導讀：?jiǎn)挝卉?chē)輛帶客人到景點(diǎn)注意事項 單位車(chē)輛帶客人到景點(diǎn)注意事項通知 1. 單位車(chē)輛帶客人到景點(diǎn)注意事項通知 2. 車(chē)輛接待的注意事項 3. 單位車(chē)輛帶客人到景點(diǎn)注意事項通知書(shū) 4. 景區服務(wù)送客環(huán)節需要注意什么 5. 單位車(chē)輛帶客人到景點(diǎn)注意事項通知函 6. 景區接待的注意事項 7. 接待車(chē)輛安排注意事項 8. 單位車(chē)輛帶客人到景點(diǎn)注意事項通知怎么寫(xiě)

1. 單位車(chē)輛帶客人到景點(diǎn)注意事項通知

一、讀懂旅游派團單，行程安排； 正規旅行社的派團單喝行程安排內容應該是非常齊全的，應該具備如下幾點(diǎn)：客人的聯(lián)系方式、領(lǐng)隊姓名；司機聯(lián)系方式、接團地點(diǎn)時(shí)間、游覽線(xiàn)路、兒童的收費標準、接團地點(diǎn)時(shí)間、客人特殊需求、明細景點(diǎn)、費用單列、地接社的名稱(chēng)、接待導游的聯(lián)系方式，姓名、付款方式、計調聯(lián)系方式等等。 導游接到計劃的時(shí)候，應該仔細地閱讀計劃書(shū)；不請楚的地方及時(shí)向計調咨詢(xún)，不要帶問(wèn)號上團；也許，這時(shí)候計調很忙，很多事情她想不到，但是你一定要想到，把各項情況都問(wèn)清楚了。 舉例說(shuō)：我第一次跟團，我師傅帶的是廣西來(lái)的婦女團，那么我們一定要先查查這婦女團有什么特點(diǎn)，這廣西人有什么個(gè)性，兵家說(shuō)知己知彼才能百戰不殆，何況我們這也是很像一場(chǎng)小規模的狙擊戰呢，呵呵。

二、做好物質(zhì)準備工作： 出團前導游要帶的款項、導游旗、帽子（包）、喇叭、等等都是必備的物質(zhì)，另外自己在出發(fā)的頭天也要準備好個(gè)人物品：盥洗物品（這個(gè)如果你也住酒店的話(huà)會(huì )有的）、換洗衣物（一般可以?xún)商鞊Q一件衣服，給大家新鮮的感覺(jué)）、護膚品（這個(gè)大家看看我就知道這個(gè)是何等重要了，尤其是各位女導游同志）、紙巾、雨傘（自己一定在出發(fā)前看看最近幾天的天氣，告知給游客，自己也拿著(zhù)，有陽(yáng)光遮陽(yáng)，下雨了就避避雨）等等； 東西要齊備但記住要“輕裝上陣”，準備雙肩包或輕便的包放這些行李，同時(shí)還應該準備一個(gè)小的風(fēng)琴包或腰包，可以放手機、通訊錄、計劃書(shū)、團款等等；

三、做好心理準備： 這種心理準備應該分為兩種：首先我覺(jué)得最重要的應該是自信；出團前最常見(jiàn)的心理就是非常緊張，其實(shí)這是很能理解，但是并不需要的，我們自己應該清楚，在導游出團前，計調員應該為這個(gè)團隊做了比較全面周到的安排，在沒(méi)有特殊的情況下，大的環(huán)節不會(huì )出現什么問(wèn)題，另外旅行社既然挑選自己帶團，那就應該相信自己還是具備相應的條件的； 另外呢？就是的確要有充足的吃苦準備，導游帶團所遇到的各種問(wèn)題是不可能在《導游業(yè)務(wù)》的書(shū)中，面面俱到的，譬如：游客無(wú)理取鬧，火車(chē)晚點(diǎn)了，游客食物中毒，飛機改航班了，汽車(chē)半路拋錨了等等，很多很多的事情都是難以想象的。 而且現在是出游旺季，旅游車(chē)的超負荷運轉，檢修保養等工作可能做的不到位，車(chē)的問(wèn)題是比較常見(jiàn)的：在整個(gè)行程中要處處小心，細心周到的為游客提供服務(wù)，盡可能地將各種事故隱患降低到最小。 我們在出團前可以提醒司機大哥檢查一下車(chē)輛，在行車(chē)過(guò)程中不要只顧自己睡大覺(jué)，要耳聽(tīng)車(chē)的聲響，眼觀(guān)路面狀況；一般而言，車(chē)開(kāi)始有些晃，車(chē)速減慢，司機打哈欠，司機眼開(kāi)始睜不開(kāi)了，這時(shí)候你一定得想想辦法了，和司機聊聊天也好，還是給司機師傅一瓶水也好； 另外在安排中，也要勞逸結合，對身體狀況不佳的游客要多觀(guān)察，多關(guān)心等等；凡事都要做到有備無(wú)患！這點(diǎn)要額外提醒一下，導游詞一定要講，而且一定要講得精彩，這樣才能把車(chē)內氣氛搞得活躍，如果車(chē)里面氣氛死氣沉沉，那么司機很容易犯困。 說(shuō)通俗了，這時(shí)候你坐最前面，其實(shí)非常不安全的，最近邢臺導游的意外事件我們就可以發(fā)現，這行其實(shí)還是一個(gè)高危行業(yè)??！

四、知識準備 做地陪導游是非?？简灮竟Φ?，因為有時(shí)市區到旅游區的路程短則三四個(gè)小時(shí)，長(cháng)則n個(gè)小時(shí)，在這么長(cháng)的路途中，如果你是一個(gè)不愿欺騙自己的人，請尊重自己，尊重你? ?客人；為了讓你的團隊工作豐富多采，做到心中有數。 在出團前，你一定要問(wèn)去過(guò)的其他導游，對該線(xiàn)路的路況、車(chē)程、賓館、餐飲情況等等一定要有所了解，這些內容是網(wǎng)上查不到的，因為很多的網(wǎng)上內容是不專(zhuān)業(yè)也不負責任的，對景點(diǎn)的相關(guān)知識就可以看看書(shū)上上網(wǎng)了，做筆記，整理思緒。 還要準備些故事、笑話(huà)等，做到長(cháng)途旅游有講解有娛樂(lè )，千萬(wàn)不要講完歡迎詞就無(wú)話(huà)可講，就讓客人看電視睡大覺(jué)，這樣的導游游客是瞧不起你的，也是不負責任的。 大家如果實(shí)在覺(jué)的無(wú)話(huà)可講，就請你把游客當成你的朋友，聊聊你的學(xué)校生活，聊聊你的經(jīng)歷，記住一定不要養成帶“啞團”的習慣。

五、精神準備 出團前一定要休息好，不要逛街熬夜上網(wǎng)了，好好地洗個(gè)澡睡上一覺(jué)，把鬧鐘鬧好，精神十足地迎接明天的任務(wù)吧！

2. 車(chē)輛接待的注意事項

1、行車(chē)前注意車(chē)容車(chē)貌，搞好車(chē)輛衛生，為客人準備好一切（如礦泉水、便簽紙、筆、信封、稿紙等）。

2、駕駛員接到出車(chē)任務(wù)后，要提前5-10分鐘到指定地點(diǎn)等候，到達時(shí)應用電話(huà)或短信的方式通知對方，并耐心等候。

3、接送客人時(shí)駕駛員應注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。條件允許的話(huà)應為客人開(kāi)門(mén)，和提行李。并提醒乘客系好安全帶。

4、客人上車(chē)后，要征詢(xún)客人意見(jiàn)，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽(tīng)音樂(lè )或收音機？音量是否適宜？如果發(fā)現客人在休息或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，主動(dòng)放小音量。

5、在行車(chē)過(guò)程中，嚴禁通過(guò)后視鏡經(jīng)常窺視后座乘客。手機應處于震動(dòng)狀態(tài)，確需接電話(huà)時(shí)，應確保安全的請況下接打，時(shí)間不得超過(guò)30秒。

6、如果遇到堵車(chē)現象，不但自己不能著(zhù)急，還要安慰客人別擔心，更不能違規搶占道。

7、不要主動(dòng)與客人聊天，如客人主動(dòng)搭話(huà)，與客人聊天時(shí)，應站在公司角度，選擇話(huà)題適當，禁止談?wù)撚嘘P(guān)涉及公司和個(gè)人利益的話(huà)題。

8、行車(chē)中禁止向車(chē)外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行為。

9、駕駛員接送客人主動(dòng)熱情，將客人送至目的地時(shí)或途中，停車(chē)要緩慢，平穩，不得急剎車(chē)，急轉彎，送客人到目的地為原則。（在取得客人同意或需要時(shí)，將客人送至房間）

3. 單位車(chē)輛帶客人到景點(diǎn)注意事項通知書(shū)

旅行社出團導游所需要的資料有：

1/與各位團友簽訂的旅游合同書(shū)（可以以電子版的形式收藏于手機中）

2/帶好與旅游景點(diǎn)的門(mén)票結算單。

3/帶好自己公司所發(fā)的《出團通知書(shū)》（有些景點(diǎn)還要查看這張通知書(shū)，證明你是帶團導游）

4/帶好自己的導游證（國家旅游局頒發(fā)的，含有芯片的那種）

5/團友的名單及聯(lián)系電話(huà)。

6/帶好旅行反饋意見(jiàn)表（旅行結束時(shí)由游客填寫(xiě)反饋意見(jiàn)）

7/帶若干現金，以便急需時(shí)所用（主要用于鄉村偏僻的小飯店）。

4. 景區服務(wù)送客環(huán)節需要注意什么

1、迎親的彩車(chē)確保一路右轉彎。

2、新娘要戴上紅蓋頭。3、由新郎抱上車(chē)，期間不可穿鞋，要等上了車(chē)之后穿上紅色鞋。4、新娘在娘家需吃過(guò)母親親手煮的熱面再上婚車(chē)。5、新娘上車(chē)前我們遼寧有一個(gè)風(fēng)俗是將雙手背后，抓娘家錢(qián)。6、彩車(chē)一中途不得因為任何理由不可停車(chē)，保證一路暢通無(wú)阻（收費站也不停，要提前做好安排）。7、婚車(chē)逢橋撒硬幣（金額不限），遇到喪車(chē)拋紅色手絹，遇到同一天結婚的彩車(chē)雙方相互交換紅色手絹。8、參加婚禮的親朋中如有孕婦，送她手絹以為自己沖喜。9、到了新郎家停車(chē)后踩著(zhù)高粱袋下車(chē)，喻為高聲高漲，婚后日子越 過(guò)越紅火。10、給親朋敬煙之前先坐“?！?，需要提前做一個(gè)帶福字的紅色小褥子，大約半個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間后由新郎的弟弟將新郎拽起。11、洞房花燭夜新郎蓋紅色的被，新娘蓋綠色的被。不盡然也，各地有各地的風(fēng)俗，僅供參考。11、

5. 單位車(chē)輛帶客人到景點(diǎn)注意事項通知函

如果旅行社只是例行問(wèn)價(jià)，那就直接發(fā)函或者電話(huà)，根本不用客氣，直接了當，簡(jiǎn)明扼要。

如果旅行社打算重點(diǎn)銷(xiāo)售該景區線(xiàn)路，就需要和景區爭取更大優(yōu)惠。旅行社可以提出自己的銷(xiāo)售打算以及自身優(yōu)勢，讓景區看到合作的利益，給與旅行社比其他企業(yè)更加優(yōu)惠的價(jià)格~~

總之，合作是互利互惠的，不能一味要求對方滿(mǎn)足你的條件，而要同時(shí)讓對方看到你可以滿(mǎn)足對方什么條件。

6. 景區接待的注意事項

任務(wù)艱巨啊 ，我剛伺候走了，先把錢(qián)準備足了 ，畢竟人家是帶著(zhù)她的朋友來(lái)找你玩，說(shuō)到家，一是見(jiàn)你，二是想去附近好玩的地方玩玩，他不敢一個(gè)人來(lái)是怕出問(wèn)題，所以第一次見(jiàn)面看她的意思做事，有些事情不要太強求，初次見(jiàn)面我感覺(jué)留下一個(gè)好印象還是最重要的，我是在自己家里，之前我女朋友來(lái)過(guò)一次，這次她又帶著(zhù)同學(xué)過(guò)來(lái)的，所以她同學(xué)單獨睡一間，我們睡一間，住在自己家里，如果家里有地方最好安排在自己家里住，要是在外面住的話(huà)，就單純住宿費就要花不少，何況人家是奔你而去的，哈哈，去什么地方玩，，就看你了，你在哪里我也不了解 ，你就帶她們去你們當地或者附近的 有名的地方轉轉就好了 ，吃飯嗎就吃一些你們當地有特色的 小吃，我感覺(jué)不錯！

7. 接待車(chē)輛安排注意事項

第一步：汽車(chē)維修前臺接待流程預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶(hù)享受到預約的待遇，要與直接入廠(chǎng)維修客戶(hù)嚴格區分開(kāi)。這是決定此客戶(hù)下次是否再次預約的關(guān)鍵因素。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預約和直接入廠(chǎng)維修的客戶(hù)從維修的時(shí)間來(lái)看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶(hù)對于時(shí)間一定是相當看重的！安排客戶(hù)預約的方法有幾個(gè)：1.讓客戶(hù)知道預約服務(wù)的各種好處。2.在客戶(hù)接待區和客戶(hù)休息室放置告示牌，提醒客戶(hù)預約。3.在對客戶(hù)回訪(fǎng)跟蹤時(shí)，宣傳預約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶(hù)了解預約的好處。4.由SA經(jīng)常向未經(jīng)預約直接入廠(chǎng)的客戶(hù)宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：汽車(chē)維修前臺接待流程接待?？蛻?hù)將車(chē)輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區域并根據公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶(hù)溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應注意幾個(gè)問(wèn)題：

1.汽車(chē)維修前臺接待流程問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶(hù)的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶(hù)性格，有利于后續的工作。D可以和客戶(hù)墊定一定的感情基礎，有利于后續的工作。

2.汽車(chē)維修前臺接待流程技術(shù)方面的問(wèn)題如果SA自己解決不了，必須向車(chē)間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。

3.汽車(chē)維修前臺接待流程查驗車(chē)輛要認真仔細，但是不可讓客戶(hù)感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車(chē)輛外觀(guān)，可以說(shuō)：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險，我幫您把它修了”?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡(jiǎn)單”。這樣說(shuō)既可以解決客戶(hù)對于SA查驗車(chē)輛外觀(guān)的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng )造利潤。

4.汽車(chē)維修前臺接待流程查驗車(chē)輛的同時(shí)，要當? ??客戶(hù)的面鋪三件套。即使客戶(hù)客氣說(shuō)不用了等話(huà)語(yǔ)，也要堅持這樣做。

第三步：汽車(chē)維修前臺接待流程打印工單。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶(hù)簽字之前，必須向客戶(hù)說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。1.工單中所做哪些服務(wù)項目。2.工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用（估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%）3.工單中的服務(wù)項目所需的大概時(shí)間。對于雷克薩斯的客戶(hù)，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。4.是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車(chē)。這就是“五項確認”。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見(jiàn)的維修項目，先要向配件咨詢(xún)是否有貨，多長(cháng)時(shí)間到貨。2.將客戶(hù)車(chē)輛的車(chē)鑰匙拴上鑰匙卡，記明車(chē)牌號；工單號；SA名字；車(chē)型；車(chē)輛顏色；車(chē)輛停放位置。3.如果客戶(hù)有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：汽車(chē)維修前臺接待流程實(shí)時(shí)監控。此步驟就是監督工作的進(jìn)程，主要體現在兩方面：1.完工時(shí)間。對于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應及時(shí)提醒SA。當天取車(chē)的至少提前半小時(shí)，隔天取車(chē)的最好提前一天說(shuō)明。做為服務(wù)顧問(wèn)也應該根據工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車(chē)間控制室詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車(chē)，必須主動(dòng)提前向客戶(hù)說(shuō)明原委并道歉。2.估價(jià)單。對于在車(chē)間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì )有問(wèn)題，以及此故障現在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來(lái)可能會(huì )對客戶(hù)本人或者客戶(hù)車(chē)輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶(hù)多長(cháng)時(shí)間及費用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來(lái)替客戶(hù)甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。

8. 單位車(chē)輛帶客人到景點(diǎn)注意事項通知怎么寫(xiě)

　　“熊出沒(méi)注意”是國外的一個(gè)卡車(chē)俱樂(lè )部的標志，俱樂(lè )部的會(huì )員：是2噸以上，20噸以下車(chē)輛，“熊出沒(méi)”的意思是我們的車(chē)很大，要注意我們，如果你沒(méi)看見(jiàn)，會(huì )象熊一樣過(guò)來(lái)，象山一樣，會(huì )很危險。還有一種說(shuō)法是日本的北海道是個(gè)旅游勝地，但是經(jīng)常有熊出沒(méi)，為了給人以警示，許多地方都設立了標桿，上面畫(huà)著(zhù)熊的腦袋，并注有“熊出沒(méi)注意”的字樣，用來(lái)告誡人們在此經(jīng)過(guò)一定要注意安全。后來(lái)就被人們作為一種時(shí)尚傳播開(kāi)來(lái)了?！靶艹鰶](méi)注意” 是在日本北海道提醒人們注意熊，起到警示的作用。貼到車(chē)上，無(wú)非就是告訴別人車(chē)主比較厲害，小心點(diǎn)，離車(chē)遠點(diǎn)。但是現在貼的太多了，就沒(méi)有新意了。 　　據日本媒體報道，日本的一家4WD-SUV零件指南網(wǎng)SUZYSPORT，現在正在發(fā)售“熊出沒(méi)輪胎貼紙”。 　　黃色熊臉設計的“熊出沒(méi)注意”是北海道的特產(chǎn)，本來(lái)這個(gè)寓意來(lái)自北海道，由于那里野熊比較多，大家互相提醒小心，而被商家引申成了這個(gè)標語(yǔ)，現在在國內也有了類(lèi)似貼紙?，F在這個(gè)“熊出沒(méi)注意”的輪胎貼紙野性十足，魅力無(wú)限。十分符合4WD-SUV越野的性。 　　目前零售只有在日本北海道SUZYSPORT商店進(jìn)行銷(xiāo)售,但是如果4WD-SUV車(chē)主通過(guò)SUZYSPORT零件指南網(wǎng)的話(huà)，日本本土哪里都可以得到這款貼紙。發(fā)貨在交款后3日以?xún)葧?huì )迅速地送到顧客手中 　　在上海偶見(jiàn)越野車(chē)身上噴涂“熊出沒(méi)注意”字樣，到了北海道才知出典。 　　出新千歲機場(chǎng)至札幌市區，沿途雪地、屋頂、電線(xiàn)桿上，不時(shí)可見(jiàn)到烏鴉的身影。導游說(shuō)，北海道的老鴉大如烤鴨，吃得好！ 　　除了烏鴉，北海道時(shí)常還有許多動(dòng)物，見(jiàn)人不怕。緊貼公路旁的樹(shù)林里，就? ??到過(guò)大群的鹿。導游還介紹說(shuō)，在雪場(chǎng)滑雪時(shí)，經(jīng)常有松鼠、狐貍在一旁觀(guān)看，人靠近，非但不怕，還向人討吃的。不過(guò)千萬(wàn)別去碰狐貍，北海道狐貍的身上攜帶病菌。 　　北海道標志性的動(dòng)物有兩樣，一是貓頭鷹，再一個(gè)就是熊。各處觀(guān)光點(diǎn)度假地的商店里總能見(jiàn)到這兩位。過(guò)去，大概北海道的熊是夠多的，所以人們在熊經(jīng)常出沒(méi)的地方，張貼“熊出沒(méi)注意”的警示標語(yǔ)?，F在，這條警示標語(yǔ)變成了商標，黃底黑字，做在T恤、酒杯等許多商品上，成了北海道的一個(gè)特色。 　　在北海道，要隨便見(jiàn)到熊，那是不可能的。熊可不傻，知道自己跟老鴉不同，那些個(gè)人可不善，不是垂涎它的肥掌，就是想打它那身皮大衣的主意。不過(guò)真想跟熊近距離接觸，還要去北海道溫泉之鄉登別，那里有個(gè)獨特的“棕熊牧場(chǎng)”。 　　“棕熊牧場(chǎng)”在四方嶺山頂，看熊，須坐纜車(chē)上山。這熊牧場(chǎng)，是北海道旅游業(yè)巨子加森觀(guān)光集團的發(fā)祥地。當初，他們收養了幾頭熊孤兒，經(jīng)過(guò)幾十年，繁衍成群，現已有200多頭。這些棕熊分欄飼養，一欄30多頭。人剛靠近牧場(chǎng)柵欄，立刻就會(huì )感受到一股熊群的氣勢，那棕熊個(gè)個(gè)都有NBA大中鋒的身高，魁梧強壯得像座小山似的，偶爾發(fā)出的低吼聲，令人心慌。 　　其實(shí)這些棕熊非常溫順，讓人憐愛(ài)。聽(tīng)得有人聲，熊群就紛紛在柵欄下占好了位置，因為它們知道來(lái)看的人都會(huì )帶著(zhù)喂食。喂食是牧場(chǎng)提供的一袋袋鴿蛋大小干糧，一顆顆扔過(guò)去，熊張口接著(zhù)，很熟練，像玩雜耍似的。后面沒(méi)得到的，會(huì )舉起前掌向游人示意，甚至會(huì )合掌作揖，還有的熊更逗，會(huì )張大著(zhù)嘴用掌指著(zhù)，意思是我真的沒(méi)有吃到。 　　另外“熊頭”也有“很霸道，別惹我”之意，貼在車(chē)的尾部能給后車(chē)起提醒的作用，讓其與前車(chē)保持一定的距離，別撞上。 我還聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)，如果車(chē)身掉了一塊漆，不想去噴上便買(mǎi)一張“熊頭”貼在了上面，即時(shí)尚與眾不同又可以掩蓋車(chē)上的掉漆處，一舉兩得。

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