在全球新冠疫情影響下，旅游、餐飲、交通、酒店等行業(yè)受到了前所未有的沖擊。2020年7月14日，國家文旅部辦公廳發(fā)文關(guān)于推動(dòng)旅游行業(yè)復工復產(chǎn)的通知。消息一出，旅游行業(yè)一片歡呼，除中、高風(fēng)險地區外，跨省旅游終于在封凍172天后開(kāi)啟?？梢哉f(shuō)，旅游行業(yè)的春天再度來(lái)臨。

作為旅游行業(yè)中最重要的產(chǎn)業(yè)鏈酒店行業(yè)，無(wú)論在什么地方，什么季節，什么檔次，口碑是酒店生存和發(fā)展的最重要風(fēng)向標！隨著(zhù)近幾年不斷在網(wǎng)絡(luò )曝光的酒店臟點(diǎn)被放大，比如：客戶(hù)隱私泄露，信息盜取，衛生現狀，安全事故等導致消費者對酒店普通存在一些顧慮，從而給全行業(yè)帶來(lái)的負面影響持續發(fā)酵。

那么，如何提升酒店口碑呢？筆者認為必須在以下多方面下足功夫：

一，嚴守行業(yè)規范。無(wú)論什么檔次和性質(zhì)的酒店，只有嚴格遵循國家酒店行業(yè)從業(yè)執業(yè)規范，才能有效規避和降低運營(yíng)風(fēng)險，從而為酒店口碑的提升夯實(shí)根本和基礎。

二，軟硬件配套要符合酒店的價(jià)值定位。全國12804家酒店中，五星級酒店759家，除部分已停業(yè)酒店外，2018年全行業(yè)酒店營(yíng)運收入5.1萬(wàn)億元，2019年達到6.1萬(wàn)億元。2018年數據顯示：國內旅游達到55.39億人次，巨大的數據背后，依然很多酒店賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，有的卻虧倒閉。其中一個(gè)原因就是酒店的軟硬件配套和酒店的價(jià)值定位和性?xún)r(jià)比嚴重失衡，導致市場(chǎng)和客戶(hù)摒棄。所以，軟硬件配套一定要和酒店的星級完全吻合或超標，消費者才認可，從而帶來(lái)良好的口碑效應。

三，服務(wù)決定品質(zhì)，口碑塑造效益。

精細化、差異化、個(gè)性化、人文化服務(wù)通常是酒店口碑最易傳播的載體。提升酒店的口碑必須有一支較符合各種擋次酒店的管理和服務(wù)團隊，這是市場(chǎng)和客戶(hù)直接感知酒店品質(zhì)和口碑的外在紐帶！任何一個(gè)工作人員的素養、素質(zhì)、崗位技能以及服務(wù)理念都是贏(yíng)得酒店口碑最人性化的表現。比如我曾經(jīng)旅居西安入住某酒店正值生日，入住一小時(shí)后經(jīng)理和服務(wù)人員親臨客房送上的生日蛋糕和鮮花至今難忘！每次去除接待單位另有安排外，我都選擇這家酒店。

四，營(yíng)銷(xiāo)出來(lái)的口碑。酒香不怕巷子深的時(shí)代已經(jīng)遠去，在市場(chǎng)競爭日益增強的背景下，酒店除了前述三個(gè)口碑提升因素外，營(yíng)銷(xiāo)出來(lái)的酒店特色、服務(wù)特色、產(chǎn)品特色以及優(yōu)惠方案等都可以讓客戶(hù)入住體驗后口碑甚好！

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