提高領(lǐng)導績(jì)效，首先要提高領(lǐng)導者的素養，一個(gè)好的領(lǐng)導必須同時(shí)具備領(lǐng)導素質(zhì)、領(lǐng)導休養，良好的心理素質(zhì)是領(lǐng)導素質(zhì)提高和發(fā)展的重要基礎：而后天的知識和經(jīng)驗又是決定領(lǐng)導素質(zhì)和品位的重要條件。領(lǐng)導素養和領(lǐng)導者個(gè)人的心理素質(zhì)和先天稟賦有密切關(guān)系，但不能就此認為素養也是先天具備的，便不去嚴格要求自己，實(shí)踐充分說(shuō)明恰恰相反，領(lǐng)導素養主要是領(lǐng)導者個(gè)人在后天的長(cháng)期實(shí)踐中，經(jīng)過(guò)努力學(xué)習，刻苦鍛練，不斷培養而不斷提高的，而不是先天生成的。心理素質(zhì)和先天稟斌只為其提供一個(gè)客觀(guān)基礎，所以歸要結蒂，領(lǐng)導者的實(shí)踐才是提高領(lǐng)導素養的關(guān)鍵。領(lǐng)導者必須投入到偉大的社會(huì )實(shí)踐 去，努力學(xué)習，刻苦鍛練，嚴格要求，才能不斷提高。 領(lǐng)導者的職務(wù)、權力、責任{又稱(chēng)職務(wù)、職權、職責}的相互關(guān)系，在正常情況下一般是這樣的：領(lǐng)導者的職務(wù)是由所在社會(huì )組織，按其任務(wù)與職能所處的法定地位所決定的{或所賦予}的，是其作為領(lǐng)導者的身份標志；其權力則是由其所在組織，為保證其履行領(lǐng)導職能所賦予的強制性支配力量；而其責任則是為了約束和制約領(lǐng)導者在進(jìn)行領(lǐng)導活動(dòng)時(shí)，按其法定職務(wù)和職權性質(zhì)，對其領(lǐng)導行為所產(chǎn)生的后果必須承擔和責任。所以在這三者是密切相關(guān)的、相互依存、相互制約、不可分割、融為一體的。這三者協(xié)調一致，是實(shí)現有效領(lǐng)導、發(fā)揮最佳領(lǐng)導效能的必要保證或條件，只有把這三者統一起來(lái)，領(lǐng)導者才能真正做到在其位、謀其政、行其權、盡其責。 授權就是下放權力或簡(jiǎn)稱(chēng)“放權”，就是上級組織或領(lǐng)導者，把一定的權力交給直屬的下級組織或領(lǐng)導者以至有關(guān)人員，使其能更好、更多地為上級領(lǐng)導分擔一部分工作。人們?？吹接行╊I(lǐng)導者，總是整天忙得不可開(kāi)交，整天有開(kāi)不完的會(huì )，簽不完的字，談不完的話(huà)，出不完的差，接不完的電話(huà)，看不完的材料，扯不完的皮......好像哪里少了他也不行，而一個(gè)人的時(shí)間和精力畢竟有限，如果總這樣忙于大量的日常事務(wù)之中，不公必然導致疏于領(lǐng)導的職守，從領(lǐng)導群眾前進(jìn)變?yōu)榇嫒罕娗斑M(jìn)，因而大大降低了領(lǐng)導效能。所以是否能把自己手中的權力科學(xué)合理地分配下去，是區別現代領(lǐng)導和傳統領(lǐng)導的重要標志。這是一個(gè)現代工領(lǐng)導者經(jīng)驗豐富、水平高超的成熟表現。 一、思維能力。人們的思維能力是人們實(shí)踐能力的內化，是人們在改造客觀(guān)世界的活動(dòng)中逐漸形成和提高的。對于一個(gè)領(lǐng)導者，思維能力更是一種最重要和最基本的領(lǐng)導能力。因為領(lǐng)導者的領(lǐng)導思維，不僅會(huì )影響他自己，更重要的是會(huì )影響甚至決定他所領(lǐng)導的事業(yè)和群體的興衰成敗和前途命運。從某種意義上也可以這樣說(shuō)，領(lǐng)導的過(guò)程也就是領(lǐng)導者思維的行為過(guò)程。人們將進(jìn)入一個(gè)充滿(mǎn)競爭、挑戰和機遇的21世紀，這就是領(lǐng)導者的思維能力提出了更高的要求，賦予了更重要的意義，它將在很大程度上決定著(zhù)整個(gè)領(lǐng)導能力的整體系統和強弱和優(yōu)劣，直接影響著(zhù)領(lǐng)導工作的水平和效能。 二、組織能力。所謂組織能力，就是領(lǐng)導者按照既定的目標任務(wù)和決策要求，進(jìn)行統籌安排，組織和率領(lǐng)其下屬，實(shí)現其既定的目標任務(wù)，履行其基本職能和能力。所謂領(lǐng)導也就是為了實(shí)現既然定目標，對其下屬進(jìn)行協(xié)調控制。所以如果不具備協(xié)調控制能力，就不能成為一個(gè)基本合格的領(lǐng)導者。正如馬克思指出的：一切規模較大的共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調個(gè)人的活動(dòng)。這就是說(shuō)，只要是共同的社會(huì )勞動(dòng)，就必然要有指揮、協(xié)調、控制等領(lǐng)導的活動(dòng)，才能使無(wú)序? ??個(gè)體活動(dòng)成為有序的整體活動(dòng)。所以不斷地提高領(lǐng)導者的協(xié)調控制能力，是提高領(lǐng)導群體的整體領(lǐng)導能力不可缺少的重要組成部分。 三、創(chuàng )新應變的能力。領(lǐng)導者的創(chuàng )新應變能力，就是在進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng )新的過(guò)程中，當主、客觀(guān)情況發(fā)生了變化時(shí)，善于機動(dòng)靈活地變換原定的領(lǐng)導策略、計劃、形式和方法等，來(lái)適應這種變化，這種能力就是創(chuàng )新應變的能力?，F代領(lǐng)導活動(dòng)，說(shuō)到底也就是一種不斷發(fā)現新情況、解決新問(wèn)題、追求新目標、開(kāi)拓新境界的創(chuàng )新活動(dòng)。必須具有更高的創(chuàng )新應變能力，否則就難免落后時(shí)代，甚至被新的時(shí)代所淘汰。 特別要說(shuō)明的是，領(lǐng)導藝術(shù)是一種奇異而富有成效的方法，是領(lǐng)導者在一定的知識，經(jīng)驗，智慧和才能的基礎上，在履行其領(lǐng)導職能和進(jìn)行領(lǐng)導活動(dòng)的過(guò)程中，用特殊的手段和方法，創(chuàng )造性的、卓有成效的解決某些實(shí)際或疑難問(wèn)題的技能。提高領(lǐng)導藝術(shù)是促進(jìn)領(lǐng)導績(jì)效的又一個(gè)十分重要的方面。

酒店調查報告酒店文化及功能特點(diǎn)調查 調研目的：了解酒店的現狀和酒店的評定標準，親自體會(huì )酒店環(huán)境感受酒店氛圍，了解酒店服務(wù)流水線(xiàn)。為酒店的設計提供必要的素材，制定一個(gè)功能完全的設計任務(wù)書(shū)，為將要進(jìn)行的設計，設計一個(gè)符合規范的酒店。為了突破固有的模式，體現人文精神，同時(shí)具有時(shí)尚趣味，設計營(yíng)造了一個(gè)現代的具有傳統東方韻味的空間。 調研范圍：酒店設計與其文化。 空間的組合與環(huán)境相結合 地域性與發(fā)展的聯(lián)系 酒店知識： 一，酒店（飯店）的含意是什么？ 就是給賓客提供歇宿和飲食的場(chǎng)所。具體地說(shuō)飯店是以它的建筑物為憑證，通過(guò)出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設施向客人提供服務(wù)，使旅客的旅居成為可能的一種投宿場(chǎng)所。是為賓客提供住房設施、食品飲料和服務(wù)而獲得經(jīng)濟收益的組織。 二，劃分飯店規模的標準是什么？ 飯店規模一般是以飯店的客房和床位的數量多少，劃分為大、中、小型三種。隨著(zhù)國際交往的頻繁，旅行游覽事業(yè)的開(kāi)展，航空事業(yè)的發(fā)展，飯店業(yè)正在迅速發(fā)展之中。目前，國際上通行的劃分標準是： 客房在三百間以下的統稱(chēng)為小型飯店。 客房在三百至六百間的稱(chēng)為中型飯店。 客房在六百間以上的稱(chēng)為大型飯店。 三，酒店（飯店）的等級（星級）劃分標準是什么？ 為了促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，保護旅游者的利益，便于飯店之間有所比較，國際上曾先后對飯店的等級做過(guò)一些規定。從本世紀五、六十年代開(kāi)始，按照飯店的建筑設備、飯店規模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，逐漸形成了比較統一的等級標準。通行的旅游飯店的等級共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星（或稱(chēng)四星豪華）飯店。 總服務(wù)臺在酒店中的地位和作用是什么？ 總服務(wù)臺在酒店整體服務(wù)工作中所起的地位和作用至關(guān)重要。它既是酒店對內對外聯(lián)系的總渠道，又是樞紐，是酒店接待服務(wù)工作的指揮中心，酒店內部的各個(gè)部門(mén)如餐飲部、游樂(lè )中心、供應部等都要靠總服務(wù)臺來(lái)協(xié)調才能搞好服務(wù)工作。在對外聯(lián)絡(luò )方面組織客源、想方設法為賓客熱情周到地服務(wù)，使賓客感到滿(mǎn)意留下深刻的第一印象，為酒店吸收更多的客人，增加社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，總服務(wù)臺工作如此重要就特別要求服務(wù)人員精通業(yè)務(wù)，行動(dòng)敏捷準確無(wú)誤。 二，關(guān)于酒店文化： 酒店建筑從經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，是對一種文化的經(jīng)營(yíng)，21世紀的競爭是文化的競爭。酒店文化是酒店設計的靈魂，酒店文化越來(lái)越受到人們的認同，創(chuàng )造獨具特色的酒店文化將成為品牌優(yōu)勢的基礎。文化作為一種社會(huì )現象，文化的? ??展有歷史的集成，同時(shí)又有民族性、地域性。酒店是是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)文化的企業(yè)。如果客人充分享受到了酒店文化，將形成客人對酒店的忠誠度。從而酒店產(chǎn)生較高的文化附加值。中國的酒店文化，我們認為在挖掘地域文化，走民族發(fā)展道路，不應盲目崇外。中國有自己民俗的風(fēng)格以及本地區的種種文化精髓。這些地域文化具有可識別性。因此，自然條件、歷史遺風(fēng)等完全可以創(chuàng )造出具有東方特色的民族酒店文化。但具體實(shí)施，和如何讓我國現今大眾的觀(guān)念所能接受還是一段等同于自主創(chuàng )新的歷程。而酒店經(jīng)營(yíng)的是對文化的經(jīng)營(yíng)，這面旗幟表現得好也罷、壞也罷，總歸經(jīng)營(yíng)文化的理念是好的，我們的設計正是從此角度出發(fā)的，深刻分析景區的環(huán)境、歷史、文化、地理、消費群體心態(tài)、挖掘中華文化深層次的骨髓，取其意而變其形，文化在于取舍和深化。 三，形式與功能： １、市場(chǎng)定位 通過(guò)與業(yè)主深入交流，了解投資方的意向，對酒店所在城市、地區以及相鄰建筑、所處的自然生態(tài)環(huán)境進(jìn)行考察與分析，給酒店一個(gè)準確的定位，是至關(guān)重要的。因為不同檔次、不同市場(chǎng)定位的酒店，在設計上是不同的。如度假酒店、商務(wù)酒店、會(huì )議酒店、旅游酒店等，它們都有各自不同的專(zhuān)業(yè)化設計。 ２、功能劃分 酒店的功能劃分也需要較理性的思考。在設計之先，最好根據不同的市場(chǎng)定位、各種空間在整個(gè)酒店所占位置及面積、比例的不同，繪出一份流程示意圖。功能劃分既要滿(mǎn)足客人食宿娛購行的各種行為，還要保證酒店管理方（包括各個(gè)工種作業(yè)）的各種行為的順利進(jìn)行（避免交叉作業(yè)）。這需要設計師對酒店設備與各個(gè)空間功能及所占比例了如指掌。而后，設計師需要與業(yè)主（包括酒店管理方）進(jìn)行研究與探討，才能確定″酒店功能流程圖″。之后就需要設計師對每個(gè)空間進(jìn)行具體劃分。國內的酒店設計（從建筑構造上開(kāi)始）慣用一套固定模式，尤其是標準客房，設計含量極低。因此，在這個(gè)階段，怎樣在滿(mǎn)足功能需求之外，進(jìn)行創(chuàng )新設計，是我們所追求的目標。 ３、空間感 空間感是建筑體面的虛實(shí)圍合給人的心理感受。 酒店一般都會(huì )出現大的共享空間。如何將室外的光、水、綠化引入室內，如何使建筑與室內空間的融合達到完美，如何打破原有的陳舊的空間利用模式，需要吸收以往的經(jīng)驗，但更需要創(chuàng )新。

Hash:921556225a6f238ef9d9c3775e9c6976549501e8