五星級服務(wù)是對我國涉外旅游接待機構劃分的檔次、等級共分五級：即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，星級越高，表示其檔次越高。
五星級最多應用的行業(yè)是酒店業(yè)，酒店星級的劃分以酒店的建筑、裝飾、設施設備及管理、服務(wù)水平為依據。具體的評定辦法按照國家旅游局頒發(fā)的設施設備評定標準、設施設備的維修保養評定標準、清潔衛生評定標準，賓客意見(jiàn)評定標準等執行。
國際上也把飯店分為五個(gè)等級：最高等級的為豪華 ，第二等級為高級，第三等級的為中等價(jià)位 ，第四等級的為經(jīng)濟型 ，第五等級的為預算型 。







擴展資料：
什么樣的服務(wù)足以保證建立客戶(hù)忠誠度呢。不是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有什么需求，然后向其提供所要求的服務(wù)。在客戶(hù)沒(méi)有表達需求、甚至還沒(méi)有意識到有某種需求的時(shí)候，你就先知先覺(jué)并迅速作出反應，這種服務(wù)才行。
這就是普通服務(wù)與建立客戶(hù)忠誠度的服務(wù)之間的區別，前者僅僅是回應客戶(hù)的需求，而后者是真正具有預見(jiàn)性的服務(wù)。本書(shū)即是講述如何提供這種服務(wù)。?
建立客戶(hù)忠誠度的服務(wù)理念和方法源自作者們的經(jīng)驗。萊昂納多·因基萊里是卓越的服務(wù)專(zhuān)家，他為他參與經(jīng)營(yíng)的麗思卡爾頓酒店、寶格麗酒店和華特迪士尼公司帶來(lái)了巨大改變，他還帶領(lǐng)團隊運用這些理念打造了新度假酒店品牌嘉佩樂(lè )和索利斯。
而另一位作者邁卡·所羅門(mén)則將他在地下室創(chuàng )立的綠洲唱片公司打造成了娛樂(lè )和科技產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導者，其經(jīng)營(yíng)之道登上了眾多商業(yè)出版物。他們的理念和方法適用于不同行業(yè)和規模的企業(yè)。?

很少有企業(yè)能夠意識到客戶(hù)忠誠度是多么可貴，企業(yè)的很多方面你是無(wú)法掌控的，但有一個(gè)最重要的過(guò)程，即建立客戶(hù)忠誠度，卻遵循著(zhù)可以預見(jiàn)的、穩定的規律，這些規律只需要一次就能掌握。之后就可以成功地運用終生。

參考資料來(lái)源：搜狗百科-五星級
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