導讀：旅行社接待計劃模板 旅行社接待流程模板 1. 旅行社接待流程模板 2. 旅行社業(yè)務(wù)接待流程 3. 旅行社接待流程圖 4. 旅行社接待流程模板圖 5. 旅行社接待方案 6. 旅行社接待工作流程 7. 旅行社接待流程模板圖片 8. 旅行社普通團隊接待業(yè)務(wù)流程

1. 旅行社接待流程模板

旅行社的崗位有營(yíng)業(yè)員嗎？我們社只有總經(jīng)理、計調、前臺，再加上總公司的車(chē)隊和導游啊，不知道你說(shuō)的營(yíng)業(yè)員是指哪一種 一般他們做的接待的工作比較多，計調的性質(zhì)也帶一點(diǎn)。

一般來(lái)說(shuō)，有客人上門(mén)咨詢(xún)，向他們介紹你們的線(xiàn)路，或者他感興趣的線(xiàn)路，比如說(shuō)，如果有客人上門(mén)說(shuō)，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問(wèn)清楚他想要出行的時(shí)間、人數、對線(xiàn)路的要求，再從你們的線(xiàn)路中挑選出符合他要求的線(xiàn)路供他選擇。如果客人決定選擇你們的線(xiàn)路，你就要跟他簽合同。首先先跟下家聯(lián)系，確認有機位，再跟游客簽合同，收費，幫他訂機位，報名，安排司導。流程差不多就是這樣了

2. 旅行社業(yè)務(wù)接待流程

就是你到目的地后接待你的旅行社

3. 旅行社接待流程圖

計調就是在旅行社啥事都要做的人，做完一個(gè)旺季神經(jīng)都會(huì )奔潰的崗位！按區域劃分為：周邊計調，國內計調，出境計調。要求對自己負責的地區景點(diǎn)，酒店，餐廳，交通等情況非常了解，我們公司的計調經(jīng)理甚至可以估算出這個(gè)高速什么時(shí)候會(huì )堵車(chē)，這都需要長(cháng)期的工作積累。按操作環(huán)節分為：地接社計調，專(zhuān)線(xiàn)（批發(fā)商）計調，組團社計調。工作內容差不多，很多大社既有地接社，同時(shí)做專(zhuān)線(xiàn)（批發(fā)商），并且有自己的組團社。例如眾信，康輝等等計調的工作主要內容包括以下幾點(diǎn)：

1、搜集負責區域的旅游資源，包括景區政策，酒店政策，餐廳用餐環(huán)境標準，導游聯(lián)系方式，交通資源（航空公司，鐵道部/票務(wù)中心，車(chē)隊）......事無(wú)巨細，只要可能會(huì )用上的資源都可以背著(zhù)，說(shuō)不定將來(lái)就能用得上。

2、設計線(xiàn)路，根據市場(chǎng)環(huán)境，客戶(hù)需求設計相應可實(shí)施的線(xiàn)路。你在市面上詳細的線(xiàn)路都是專(zhuān)業(yè)計調做出來(lái)的，會(huì )需要詳細到游覽時(shí)間，交通時(shí)間，用餐時(shí)間地點(diǎn)標準，參考酒店等。

3、核算報價(jià)，每一條旅游線(xiàn)路就是一個(gè)產(chǎn)品。每個(gè)產(chǎn)品多少錢(qián)都是需要計調核算好的，旅游是個(gè)利潤率低的行業(yè)，這就要求計調在核算的時(shí)候務(wù)必要保證價(jià)格的準確+有競爭力。

4、團隊操作，出發(fā)前需要提前安排好：派哪個(gè)導游帶團？確定在哪個(gè)酒店入??？在哪個(gè)餐廳用餐？司機聯(lián)系方式，車(chē)牌號，航班號信息，送機人是誰(shuí)？當地天氣情況怎么樣？......在出團中，需要應對各種突發(fā)情況，需要保持24小時(shí)開(kāi)機，隨時(shí)處于工作狀態(tài)?；貓F后，需要做好賬單，包括支出賬單和收入賬單。旅游行業(yè)整體工資不高，就不要期望計調好到哪里去。平時(shí)工作還好，就是到了旺季和出現突發(fā)情況時(shí)，整個(gè)人精神都是緊繃狀態(tài)。本人做過(guò)2年的國內組團計調，遇到過(guò)食物中毒，航班臨時(shí)取消，導游甩團，汽車(chē)爆胎，鐵路被洪水沖垮，山洪滑坡景區停業(yè)......旅游途中會(huì )遇到的問(wèn)題有時(shí)候真的沒(méi)法預想，只要是有團在外面心就一直懸著(zhù)，睡不好，吃不下，玩不痛快?，F在沒(méi)做了，整個(gè)人都輕松了許多。只是簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)啦，不喜勿噴。

4. 旅行社接待流程模板圖

旅行社分類(lèi)，是國家旅游局根據旅行社接待旅客種類(lèi)（包括外國游客、港澳臺胞、華僑及國內游客等）及旅游線(xiàn)路業(yè)務(wù)分工負責，加強待業(yè)管理及分類(lèi)管理實(shí)施的。國家旅游局的>中規定：

一類(lèi)旅行社-經(jīng)營(yíng)招攬或接待外國旅游者華僑、香港、澳門(mén)、臺胞來(lái)中國的旅游業(yè)務(wù)。

二類(lèi)旅行社-經(jīng)營(yíng)接待外國旅游者及華僑、港澳來(lái)中國的旅游業(yè)務(wù)。

三類(lèi)旅行社-經(jīng)營(yíng)本國公民在國內的旅游業(yè)務(wù)。

上述規定清楚表明，旅行社的分類(lèi)，實(shí)行上并不按旅行社? ??優(yōu)劣來(lái)劃分，而是按其業(yè)務(wù)分工不同而來(lái)分類(lèi)。三類(lèi)旅行社是經(jīng)營(yíng)國內旅游的專(zhuān)業(yè)單位。近年國內旅游業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，為了讓國內游客有更多選擇的機會(huì )，一、二類(lèi)旅行社也紛紛成立國內部，開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)，形成國內旅游的競爭形勢。游客選擇旅行社的可靠與否，不應只看一、二、三類(lèi)旅行社，而應按其經(jīng)營(yíng)范圍中，是否有旅游局審批的旅游經(jīng)營(yíng)許可證；是否已交納旅游質(zhì)量保證金；是否有足夠的公章發(fā)票、嚴格的管理、及線(xiàn)路行程、報價(jià)、商標、保險、導游等一系列待業(yè)規范管理。選擇了可信賴(lài)的旅行社，一旦有客觀(guān)或主觀(guān)因素影響旅游計劃的實(shí)施，旅游者也可得到適當的、合理的賠償，而不致于投訴無(wú)門(mén)，浪費錢(qián)、財物及精神受損。

5. 旅行社接待方案

接受客戶(hù)咨詢(xún)，推薦線(xiàn)路，簽單。

一線(xiàn)城市實(shí)習薪資800——1500，有工作經(jīng)驗就不是門(mén)市接待了，算是計調吧。

門(mén)市上門(mén)客人不多，組團計調每月都有任務(wù)額的，底薪相對也高些1800——3000（按完成任務(wù)額百分比發(fā)放，性質(zhì)有點(diǎn)像銷(xiāo)售)。提成利潤的百分之30到50。有的是按營(yíng)業(yè)額的百分比提，一般百分十五以下。當然提成是完成任務(wù)才有的。

門(mén)市接待因社而議，一般無(wú)任務(wù)額，一般一個(gè)月拿到1500，簽單多薪資也高些

6. 旅行社接待工作流程

全陪是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。做一名合格的全陪就要認真做到以下職責：

1.實(shí)施計劃

2.監督質(zhì)量

3.協(xié)調聯(lián)絡(luò )

4.調研工作

5.講解服務(wù)

6.生活服務(wù)

7.處理問(wèn)題 地陪導游人員的主要職責是 （1）安排旅游活動(dòng)； （2）做好接待工作； （3）負責導游講解； （4）維護游客安全； （5）妥善處理旅游過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題

7. 旅行社接待流程模板圖片

團隊入住程序

1、 當市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到團體訂房時(shí)，先要請旅行社將有關(guān)資料傳真到，然后將資料交給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理決定是否接待此團。

2、 前臺接到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部下達的團隊通知單后，要根據接待單上特殊要求逐一落實(shí)，（房號、房間類(lèi)型、付款方式、具體抵離時(shí)間等）。

3、 前臺接待員按照團隊接待單上的要求進(jìn)行排房，團體到達的前一天，將資料再復查一次，落實(shí)各崗位之間的準備工作。

4、 在團隊到達前，預先備好團隊的鑰匙，并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系確保房間為干凈房。

5、 要按照團隊要求提前分配好房間。

6、 團體到達的當天，接待員應預先將有關(guān)資料整理好，以便團隊領(lǐng)隊分配房間；

7、 前廳接待人員與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)絡(luò )員一同禮貌地把團隊客人引領(lǐng)至團隊入店登記處；

8、 團隊聯(lián)絡(luò )員告知領(lǐng)隊、團隊客人有關(guān)事宜，其中包括：早、中、晚餐地點(diǎn)、其它設施等；

9、 接待人員與領(lǐng)隊確認房間數、人數及早晨喚醒時(shí)間；

10、經(jīng)確認后，請團隊聯(lián)絡(luò )員在團隊明確單上簽字，且前臺接待處人員亦需在上面簽字認可；

11、團隊聯(lián)絡(luò )員和領(lǐng)隊接洽完畢后，前臺接待人員需協(xié)助領(lǐng)隊發(fā)放鑰匙，并告知客人電梯的位置。

12、手續完畢后，前臺接待人員將準確的房號名單轉交禮賓部，以便行李發(fā)送；

13、修正完畢所有更改事項后，及時(shí)將所有信息輸入電腦中。

8. 旅行社普通團隊接待業(yè)務(wù)流程

酒店前臺的工作職責：

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

10、能獨立安排散客或團隊的房間；

11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

工作流程：

1．獲取賓客個(gè)人資料；

2．滿(mǎn)足賓客對客房的要求；

3．辦理登記手續；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

2．為客人分房和定房?jì)r(jià)；

3．確定客人預期離店的日期；

三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

1．收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；

2．分房定價(jià)-------分配客房及定房?jì)r(jià)；

3．信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4．供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房；

5．控制流量-------通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；

四、登記表的確定內容：

1．所需客房數和床數；

2．預計逗留時(shí)間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過(guò)程中應注意的原則：

1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎；

2．入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名；

六、分配房間和定房?jì)r(jià)：

分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；

1．對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間；

3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；

4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等；

7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；

9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

10．根據老總或董事簽名確定折扣價(jià)；

11．一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià)；

七、確認保證金方式：

1．根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保；

2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

3．根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保；

4．根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保；

5．屬負責接待的請示老總和有關(guān)人員簽署，無(wú)須擔保。

八、完成入住登記手續：

1．分房、定房?jì)r(jià)、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2．招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；

3．填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統；

4．建立客人有關(guān)資料檔案史。

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