旅行社境內旅游服務(wù)規范 旅游服務(wù)條例
導讀:旅行社境內旅游服務(wù)規范 旅游服務(wù)條例 1. 旅游服務(wù)條例 2. 旅游 條例 3. 旅游服務(wù)規范 4. 旅游服務(wù)條例最新版 5. 旅游管理辦法 6. 旅游促進(jìn)條例 7. 在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法 8. 在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)暫行規定 9. 旅游業(yè)管理條例 10. 旅游法規條例
1. 旅游服務(wù)條例
每個(gè)景區都有自己的保護條例,游客進(jìn)入景區之前都要仔細閱讀。一般都在售票處或者大門(mén)口處張貼。游客一般游玩時(shí)都匆匆忙忙,不愿意花時(shí)間閱讀。其實(shí)看一下是非常有益的。包括對游客的限制“不準”、注意事項、危險公示,甚至還有保險內容。游客可以明明白白的知道自己的義務(wù)和權利。垍頭條萊
2. 旅游 條例
第一章 總則
第一條 為加強對旅游業(yè)的管理,維護旅游市場(chǎng)秩序,保護旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益,促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展,根據國家有關(guān)法律、法規的規定,結合本省實(shí)際,制定本條例。
第二條 本條例所稱(chēng)旅游業(yè),是指利用旅游資源和設施專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待旅游者,為旅游者提供游覽、交通、住宿、餐飲、購物、文化娛樂(lè )等服務(wù)的行業(yè)。條萊垍頭
第三條 凡在本省行政區域內從事旅游經(jīng)營(yíng)和旅游管理以及進(jìn)行旅游活動(dòng)的,均須遵守本條例。
第四條 發(fā)展旅游業(yè)應當堅持社會(huì )主義物質(zhì)文明與精神文明并重,社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益相統一的原則,在有利于環(huán)境保護、文物保護、風(fēng)景名勝保護的前提下,開(kāi)發(fā)旅游資源,確保旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)的協(xié)調發(fā)展。
第五條 縣級以上人民政府應當根據旅游資源條件制定旅游業(yè)發(fā)展規劃,納入本行政區域國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展計劃,并根據國家的產(chǎn)業(yè)政策,采取有效措施,加強旅游基礎設施和服務(wù)設施建設,加強革命傳統教育和愛(ài)國主義教育景點(diǎn)的建設,鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。垍頭條萊
鼓勵國內的單位、個(gè)人以及外商依法投資開(kāi)發(fā)旅游資源,并依法保護投資者的合法權益。
第六條 縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)負責本行政區域內的旅游監督管理工作;其他有關(guān)部門(mén)應當按照各自的職責,協(xié)同做好旅游管理工作。
第七條 縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)應當根據旅游資源的優(yōu)勢和特點(diǎn),加強對外宣傳,提高重點(diǎn)旅游景區的知名度;完善旅游服務(wù)體系,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品,豐富旅游文化生活;教育旅游從業(yè)人員樹(shù)立信譽(yù)第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的觀(guān)念,創(chuàng )造良好的旅游環(huán)境。
第八條 對保護和開(kāi)發(fā)利用旅游資源,在旅游經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中有突出貢獻的單位和個(gè)人,由縣級以上人民政府或者管理旅游工作的部門(mén)給予表彰和獎勵。頭條萊垍
第二章 旅游者垍頭條萊
第九條 旅游者的合法權益受法律保護,任何單位和個(gè)人不得侵犯。
第十條 旅游者享有下列權利:
(一)人身、財物的安全得到保障不受侵害;
(二)自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游服務(wù)方式,自主決定接受或者不接受任何一項服務(wù);
(三)了解旅游服務(wù)的內容、項目、規格、費用等真實(shí)情況;
(四)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為;條萊垍頭
(五)人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣和宗教信仰得到尊重;
(六)法律、法規規定的其他權利。條萊垍頭
第十一條 旅游者應當遵守旅游秩序和有關(guān)旅游安全、環(huán)境衛生規定,履行旅游合同或者約定,愛(ài)護旅游資源和設施,尊重旅游地民族的風(fēng)俗習慣和宗教信仰。頭條萊垍
第十二條 建立旅游投訴制度。旅游者的合法權益受到侵害時(shí),可以依法向旅游經(jīng)營(yíng)者要求賠償,可以向旅游經(jīng)營(yíng)者所在地、侵害行為發(fā)生地的縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)和組織投訴,也可以直接向人民法院起訴。
第十三條 對旅游者提出的賠償要求和投訴,應當認真對待,及時(shí)處理。被? ??求賠償的旅游經(jīng)營(yíng)者在五日內答復旅游者;受理投訴的縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)和組織,在十日內向旅游者作出答復。
第三章 旅游經(jīng)營(yíng)者
第十四條 本條例所稱(chēng)旅游經(jīng)營(yíng)者,是指依照本條例規定專(zhuān)門(mén)或者主要從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位,包括旅行社、旅游飯店、旅游商店、旅游車(chē)船公司和服務(wù)公司、旅游文化娛樂(lè )場(chǎng)所和度假區(村)、旅游景區(點(diǎn))管理機構等以及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。垍頭條萊
旅游經(jīng)營(yíng)者必須依法取得經(jīng)營(yíng)資格,方可從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十五條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當依法經(jīng)營(yíng),遵循誠實(shí)信用、公平競爭的原則,恪守職業(yè)道德,為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
旅游經(jīng)營(yíng)者應當按照合同或者約定的服務(wù)范圍和標準提供服務(wù)。
第十六條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當公開(kāi)服務(wù)項目和物價(jià)部門(mén)核定的服務(wù)收費標準,明碼實(shí)價(jià),保證服務(wù)質(zhì)量。
旅游經(jīng)營(yíng)者不得擅自提高旅游服務(wù)收費標準,不得強制旅游者參加其不愿意參加的旅游項目,不得經(jīng)營(yíng)國家明令禁止的旅游商品和服務(wù)項目,不得強制旅游者購買(mǎi)旅游商品,不得欺詐、勒索旅游者的財物。
第十七條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當建立健全安全管理制度,配備與經(jīng)營(yíng)范圍相適應的旅游安全設施、設備,保障旅游者的人身、財物安全。高空旅游設施和驚險旅游項目,必須符合國家安全規定和標準。
旅游經(jīng)營(yíng)者對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜,應當向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,并按照國家有關(guān)規定為旅游者辦理旅游意外保險。
第十八條 旅游者的人身、財物安全受到嚴重侵害時(shí),旅游經(jīng)營(yíng)者應當采取有效措施救護或者幫助查找,并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
第十九條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當加強對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和專(zhuān)業(yè)培訓。從業(yè)人員經(jīng)培訓合格后方可上崗。垍頭條萊
旅游業(yè)從業(yè)人員必須忠于職守,奉公守法,熱心為旅游者服務(wù)。條萊垍頭
第二十條 旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益受法律保護,任何單位和個(gè)人不得侵犯。旅游經(jīng)營(yíng)者對侵犯其合法權益的行為,有權檢舉和控告。
旅游經(jīng)營(yíng)者有權拒絕有關(guān)部門(mén)強行推銷(xiāo)其指定的商品,有權拒絕違反國家和省有關(guān)規定的收費和攤派。垍頭條萊
第二十一條 旅行社接待國內外旅游團、組時(shí),應當與旅游團、組簽訂書(shū)面合同。
旅行社不得委托旅行社以外的單位或者個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù),不得超越經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。
第二十二條 旅游景區(點(diǎn))管理機構應當加強對旅游景區(點(diǎn))的管理,保持旅游設施完好,保持景區(點(diǎn))內清潔衛生,為旅游者提供安全、文明、衛生、優(yōu)美、便利的旅游環(huán)境。
第二十三條 從事導游業(yè)務(wù)的人員必須參加國家統一組織的導游員資格考試,經(jīng)考試合格的,由省人民政府管理旅游工作的部門(mén)發(fā)給導游員資格證書(shū),經(jīng)旅行社聘用后,方可從事導游業(yè)務(wù)。垍頭條萊
導游員在導游中必須佩戴導游胸卡、持證上崗,不得無(wú)證導游或者未經(jīng)旅行社委派私自從事導游業(yè)務(wù);不得索要小費,克扣或者變相克扣旅游者住宿、餐飲費用;不得違背旅游者的意愿擅自改變游覽景點(diǎn);不得違反合同約定將境外旅游團、組帶往非旅游定點(diǎn)單位住宿、就餐、購物、娛樂(lè )和租乘車(chē)船。
第四章 監督管理條萊垍頭
第二十四條 縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)按照管理權限,對旅游經(jīng)營(yíng)者實(shí)行監督管理。旅游經(jīng)營(yíng)者應當接受監督管理。
第二十五條 建設重點(diǎn)旅游設施、項目,應當征求縣級以上人民政府管理旅? ??工作的部門(mén)的意見(jiàn),并依照國家和省人民政府的有關(guān)規定報批。
第二十六條 旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可證制度。申請設立國際旅行社,應當經(jīng)所在地縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)向省人民政府管理旅游工作的部門(mén)提出申請,經(jīng)審查同意后,報國家旅游行政管理部門(mén)審核批準;申請設立國內旅行社,應當向所在地縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)提出申請,報省人民政府管理旅游工作的部門(mén)審核批準。
符合前款規定的,由省人民政府管理旅游工作的部門(mén)頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證后,到工商行政管理部門(mén)辦理營(yíng)業(yè)執照。頭條萊垍
第二十七條 外省旅行社在本省設立經(jīng)營(yíng)性分支機構和省內旅行社在本省異地設立經(jīng)營(yíng)性分支機構的,應當持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照,向設立地的設區的市和自治州人民政府、地區行政公署管理旅游工作的部門(mén)申請,并按照國務(wù)院《旅行社管理條例》的規定報批。
第二十八條 旅游經(jīng)營(yíng)者在境外設立旅游辦事機構、興辦旅游企業(yè)、舉辦旅游促銷(xiāo)活動(dòng)或者在國內舉辦全國性旅游促銷(xiāo)活動(dòng),以及外國旅行社申請在本省設立常駐旅游機構的,應當向所在地縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)提出申請,經(jīng)省人民政府管理旅游工作的部門(mén)審核后,報國務(wù)院有關(guān)部門(mén)批準。垍頭條萊
第二十九條 旅行社應當按照國務(wù)院《旅行社管理條例》的規定向縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)交納質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金屬于交納的旅行社所有,用于賠償旅游者的損失,任何單位和個(gè)人不得占用或者挪用。
第三十條 新建旅游星級飯店,應當征求省人民政府管理旅游工作的部門(mén)的意見(jiàn)。旅游飯店符合星級條件的,按照國家規定的標準參加星級評定,納入規范化管理。已評定為星級飯店的,實(shí)行星級復核制度。
第三十一條 經(jīng)營(yíng)涉外旅游業(yè)務(wù)的旅游飯店,旅游度假區(村),旅游車(chē)船公司、餐館、商店、娛樂(lè )場(chǎng)所等,按照旅游業(yè)標準實(shí)行定點(diǎn)管理,確保服務(wù)質(zhì)量。具體辦法由省人民政府另行規定。垍頭條萊
第三十二條 省人民政府管理旅游工作的部門(mén)應當會(huì )同有關(guān)部門(mén)根據旅游景觀(guān)內容、接待規模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、治安和衛生狀況以及觀(guān)賞、文化、科學(xué)價(jià)值等方面的條件,對旅游景區(點(diǎn))進(jìn)行等級評定,經(jīng)省人民政府審定后,按照定級標準管理,并向社會(huì )公告。
第五章 法律責任
第三十三條 違反本條例第十七條、第二十一條、第二十六條規定的,由縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)依照國務(wù)院《旅行社管理條例》的有關(guān)規定給予處罰。頭條萊垍
第三十四條 違反本條例第二十三條規定,導游員有下列行為之一的,由縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)給予警告,沒(méi)收違法所得,可處二百元以上五百元以下的罰款:
(一)無(wú)導游證書(shū)從事導游的;條萊垍頭
(二)未經(jīng)旅行社委派私自從事導游業(yè)務(wù)的;
(三)向旅游者索要小費,克扣或者變相克扣旅游者住宿、餐飲費用的;
(四)違背旅游者的意愿擅自改變游覽景點(diǎn)的;
(五)將境外旅游團、組帶往非旅游定點(diǎn)單位住宿、就餐、購物、娛樂(lè )和租乘車(chē)船的。
有前款第(三)項、第(四)項、第(五)項行為之一,情節嚴重的,由省人民政府管理旅游工作的部門(mén)吊銷(xiāo)其導游證書(shū)。條萊垍頭
第三十五條 在旅游或者旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,違反治安管理、建設、土地、林業(yè)、交通、文物保護、物價(jià)、外事、環(huán)境保護、工商行政等法律、法規的,由縣級以上人民政府有? ?行政管理部門(mén)依法處理;觸犯刑律的,依法追究刑事責任。
對同一違法行為,不得給予兩次以上罰款的行政處罰。頭條萊垍
第三十六條 當事人對縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)和有關(guān)行政機關(guān)作出的具體行政行為不服的,可以依法申請行政復議或者向人民法院提起行政訴訟。
第三十七條 縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)和其他有關(guān)管理部門(mén)的工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的,由其所在單位或者上級主管機關(guān)給予行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
第六章 附則
第三十八條 本條例自1997年6月1日起施行。垍頭條萊
3. 旅游服務(wù)規范
國際旅游小姐選拔賽評判標準內容包括體態(tài)條件、綜合素質(zhì)、表演能力。條萊垍頭
參賽選手的體態(tài)條件主要從以下幾方面評判:
1、體健康狀況
2、三圍、身高、體重、肩寬、頭圍及上下身的比例
3、頭發(fā)、皮膚及五官狀況頭條萊垍
4、自然微笑和神態(tài)、氣質(zhì)狀況
5、總體體態(tài)、神態(tài)及氣質(zhì)的和諧程度
參賽選手的綜合素質(zhì)主要從以下方面評判:
1、文化基礎知識水平和一門(mén)外語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力
2、音樂(lè )的表達與感知能力垍頭條萊
3、特長(cháng)才藝的表現(選手自選自定)頭條萊垍
4、對旅游的獨特見(jiàn)解和不同文化背景下的旅游資源溝通理解能力
5、服飾文化常識及對服飾藝術(shù)的認識條萊垍頭
參賽選手的表演能力主要從以下方面評判:
1、服飾風(fēng)格的把握和對化妝、發(fā)型設計后的自我認同感和能動(dòng)表現力
2、對神態(tài)和造型等技能技巧和綜合運用處理,對穿著(zhù)服飾的理念把握和情感表現
3、鏡頭前的感覺(jué)和表現力垍頭條萊
4、與媒體的交流配合能力
5、與參賽選手之間的交流和配合能力條萊垍頭
6、對旅游勝地、旅游產(chǎn)品的感知和推薦能力
比賽分如下單元進(jìn)行
1、自身條件衡量與評價(jià)垍頭條萊
2、攝影和錄像的鏡前表現
3、評委的面試與口試垍頭條萊
4、主題活動(dòng)的綜合表現頭條萊垍
5、決賽現場(chǎng)的綜合表現
希望上字眼對樓主有些幫助~~~~條萊垍頭
4. 旅游服務(wù)條例最新版
《旅行社條例》已經(jīng)2009年1月21日國務(wù)院第47次常務(wù)會(huì )議通過(guò),現予公布,自2009年5月1日起施行。
第一章 總 則垍頭條萊
第一條 為了加強對旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法權益,維護旅游市場(chǎng)秩序,促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展,制定本條例。垍頭條萊
第二條 本條例適用于中華人民共和國境內旅行社的設立及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
本條例所稱(chēng)旅行社,是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng),為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù),開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。
第三條 國務(wù)院旅游行政主管部門(mén)負責全國旅行社的監督管理工作。垍頭條萊
縣級以上地方人民政府管理旅游工作的部門(mén)按照職責負責本行政區域內旅行社的監督管理工作。頭條萊垍
縣級以上各級人民政府工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門(mén),應當按照職責分工,依法對旅行社進(jìn)行監督管理。
第四條 旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則,提高服務(wù)質(zhì)量,維護旅游者的合法權益。
第五條 旅行社行業(yè)組織應當按照章程為旅行社提供服務(wù),發(fā)揮協(xié)調和自律作用,引導旅行社合法、公平競爭和誠信經(jīng)營(yíng)。
第二章 旅行社的設立頭條萊垍
第六條 申請經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的,應當取得企業(yè)法人資格,并且注冊資本不少于30萬(wàn)元。
第七條 申請經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的,應當向所在地省、自治區、直轄市旅游行政管理部門(mén)或者其委托的設區的市級旅游行政管理部門(mén)提出申請,并提交符合本條例第六條規定的相關(guān)證明文件。受理申請的旅游行政管理部門(mén)應當自受理申請之日起20個(gè)工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的,向申請人頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;不予許可的,書(shū)面通知申請人并說(shuō)明理由。頭條萊垍
第八條 旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年,且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的,可以申請經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。
第九條 申請經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的,應當向國務(wù)院旅游行政主管部門(mén)或者其委托的省、自治區、直轄市旅游行政管理部門(mén)提出申請,受理申請的旅游行政管理部門(mén)應當自受理申請之日起20個(gè)工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的,向申請人換發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;不予許可的,書(shū)面通知申請人并說(shuō)明理由。條萊垍頭
第十條 旅行社設立分社的,應當向分社所在地的工商行政管理部門(mén)辦理設立登記,并自設立登記之日起3個(gè)工作日內向分社所在地的旅游行政管理部門(mén)備案。垍頭條萊
旅行社分社的設立不受地域限制。分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。
第十一條 旅行社設立專(zhuān)門(mén)招徠旅游者、提供旅游咨詢(xún)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應當依法向工商行政管理部門(mén)辦理設立登記手續,并向所在地的旅游行政管理部門(mén)備案。
旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應當接受旅行社的統一管理,不得從事招徠、咨詢(xún)以外的活動(dòng)。
第十二條 旅行社變更名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人等登記事項或者終止經(jīng)營(yíng)的,應當到工商行政管理部門(mén)辦理相應的變更登記或者注銷(xiāo)登記,并在登記辦理完畢之日起10個(gè)工作日內,向原許可的旅游行政管理部門(mén)備案,換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
第十三條 旅行社應當自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內,在國務(wù)院旅游行政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶(hù),存入質(zhì)量保證金,或者向作出許可的旅游行政管理部門(mén)提交依法取得的擔保額度不低于相應質(zhì)量保證金數額的銀行擔保。
經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應當存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元;經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應當增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元。
質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有。
第十四條 旅行社每設立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社,應當向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存5萬(wàn)元;每設立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社,應當向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存30萬(wàn)元。
第十五條 有下列情形之一的,旅游行政管理部門(mén)可以使用旅行社的質(zhì)量保證金:
(一)旅行社違反旅游合同約定,侵害旅游者合法權益,經(jīng)旅游行政管理部門(mén)查證屬實(shí)的;
(二)旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。
第十六條 人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)認定旅行社損害旅游者合法權益,旅行社拒絕或者無(wú)力賠償的,人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶(hù)上劃撥賠償款。
第十七條 旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的,旅游行政管理部門(mén)應當將旅行社質(zhì)量保證金的交存數額降低50%,并向社會(huì )公告。旅行社可憑省、自治區? ??直轄市旅游行政管理部門(mén)出具的憑證減少其質(zhì)量保證金。
第十八條 旅行社在旅游行政管理部門(mén)使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失,或者依法減少質(zhì)量保證金后,因侵害旅游者合法權益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的,應當在收到旅游行政管理部門(mén)補交質(zhì)量保證金的通知之日起5個(gè)工作日內補足質(zhì)量保證金。條萊垍頭
第十九條 旅行社不再從事旅游業(yè)務(wù)的,憑旅游行政管理部門(mén)出具的憑證,向銀行取回質(zhì)量保證金。
第二十條 質(zhì)量保證金存繳、使用的具體管理辦法由國務(wù)院旅游行政主管部門(mén)和國務(wù)院財政部門(mén)會(huì )同有關(guān)部門(mén)另行制定。垍頭條萊
第三章 外商投資旅行社
第二十一條 外商投資旅行社適用本章規定;本章沒(méi)有規定的,適用本條例其他有關(guān)規定。頭條萊垍
前款所稱(chēng)外商投資旅行社,包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社。垍頭條萊
第二十二條 外商投資企業(yè)申請經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù),應當向所在地省、自治區、直轄市旅游行政管理部門(mén)提出申請,并提交符合本條例第六條規定條件的相關(guān)證明文件。省、自治區、直轄市旅游行政管理部門(mén)應當自受理申請之日起30個(gè)工作日內審查完畢。予以許可的,頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;不予許可的,書(shū)面通知申請人并說(shuō)明理由。頭條萊垍
設立外商投資旅行社,還應當遵守有關(guān)外商投資的法律、法規。
第二十三條 外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國內地居民出國旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區、澳門(mén)特別行政區和臺灣地區旅游的業(yè)務(wù),但是國務(wù)院決定或者我國簽署的自由貿易協(xié)定和內地與香港、澳門(mén)關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿關(guān)系的安排另有規定的除外。
5. 旅游管理辦法
1.旅游管理專(zhuān)業(yè)介紹
旅游管理是隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展而興起的一門(mén)新興學(xué)科,屬于工商管理下的二級學(xué)科,有龐大的發(fā)展空間和發(fā)展潛力,隨著(zhù)國際經(jīng)濟的全球化,旅游業(yè)更加繁榮,因此對旅游的管理要求也隨之提高,現在很多的學(xué)校都是在開(kāi)設旅游管理專(zhuān)業(yè),而且很多的中專(zhuān)學(xué)?;蛘呤谴髮?zhuān)學(xué)校也是在開(kāi)設旅游專(zhuān)業(yè),而且旅游管理專(zhuān)業(yè)也是最近幾年比較熱門(mén)的專(zhuān)業(yè)。
2.旅游管理專(zhuān)業(yè)培養要求
報考旅游管理專(zhuān)業(yè)首先是要掌握旅游管理的基本概念和理論知識,而且還要具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析的能力。掌握有關(guān)旅游管理問(wèn)題研究的定性和定量分析方法;而且也需要具備了解旅游業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)能力和認知、
3.報考旅游管理專(zhuān)業(yè)身高要求
旅游管理對從業(yè)人員素質(zhì)要求較高。如旅游管理者要有較好的形象,有些院校在招收旅游管理專(zhuān)業(yè)考生時(shí)會(huì )在身體方面提出具體要求,一般要求男生身高不低于1.70米(或1.65米),女生不低于1.60米。
4.旅游管理專(zhuān)業(yè)技能要求垍頭條萊
旅游管理者必須具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識,主要包括管理學(xué)知識、旅游經(jīng)濟學(xué)知識、旅游法學(xué)知識、旅游地理學(xué)知識、旅游歷史學(xué)知識、旅游文化學(xué)知識、旅游規劃學(xué)知識以及國際旅游學(xué)知識。
5.旅游管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)要求垍頭條萊
從事旅游管理還必須熟練掌握英語(yǔ),因為管理者在工作中會(huì )經(jīng)常處理英文的文件,也經(jīng)常會(huì )和一些外國人打交道,而且很多旅游企業(yè)在招聘面試是全英文的,英語(yǔ)好的人就會(huì )很占優(yōu)勢。
6.旅游管理專(zhuān)業(yè)各項技能要求
旅游管理人員要能熟練使用計算機,計算機是一種基本的工具,在工作中離不開(kāi)計算機的使用。同時(shí)溝通協(xié)調能力、組織能力、團隊精神也很重要
6. 旅游促進(jìn)條例
吉首市域層面
落實(shí)貫徹“創(chuàng )新、? ?調、綠色、開(kāi)放、共享”五大發(fā)展理念。重點(diǎn)解決經(jīng)濟發(fā)展不足、地區發(fā)展不平衡、扶貧攻堅任務(wù)艱巨、科技創(chuàng )新能力偏弱、環(huán)境保護壓力大等難點(diǎn)問(wèn)題,開(kāi)辟吉首發(fā)展新天地。
規劃打造“吉首城市經(jīng)濟圈”,精心建設“鳳凰-吉首-花垣”城市帶,體現“先行先試”建設理念。圍繞“生態(tài)立市、工業(yè)強市、旅游興市”及“武陵山區旅游中心城、商貿物流中心、民族民俗文化教育中心、區域工業(yè)加工中心”的發(fā)展思路和定位,堅持“山區特點(diǎn)、民族特色、時(shí)代特征”,全面加強城鄉統籌,引領(lǐng)全州新型城鎮化進(jìn)程。條萊垍頭
頭條萊垍
四、規劃主要內容
1、市域城鎮布局結構與等級規模頭條萊垍
市域城鎮形成“一中心,兩軸線(xiàn),三極點(diǎn)”的空間布局結構。一中心為吉首市中心城區,通過(guò)極化中心城區,形成區域經(jīng)濟增長(cháng)的極核,并借助城區發(fā)展,帶動(dòng)州域經(jīng)濟的全面發(fā)展。兩軸線(xiàn)為東西向高速公路經(jīng)濟發(fā)展軸和南北向沿G209國道、S229省道經(jīng)濟發(fā)展軸,形成市域發(fā)展的交通走廊及經(jīng)濟走廊,成為支撐經(jīng)濟快速發(fā)展的城鎮發(fā)展軸。三極點(diǎn)為河溪、馬頸坳和矮寨三個(gè)重點(diǎn)建制鎮,分別作為東南、北、西的中心節點(diǎn),帶動(dòng)周邊鎮村的發(fā)展。垍頭條萊
規劃結合地域經(jīng)濟發(fā)展狀況和行政區劃的調整,將市域城鎮劃分為3個(gè)等級。一級為中心城區,即吉首市區,規劃城鎮人口50萬(wàn)人。二級為3個(gè)中心鎮,即馬頸坳鎮、矮寨鎮、河溪鎮,規劃城鎮人口分別為1萬(wàn)、0.4萬(wàn)、0.35萬(wàn)人。三級為3個(gè)一般鄉鎮,即丹青鎮、太平鎮和己略鄉,規劃城鎮人口分別為0.24萬(wàn)、0.2萬(wàn)、0.2萬(wàn)人。條萊垍頭
7. 在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法
現在都有了完整的旅游法律體系了,主要有以下法律:
主要有《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細則》、《旅行社責任保險管理辦法》、《邊境旅游暫行管理辦法》、《導游人員管理條例》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、《旅游投訴暫行規定》。垍頭條萊
規范旅游者的有《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》、《中國公民出國旅游管理辦法》等。旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和保護方面的法規,如《中華人民共和國文物保護法》、《風(fēng)景名勝區條例》、《中華人民共和國自然保護區條例》等。
旅游交通運輸方面的法規,如《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國民用航空法》、《中國民航旅客、行李國際運輸規則》、《鐵路旅客運輸損害賠償規定》等。旅游者權益保護方面的法規,如《中華人民共和國消費者權益保護法》。頭條萊垍
8. 在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)暫行規定
第一章 總則
第一條 為更好地滿(mǎn)足社會(huì )公眾多樣化出行需求,促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展,規范網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為,保障運營(yíng)安全和乘客合法權益,根據《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》等有關(guān)規定,結合本市實(shí)際,制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區域內網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē))經(jīng)營(yíng)服務(wù)及其相關(guān)管理活動(dòng)。
本辦法所稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù),是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構建服務(wù)平臺,整合供需信息,使用符合條件的車(chē)輛和駕駛員,提供非巡游的預約出租汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。垍頭條萊
本辦法所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者(以下稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)平臺公司),是指構建網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺,從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。
第三條 堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展? ?租汽車(chē),按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則,有序發(fā)展網(wǎng)約車(chē)。
網(wǎng)約車(chē)運價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。
第四條 市客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)負責本市行政區域內網(wǎng)約車(chē)的行業(yè)管理。其所屬的客運出租汽車(chē)管理機構負責五華、盤(pán)龍、官渡、西山、呈貢區范圍內網(wǎng)約車(chē)的具體管理工作。
其他各縣(市)區網(wǎng)約車(chē)行業(yè)管理由同級人民政府的客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)負責,具體管理工作由客運出租汽車(chē)管理機構實(shí)施,業(yè)務(wù)上接受市客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)的監督指導。
其他有關(guān)部門(mén)依據法定職責,做好網(wǎng)約車(chē)監督管理工作。
第二章 網(wǎng)約車(chē)平臺公司
第五條 申請從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的,應當具備線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)能力,符合以下條件:
(一)具有企業(yè)法人資格,在本市注冊登記;
(二)具備開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應的信息數據交互及處理能力,具備供交通運輸、工業(yè)和信息化、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監管部門(mén)依法調取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò )數據信息的條件,服務(wù)器設置在中國內地,有符合規定的網(wǎng)絡(luò )安全管理制度和安全保護技術(shù)措施;
(三)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺數據庫接入公安機關(guān)和客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)的監管平臺;
(四)在服務(wù)所在地設立服務(wù)機構,擁有保障服務(wù)的辦公場(chǎng)所、培訓教育場(chǎng)所、企業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員;
(五)具有健全的經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理和服務(wù)質(zhì)量保障制度,包括駕駛員培訓教育、考核獎懲、車(chē)輛檢測維護、網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評價(jià)和乘客投訴處理等制度;垍頭條萊
(六)使用電子支付的,應當與銀行、非銀行支付機構簽訂提供支付結算服務(wù)的協(xié)議;
(七)法律、法規、規章規定的其他條件。
外商投資網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的,除符合上述條件外,還應當符合外商投資相關(guān)法律法規的規定。
第六條 申請從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的,應當向服務(wù)所在地客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)提出申請,并提交以下材料:條萊垍頭
(一)網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請表;
(二)省級交通運輸行政管理部門(mén)出具的線(xiàn)上服務(wù)能力認定結果報告;
(三)具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數據交互及處理能力的證明材料,具備供交通運輸、工業(yè)和信息化、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監管部門(mén)依法調取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò )數據信息條件的證明材料,數據庫接入情況說(shuō)明,服務(wù)器設置在中國內地的情況說(shuō)明,依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò )安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的證明材料;
(四)投資人、負責人身份、資信證明,經(jīng)辦人身份證明和委托書(shū);
(五)本市工商部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執照,外商投資企業(yè)(含港、澳、臺、僑投資企業(yè))還應當提供外商投資企業(yè)(含港、澳、臺、僑投資企業(yè))批準證書(shū)或備案情況說(shuō)明;
(六)在服務(wù)所在地的辦公場(chǎng)所、培訓教育場(chǎng)所、負責人員和管理人員信息;垍頭條萊
(七)使用電子支付的,應當提供與銀行、非銀行支付機構簽訂的支付結算服務(wù)協(xié)議;
(八)經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本;
(九)建立網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評價(jià)體系的說(shuō)明材料,駕駛員培訓教育、考核獎懲、車(chē)輛檢測維護、乘客投訴處理等有關(guān)制度文本;
(十)法律、法規、規章要求提供的其他材料。
第七條 客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當自受理申請之日起20日內作出許可或者不予許可的決定。條萊垍頭
作出行政許可決定的,應當明確經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區域、經(jīng)營(yíng)期限等,發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)? ??許可證》。對不符合規定條件的,向申請人出具《不予行政許可決定書(shū)》。頭條萊垍
第八條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司經(jīng)營(yíng)許可有效期為8年。期限屆滿(mǎn)擬繼續經(jīng)營(yíng)的,應當在經(jīng)營(yíng)許可有效期屆滿(mǎn)60日前,向客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)提出申請??瓦\出租汽車(chē)管理機構以服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結果等為依據作出許可。
取得、變更、注銷(xiāo)《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》的,應當依法向公安機關(guān)備案。
第九條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司暫?;蛘呓K止運營(yíng)的,應當提前30日向服務(wù)所在地客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)書(shū)面報告,說(shuō)明有關(guān)情況,通告提供服務(wù)的車(chē)輛所有人和駕駛員,并向社會(huì )公告。終止經(jīng)營(yíng)的,應當將相應《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》交回原許可機關(guān)。條萊垍頭
第三章 網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛及駕駛員垍頭條萊
第十條 從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的車(chē)輛,應當符合以下條件:
(一)7座及以下乘用車(chē);
(二)安裝具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛星定位裝置和能向公安機關(guān)發(fā)送應急信息的應急報警裝置;
(三)車(chē)輛的安全性能符合國家標準《機動(dòng)車(chē)運行安全技術(shù)條件》(GB7258)及相關(guān)規定;
(四)持有本市公安機關(guān)交通管理部門(mén)核發(fā)的機動(dòng)車(chē)行駛證,車(chē)輛初次注冊登記時(shí)間不超過(guò)4年;
(五)燃油(氣)車(chē)輛軸距2650毫米以上,車(chē)輛購置稅的計稅價(jià)格10萬(wàn)元以上;條萊垍頭
(六)新能源汽車(chē)軸距2600毫米以上,續駛里程200千米以上;垍頭條萊
(七)車(chē)輛使用性質(zhì)登記為“預約出租客運”;
(八)在車(chē)身兩側前車(chē)門(mén)或車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃右上側,噴涂或粘貼明顯的運營(yíng)標識;
(九)投保交強險、賠付額度不低于100萬(wàn)元的第三者責任險和乘客意外傷害險;條萊垍頭
(十)法律、法規、規章規定的其他條件。條萊垍頭
第十一條 申請辦理《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》的,應當由網(wǎng)約車(chē)平臺公司向服務(wù)所在地客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)提出申請,并提交以下材料:
(一)網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證申請表;
(二)機動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、機動(dòng)車(chē)行駛證;
(三)安裝車(chē)輛衛星定位裝置、應急報警裝置證明;垍頭條萊
(四)機動(dòng)車(chē)購置稅發(fā)票;垍頭條萊
(五)車(chē)輛投保證明;
(六)車(chē)輛所有人為網(wǎng)約車(chē)平臺公司的,應當提供營(yíng)業(yè)執照、經(jīng)辦人身份證明;車(chē)輛所有人為其他企業(yè)的,還應當提供與網(wǎng)約車(chē)平臺公司簽訂的有效委托協(xié)議;頭條萊垍
(七)車(chē)輛所有人為個(gè)人的,應當提供車(chē)輛所有人身份證明及其《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》,與網(wǎng)約車(chē)平臺公司簽訂的有效委托協(xié)議;
(八)法律、法規、規章規定的其他材料。
第十二條 客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當自受理申請之日起20日內作出許可或者不予許可的決定。對符合條件的車(chē)輛出具審核意見(jiàn),公安機關(guān)交通管理部門(mén)依據審核意見(jiàn)將車(chē)輛使用性質(zhì)登記為“預約出租客運”,由客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》;對不符合條件的車(chē)輛,作出不予許可的決定。垍頭條萊
《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》有效期依據車(chē)輛使用年限確定,最長(cháng)不超過(guò)8年。垍頭條萊
第十三條 從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的駕駛員,應當符合以下條件:頭條萊垍
(一)有本市戶(hù)籍或者本市居住證;
(二)本市公安機關(guān)交通管理部門(mén)核發(fā)的C1以上機動(dòng)車(chē)駕駛證,并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;
(三)具有初中以上文化程度,男性年齡60歲、女性年齡55歲以下,身體健康;頭條萊垍
(四)5年內無(wú)被? ?銷(xiāo)出租汽車(chē)從業(yè)資格證的記錄;垍頭條萊
(五)無(wú)交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄,無(wú)吸毒記錄,無(wú)飲酒后駕駛記錄,最近連續3個(gè)記分周期內沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄;
(六)無(wú)暴力犯罪記錄;
(七)經(jīng)服務(wù)所在地客運出租汽車(chē)管理機構從業(yè)資格考試合格;條萊垍頭
(八)法律、法規、規章規定的其他條件。垍頭條萊
第十四條 申請辦理《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》的,應當由網(wǎng)約車(chē)平臺公司向客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)提出申請,并提交以下材料:
(一)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證申請表;
(二)本市戶(hù)籍或者本市居住證及身份證明;
(三)本市公安機關(guān)交通管理部門(mén)核發(fā)的相應準駕車(chē)型機動(dòng)車(chē)駕駛證;
(四)初中以上畢業(yè)證或學(xué)歷證明;頭條萊垍
(五)服務(wù)所在地二級甲等以上醫院出具的健康證明;
(六)無(wú)交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄,無(wú)吸毒記錄,無(wú)飲酒后駕駛記錄,最近連續3個(gè)記分周期內沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄的材料;垍頭條萊
(七)無(wú)暴力犯罪記錄的材料;
(八)駕駛員與網(wǎng)約車(chē)平臺公司簽訂的勞動(dòng)合同或協(xié)議;頭條萊垍
(九)法律、法規、規章規定的其他材料。
第十五條 客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)對申請人條件進(jìn)行審核,審核通過(guò)的申請人,到指定地點(diǎn)參加考試??荚嚭细竦?,發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》。條萊垍頭
取得、變更、注銷(xiāo)《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》的,應當依法向公安機關(guān)備案。
第四章 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為垍頭條萊
第十六條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司承擔承運人責任和相應社會(huì )責任,應當保證運營(yíng)安全,保障乘客合法權益。
第十七條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當遵守以下規定:
(一)建立服務(wù)標準和規程、車(chē)輛檢修、駕駛員守則、安全行車(chē)、學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓、營(yíng)運管理、服務(wù)質(zhì)量管理、投訴舉報等制度;條萊垍頭
(二)通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺及服務(wù)終端,對車(chē)輛運行和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監控,保證線(xiàn)上提供的駕駛員、車(chē)輛與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員、車(chē)輛一致;
(三)平臺數據庫向服務(wù)所在地公安機關(guān)和客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)的監管平臺實(shí)時(shí)傳輸運營(yíng)動(dòng)態(tài)數據,確保數據信息真實(shí)、完整;
(四)提供不間斷運營(yíng)服務(wù),并明確服務(wù)項目,公布服務(wù)質(zhì)量承諾,建立服務(wù)評價(jià)體系,如實(shí)記錄車(chē)輛、駕駛員服務(wù)信息;
(五)合理確定網(wǎng)約車(chē)運價(jià),實(shí)行明碼標價(jià),公布計程計價(jià)方式,提供相應的出租汽車(chē)發(fā)票;
(六)保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好,接入平臺的車(chē)輛按規定噴涂或粘貼明顯的運營(yíng)標識,對車(chē)輛定期檢查、保養、按規定進(jìn)行安全性能檢測;頭條萊垍
(七)承擔駕駛員甩客、故意繞道等服務(wù)問(wèn)題的管理責任,對乘客提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)調查處理并在7日內作出答復;
(八)對服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全事故,承擔先行賠付責任,不得以任何形式向乘客及駕駛員轉移運輸服務(wù)風(fēng)險;頭條萊垍
(九)按照規定組織實(shí)施駕駛員繼續教育,開(kāi)展崗前培訓、業(yè)務(wù)培訓和日常教育指導;
(十)投保承運人責任險;
(十一)不得組織或幫助他人以私人小客車(chē)合乘名義提供網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)服務(wù);
(十二)保障用戶(hù)對所采集信息的知情權,采集信息不得超越網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)所需范圍;頭條萊垍
(十三)除配合國家機關(guān)行使監督檢查權或刑事偵查權外,不得向第三方提供用戶(hù)的個(gè)人信息,不得泄露涉及國家安全的敏感信息;頭條萊垍
(十四)依法配合相關(guān)部門(mén)? ?展調取查閱數據信息等工作;
(十五)與駕駛員依法簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議,為駕駛員購買(mǎi)人身意外傷害保險,簽訂的合同或者協(xié)議不得以任何方式減輕或者免除網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當向乘客承擔的承運人責任;
(十六)在許可的經(jīng)營(yíng)區域內從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),超出許可的經(jīng)營(yíng)區域的,起訖點(diǎn)一端應當在許可的經(jīng)營(yíng)區域內;
(十七)對乘客提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)調查處理并在7日內作出答復;
(十八)法律、法規、規章的其他規定。條萊垍頭
第十八條 網(wǎng)約車(chē)駕駛員應遵守以下規定:
(一)不得接入未取得經(jīng)營(yíng)許可的服務(wù)平臺或使用未取得經(jīng)營(yíng)許可的車(chē)輛提供網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)服務(wù);
(二)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預約方式承運,不得巡游攬客,不得在巡游車(chē)候客區域候客;
(三)執行規定的計程計價(jià)方式,主動(dòng)告知乘客本次運營(yíng)費用,并向乘客提供相應的出租汽車(chē)發(fā)票;頭條萊垍
(四)按照服務(wù)平臺生成的訂單提供運營(yíng)服務(wù),不得拒載或中途甩客;
(五)隨車(chē)攜帶《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》;
(六)不得將車(chē)輛交給無(wú)從業(yè)資格證、未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員營(yíng)運;垍頭條萊
(七)保持通訊設備暢通;頭條萊垍
(八)無(wú)法提供運營(yíng)服務(wù)時(shí),及時(shí)上報平臺;
(九)法律、法規、規章的其他規定。
第十九條 乘客應當遵守以下規定:條萊垍頭
(一)不得向駕駛員提出違反交通管理法規和本辦法的要求;
(二)嚴禁攜帶易燃易爆等違禁物品乘車(chē);
(三)文明乘車(chē),不得吸煙和拋置廢棄物,愛(ài)護車(chē)輛衛生、設施和標志;
(四)醉酒者或者精神病患者乘車(chē)的,應當有人陪護;
(五)按照規定支付車(chē)費及乘車(chē)途中所經(jīng)路段發(fā)生的合法征收的道路、橋梁費;垍頭條萊
(六)遵守預約服務(wù)規定,按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車(chē);
(七)要求駕駛員送還遺失物品的,支付運輸費用。頭條萊垍
違反前款規定的,駕駛員有權拒絕服務(wù)。
第五章 監督檢查
第二十條 市客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)負責統籌協(xié)調網(wǎng)約車(chē)的管理工作,制定網(wǎng)約車(chē)規范運營(yíng)服務(wù)相關(guān)政策和規定。服務(wù)所在地客運出租汽車(chē)管理機構負責網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)狀況的日常監管,定期調取平臺的運營(yíng)數據并對調取的數據進(jìn)行核對。條萊垍頭
第二十一條 工業(yè)和信息化、公安、網(wǎng)信部門(mén)應當按照各自職責,對網(wǎng)約車(chē)平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規定、危害網(wǎng)絡(luò )和信息安全、應用網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺發(fā)布信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為,依法進(jìn)行查處,并配合相關(guān)部門(mén)對認定存在違法違規行為的網(wǎng)約車(chē)平臺公司進(jìn)行依法處置。
公安機關(guān)、網(wǎng)信部門(mén)應當按照各自職責監督檢查網(wǎng)絡(luò )安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的落實(shí)情況,防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。
發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、公安、人力資源社會(huì )保障、商務(wù)、稅務(wù)、工商、質(zhì)監、網(wǎng)信、環(huán)保、科技、旅游等部門(mén)按照各自職責,對網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監督檢查,并對違法行為依法處理。垍頭條萊
第二十二條 客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當建立投訴受理制度,公布受理投訴的電話(huà)、信箱、電子郵箱等,接受投訴和監督。條萊垍頭
乘客對網(wǎng)約車(chē)平臺公司答復不滿(mǎn)意或在辦結時(shí)限后未收到答復的,可以向客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)投訴,網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當配合調查。
第二十三條 ? ?有關(guān)部門(mén)應當按照職責建立網(wǎng)約車(chē)平臺公司和駕駛員信用記錄,并納入信用信息共享平臺。同時(shí)將網(wǎng)約車(chē)平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在企業(yè)信用信息公示系統上予以公示。頭條萊垍
第二十四條 出租汽車(chē)協(xié)會(huì )應當建立網(wǎng)約車(chē)平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度,加強行業(yè)自律。
第二十五條 各有關(guān)部門(mén)應當建立聯(lián)合監管機制,制定聯(lián)席會(huì )議、信息互通、線(xiàn)上監管、聯(lián)合執法、案件移送、失信懲戒、媒體披露、信譽(yù)考核等工作制度。
第六章 法律責任垍頭條萊
第二十六條 未取得經(jīng)營(yíng)許可,擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的;偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》的,由客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)按照《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》等規定依法查處。條萊垍頭
第二十七條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司及駕駛員有違反本辦法及其他法律、法規、規章規定行為的,由客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)依法查處。
第二十八條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司有價(jià)格違法、價(jià)格不正當競爭等行為的,由發(fā)展改革、工商部門(mén)依法查處。
第二十九條 對監管中發(fā)現的其他違法違規行為,由公安、人力資源社會(huì )保障、環(huán)保、商務(wù)、國稅、地稅、質(zhì)監、人民銀行、網(wǎng)信、通信等部門(mén)按照各自職責依法查處。
第七章 附則
第三十條 私人小客車(chē)合乘,也稱(chēng)為拼車(chē)、順風(fēng)車(chē),不適用本辦法。
第三十一條 網(wǎng)約車(chē)行駛里程達到60萬(wàn)千米時(shí)強制報廢,行駛里程未達到60萬(wàn)千米但使用年限達到8年時(shí),退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)。
第三十二條 本辦法自2018年2月15日起施行。
9. 旅游業(yè)管理條例
上海市人民政府發(fā)布的《上海市旅游業(yè)管理辦法》
C.財政部發(fā)布的《金融企業(yè)國有資產(chǎn)轉讓管理辦法》
10. 旅游法規條例
新修訂的《河南省旅游條例》,其中第82條第2款規定:依托公共資源建設的景區應當對六十周歲以上的老年人實(shí)行門(mén)票免費,該條例自2020年4月1日起實(shí)施。目前,我省多數景區對65歲或者70歲以上老年人免票,該條例的修訂實(shí)施,意味著(zhù)從60歲至70歲這個(gè)群體的老年人,將最為受益。垍頭條萊
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