導讀：如何看待教師有償補課問(wèn)題？ 如何應對景區管理與游客之間的關(guān)系？

對于這個(gè)問(wèn)題老百姓反響最大，也是群眾最最關(guān)心的話(huà)題，有償補課給老百姓造成嚴重的經(jīng)濟負擔，每個(gè)學(xué)生有償補課花上干元到幾干元，有的學(xué)生一學(xué)期花上萬(wàn)元，老百姓有苦難言，甚至借錢(qián)補課，為了孩孑上學(xué)東找西借，老百姓意見(jiàn)很大:教師上課不認真教，課堂作業(yè)不認真改，讓學(xué)生或家長(cháng)批改作業(yè)，時(shí)間都用在哪了搞有償補課，補一科每月三百元，誰(shuí)要不補給小鞋穿，給氣受，受岐視，對于這種情況學(xué)生家長(cháng)也不敢舉報結果有償補課風(fēng)一直剎不住，主管部門(mén)睜眼合眼，得過(guò)且過(guò)，強烈建議教育主管單位剎住有償補課風(fēng)，禁止教師有償補課，把這當成一親法定紀律，發(fā)現一個(gè)，開(kāi)除一個(gè)，經(jīng)常暗訪(fǎng)檢查形成制度，不能手軟學(xué)校領(lǐng)導本身過(guò)硬，不圖老師有償補課好處，這個(gè)風(fēng)就一定能夠剎住，學(xué)校黨組織負起這個(gè)責任就一定能搞好，這個(gè)教育界的腐敗之風(fēng)就一定能剎住。

關(guān)于教師有償補課問(wèn)題，上級教育部門(mén)屢禁不止，我認為原因是多方面的：一是有廣泛的需求市場(chǎng)。因現在經(jīng)濟條件好了，家長(cháng)都希望自己的孩子出人頭地，成績(jì)要比別人好，所以你讓孩子去補課，我當然也不甘落后，不差錢(qián)。作為教師來(lái)說(shuō)，因為看到社會(huì )上補課班那么火爆，賺錢(qián)來(lái)的容易，經(jīng)不住誘惑，也偷偷地辦補習班(當然這只是極少數教師)。作為教育部下文禁止卻難以執行。作為學(xué)校對教師學(xué)校外時(shí)間是否補課的情況又難以掌握，有償補課是家長(cháng)與教師你情我愿的事，家長(cháng)不說(shuō)，學(xué)校不可能知道。

如何應對景區管理與游客之間的關(guān)系？

旅游產(chǎn)品是特殊商品，旅游消費是通過(guò)現場(chǎng)體驗感受獲得產(chǎn)品交易的，因此好的旅游產(chǎn)品首先是好的體驗，精細化服務(wù)是完成旅游管理，提升旅游產(chǎn)品價(jià)值的唯一途徑。

景區要在合理利用自然景觀(guān)的同時(shí)，堅持貫徹以人為本的服務(wù)理念，加強導游等旅游從業(yè)人員培訓，不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì)和能力。優(yōu)先錄取真心喜歡該景區的預從業(yè)人員，這樣才能從過(guò)去熟背導游詞，無(wú)感情講解模式，轉變成為從業(yè)人員從內而外地自然流漏出用心傳語(yǔ)的講解方式，使游客跟隨他們的腳步進(jìn)入到優(yōu)美自然環(huán)境的同時(shí)，以導游詞為基點(diǎn)結合他們自己對景點(diǎn)的親身體會(huì )，用平實(shí)自然的語(yǔ)言去引領(lǐng)游客，心無(wú)旁騖的進(jìn)入到心曠神怡的意境中，使游客忘記日常的瑣事與壓力，并同時(shí)為景區各處的自然景觀(guān)賦予了靈魂和神秘的色彩，這種不再是照本宣科的創(chuàng )新思維工作模式，更能使游客感覺(jué)不虛此行而流連忘返，更能讓游客帶著(zhù)意猶未盡心情離開(kāi)，這樣才能激起游客下次再來(lái)的欲望，使游客成為對外宣傳的又一優(yōu)異途徑。

景區還要建立健全服務(wù)人員評價(jià)制度，落實(shí)從業(yè)人員薪酬和社會(huì )保險制度，逐步建立從業(yè)人員職級、服務(wù)質(zhì)量與報酬相一致的激勵機制。這樣可以激勵他們由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變，更好的扭轉你找我、你問(wèn)我，我回答的被動(dòng)服務(wù)理念，使主動(dòng)上前服務(wù)成為主導化、常態(tài)化。使“想游客之所想，需游客之所需”工作理念，烙入服務(wù)人員心里，杜絕“一錘子買(mǎi)賣(mài)”生硬直白型旅游服務(wù)模式，積極倡導上下合力溫馨式旅游服務(wù)理念，讓廣大游客游得放心、游得舒心、游得開(kāi)心，在旅游過(guò)程中發(fā)現美、享受美、傳播美。

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