本，救援第一：以保障顧客生命、財產(chǎn)安全為準則，旅行公司各部門(mén)服務(wù)職能，全力提供事前、事中和事后的必要應急救助。
1.2迅速反應，減少損失：旅游事件（故）發(fā)生后，做到第一事件、第一現場(chǎng)實(shí)施救助和報告。力爭在最短的時(shí)間范圍內將危害和損失降到最低程度。
1.3依法規范，協(xié)調配合：遵守法律、法規和各項旅游規章，各部門(mén)和有關(guān)人員服從應急指揮機構的統一領(lǐng)導，主動(dòng)配合協(xié)調，確保信息暢通，應急措施到位。 2組織指揮體系和職責
在接到旅游突發(fā)事件（故）發(fā)生后，根據事情的級別（特別重大、重大和一般）突發(fā)事件（故），啟動(dòng)相應的組織指揮系統。
2.1級別相應措施
1）特別重大（一次性死亡3人以上）：公司成立事件（故）處理領(lǐng)導小組，總經(jīng)理為主要負責人。領(lǐng)導小組組織、協(xié)調、處理事件（故）。
2）重大（一次性死亡1人）或重傷3人和較大（一次性重傷1-2人或輕傷3人以上）或者群發(fā)性食物中毒：由副總經(jīng)理啟動(dòng)安全保護會(huì )議
3）一般。（一次性輕傷2人）：質(zhì)訪(fǎng)部經(jīng)理統一組織、協(xié)調、指揮應急處置工作。

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