導讀：旅行社導游進(jìn)出機場(chǎng)口岸事宜 旅行社導游服務(wù) 1. 旅行社導游服務(wù) 2. 旅行社導游服務(wù)細則 3. 旅行社導游服務(wù)費收費標準 4. 旅行社導游服務(wù)中心 5. 旅行社導游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題解決策略 6. 旅行社導游服務(wù)禮儀案例 7. 旅行社導游服務(wù)質(zhì)量現狀 8. 旅行社導游服務(wù)費的賬務(wù)處理 9. 旅行社導游服務(wù)的特征 10. 旅行社導游服務(wù)費怎么入賬 11. 旅行社導游服務(wù)費一般為多少

1. 旅行社導游服務(wù)

沒(méi)有什么好處，但是旅行社不掛導游，會(huì )被罰款，如果你是全職導游，還是應該掛在公司，因為合同上肯定會(huì )寫(xiě)到，兼職導游就沒(méi)有必要了。

導游資格證書(shū)簡(jiǎn)稱(chēng)“導游證”，通過(guò)國家導游資格證考試后方可取得，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動(dòng)的法定證件。取得旅行社臨時(shí)導游資格證，只是成為導游人員的第一步；要真正從事導游職業(yè)，還要依法取得國家導游證。

2. 旅行社導游服務(wù)細則

1、申請國內旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)，必須有企業(yè)法人資格，也就是說(shuō)，旅行社必須是有限責任公司或者股份有限公司，合伙企業(yè)，獨資企業(yè)這些沒(méi)有法人資格，不可以辦旅游業(yè)務(wù)。

2、（認繳）注冊資本在30萬(wàn)元以上

3、申請經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應當向所在地省旅游行政管理部門(mén)或者其委托的設區的市級旅游行政管理部門(mén)提出申請；外資（合資和獨資）企業(yè)需要到國務(wù)院旅游行政主管部門(mén)或者其委托的省旅游行政管理部門(mén)申請。

4、旅行社應當自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內，在指定的銀行開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶(hù)，存入質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金只有在旅行社停止經(jīng)營(yíng)后，才能取回。

5、經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元。6、旅行社每設立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存5萬(wàn)元；每設立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存30萬(wàn)元。

7、旅行社的導游人員，應當持有國家規定的導游證；組織旅游者出境旅游委派的領(lǐng)隊，還需要具有相應的學(xué)歷、語(yǔ)言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷。8、境內旅游業(yè)務(wù)可以直接申請，出境旅游業(yè)務(wù)需要滿(mǎn)足2個(gè)條件：一、旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年，二、未因侵害旅游者合法權益受到行政機關(guān)罰款以上處罰。

3. 旅行社導游服務(wù)費收費標準

車(chē)隊會(huì )給司機工資，旅行社會(huì )給導游服務(wù)費，當然都很少，就一天幾十塊錢(qián)，大部分的收入還是購物提成，這是現在旅游行業(yè)普遍現象，沒(méi)有提成就沒(méi)人做導游了。

4. 旅行社導游服務(wù)中心

1：到了外地去找當地的旅行社預約導游，比較麻煩，成本也比較高。2：線(xiàn)上預約，上“那就走旅游”APP選擇你要去的城市，會(huì )有很多當地導游供你選擇，服務(wù)費用明碼標價(jià)。

5. 旅行社導游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題解決策略

1、盡量采用個(gè)別接觸的方式一旦游客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿(mǎn)的態(tài)度是可以想像的。問(wèn)題在于這種不滿(mǎn)情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿(mǎn)情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問(wèn)題。此時(shí)導游員要采取積極認真的態(tài)度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數代表前來(lái)進(jìn)行談判, 要知道游客人數越多, 越談不好, 達不成解決問(wèn)題的協(xié)議, 同時(shí), 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認真傾聽(tīng)一般地說(shuō), 游客面對導游員進(jìn)行投訴時(shí), 其情緒較為激動(dòng), 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語(yǔ)言。 游客的觀(guān)點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽(tīng)和理解其投訴的內容和實(shí)質(zhì), 必要時(shí)作一些記錄, 使游客覺(jué)得導游 員在認真聽(tīng)他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動(dòng)而無(wú)法交談下去的話(huà), 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時(shí)間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時(shí)也好讓游客慢慢地穩定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態(tài)度, 那種無(wú)所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問(wèn)題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問(wèn)題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒(méi)搞清楚投訴的問(wèn)題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見(jiàn)又該從何而來(lái)呢?　處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問(wèn)題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問(wèn)題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問(wèn)題, 那么賓館到底是什么問(wèn)題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差?　是服務(wù)員的態(tài)度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問(wèn)題, 解決的方法就自然出現了。 是賓館不達標, 請有關(guān)部門(mén)出示有關(guān)材料證明賓館等級; 是房間不夠衛生, 請賓館領(lǐng)導速派人清理打掃; 是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時(shí)調整。 當然, 導游員有權促使賓館領(lǐng)導作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實(shí)際損失。此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責”打下處理投訴的基礎。在分析游客投訴的性質(zhì)時(shí),　一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問(wèn)題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬(wàn)不要輕易對解決問(wèn)題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時(shí), 導游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門(mén)三者之間的協(xié)調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時(shí), 導游員可以這么說(shuō)：“給我一點(diǎn)時(shí)間讓我好好想想?！?此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時(shí)間做好調查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達成共識。)”讓我和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開(kāi)游客單獨和有 關(guān)部門(mén)聯(lián)系 , 因為商量經(jīng)過(guò)不宜給游客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問(wèn)題。當然, 作為投訴的游客從內心講希望盡快解決問(wèn)題, 同時(shí)也想在最短的時(shí)間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給游客答復的時(shí)間要有一個(gè)期限, 說(shuō)話(huà)要算數, 千萬(wàn)不可失去信用, 即使一時(shí)還解決不了問(wèn)題, 也要及時(shí)通知游客。5、向游客轉達答復的方法給游客答復在某種意義上說(shuō)是一個(gè)經(jīng)過(guò)協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復游客是否接受?　要充分做好兩手準備, 這是因為游客投訴并不一定是正確的, 或者是游客提出過(guò)高過(guò)多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務(wù)不規范以及出現 某些缺陷時(shí), 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補償經(jīng)濟損失。作為賓館在努力改進(jìn)工作的同時(shí), 自然會(huì )給游客一個(gè)說(shuō)明該賓館屬什么星級的答復。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導游員有關(guān)系, 但游客往往每一項投訴都要向導游員提出, 并同時(shí)希望和要求導游員幫助他們解決問(wèn)題等。由此可見(jiàn), 解決投訴問(wèn)題要看 " 答復 " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門(mén)只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償等, 這就需要導游員來(lái)協(xié)調和縮短這種差距。向游客轉達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達。這種方法必須是在答復單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉達答復內容。 二是請答復單位出面協(xié)調解決, 比如像剛才所說(shuō)那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以采用。 三是由導游員參加的雙方協(xié)商交談會(huì )。 必須說(shuō)明的是: 此時(shí)雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調解和中間立場(chǎng), 不應有意無(wú)意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導游員不可將答復內容輕易由第三者或其他沒(méi)關(guān)系的游客轉達, 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。

6. 旅行社導游服務(wù)禮儀案例

　　1、橫擺式：即手臂向外側橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時(shí)。

　　2、直臂式：手臂向外側橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在。

　　當一只手拿著(zhù)東西，扶著(zhù)電梯門(mén)或房門(mén)，同時(shí)要做出“請”的手勢時(shí)，可采用曲臂手勢。

　　3、曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門(mén)時(shí)。

　　4、斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請人入座時(shí)。 請來(lái)賓入座時(shí)，手勢要斜向下方。首先用雙手將椅子向后拉開(kāi)，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線(xiàn)，并微笑點(diǎn)頭示意來(lái)賓。

7. 旅行社導游服務(wù)質(zhì)量現狀

一、 獨立性強；二、腦體高度結合；三、復雜多變；四、涉及面廣；五、關(guān)聯(lián)度高、責任大；六、政策性強；七、跨文化性。導游服務(wù)是一種復雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程，具有很多與旅游服務(wù)行業(yè)中其他服務(wù)不同的特點(diǎn)。

一、 獨立性強

導游人員在接受了旅行社委派的任務(wù)后，帶團外出旅游中要獨擋一面。要獨立宣傳和執行國家政策，獨立根據旅游計劃帶團參觀(guān)游覽，獨立處理解決問(wèn)題。另外導游講解也具有獨立性，要根據不同游客的需求來(lái)進(jìn)行講解，以滿(mǎn)足他們的需求。

二、腦體高度結合

導游服務(wù)是一項腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結合的服務(wù)性工作。導游人員的講解是一種艱苦而復雜的腦力勞動(dòng)；導游人員要幫助游客解決各種問(wèn)題，所以體力消耗大，常常無(wú)法正常休息。

三、復雜多變

表現在：1、服務(wù)對象復雜；2、游客需求多種多樣；3、接觸的人員多，人際關(guān)系復雜；4、要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

四、涉及面廣

首先，導游人員在向旅游者提供服務(wù)時(shí)，需要同許多相關(guān)部門(mén)和單位接觸、聯(lián)系。其次，不同的消費者存在消費層次上和消費內容上的差異。所以要求導游人員既要有飽滿(mǎn)的熱情和周到的安排，又要有領(lǐng)域寬廣的知識。

五、關(guān)聯(lián)度高、責任大

旅游活動(dòng)涉及眾多部門(mén)和單位，需要導游人員對旅游活動(dòng)中出? ?的各種情況進(jìn)行適當的調整，否則將會(huì )帶來(lái)影響。

六、政策性強

針對黨和國家的有關(guān)方針政策，導游人員應嚴肅對待。

七、跨文化性

世界各國之間文化的不同，決定了導游服務(wù)工作的跨文化性，導游人員應盡可能多的了解中外文化之間的差異，圓滿(mǎn)完成傳播文化的重任。

8. 旅行社導游服務(wù)費的賬務(wù)處理

導游服務(wù)費如下：

10人以下團，300元一天，10人至29人團，30元一天，30人以上團，25元一天；工作在4小時(shí)以下為半天，標準減半；此標準適用于導齡為3年至5年的初級導游；導齡2年以下的初級導游下調百分之十；中級導游或者導齡10年以上的導游上調百分之二十；高級導游或20年以上的導游上調百分之三十五；接待入境旅游團的導游服務(wù)費標準可再上調百分之三十。

9. 旅行社導游服務(wù)的特征

導游是一個(gè)比較吃香的職業(yè)，在日常生活中，也有跟團參加旅游，在跟團的過(guò)程中，發(fā)現一些導游的服務(wù)質(zhì)量相當不錯，一個(gè)好的導游往往有如下的基本職業(yè)素養，是導游成長(cháng)過(guò)程中必備的要素。

1、平易近人，善于組織人群活動(dòng)。特別是在跟團游玩的過(guò)程中，很多一起出行的游客都是一群陌生人，導游就要適當得通過(guò)一些小活動(dòng)，拉進(jìn)大家都距離，讓大家感覺(jué)是在和親朋好友一起玩，增加旅游團的凝聚力。

2、良好的業(yè)務(wù)能力與組織能力，對于突發(fā)事件能夠獨擋一面。面對旅游旅途中的異常事件，能夠果斷高質(zhì)量處理，包撈游客途中生病、旅游大巴特出意外事故等等。能夠和旅游景點(diǎn)達成良好的合作伙伴關(guān)系。

3、熟悉當地的旅游資源以及當地的風(fēng)土人情，能夠領(lǐng)導游客深入了解當地的生活環(huán)境，使游客從內心深處喜歡當地文化，促進(jìn)文化交流。

4、切記不要為了蠅頭小利去損害游客都利益，一切以游客的權益為中心。

5、反正，一切的出發(fā)點(diǎn)都不要違反導游的職業(yè)操守，站在游客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，針對異常問(wèn)題，及時(shí)與旅行社、旅游景點(diǎn)、游客彼此溝通，達到彼此之間互相依存的良好關(guān)系。

10. 旅行社導游服務(wù)費怎么入賬

差額計稅方法垍頭條萊

因此，旅游服務(wù)公司增值稅一般納稅人可以選擇差額計稅方法繳納增值稅。選擇差額計稅方法的增值稅計算：垍頭條萊

應納增值稅＝（旅游服務(wù)價(jià)稅合計數－可以差額部分的扣除費用）÷（1 6％）×6％－其他依法取得的符合規定的進(jìn)項稅額＝旅游服務(wù)價(jià)稅合計數÷（1 6％）×6％－可以差額部分的扣除費用÷（1 6％）×6％－其他依法取得的符合規定的進(jìn)項稅額

11. 旅行社導游服務(wù)費一般為多少

旅行社一般收取的服務(wù)費是在20元–100元/人,或者有些按5%–15%來(lái)收取,取決于地域,操作難度所需要的人力來(lái)衡量。，賓館房?jì)r(jià)景點(diǎn)門(mén)票餐費車(chē)費導游服務(wù)費等國內旅行社為5%到15%，國際旅行社為10%到20%各旅行社憑借和航空公司以及目的地賓館景點(diǎn)長(cháng)期合作的關(guān)系，在組團時(shí)可以拿到較大折。垍頭條萊

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