導讀：旅行社獨立團司機兼導 旅行社接團 1. 旅行社接團 2. 旅行社接團計劃單 3. 旅行社接團應注意事項 4. 旅行社接團應注意事項?如何應對游客投訴? 5. 旅行社接團計劃名詞解釋 6. 旅行社接團標志 7. 旅行社接團流程 8. 旅行社接團通知單 9. 旅行社接團隊的流程 10. 旅行社接團情景模擬對話(huà) 11. 旅行社接團報價(jià)表

1. 旅行社接團

出發(fā)地跟團就是在你所在的地區報旅行社跟團游，報團時(shí)，旅行社和你講清楚此次出游的出發(fā)時(shí)間、離合地點(diǎn)、出游注意事項、有無(wú)購物等等要求。同時(shí)你要和旅行社簽訂正規的旅行合同，避免旅游出現問(wèn)題時(shí)用意來(lái)維權。

此后等旅行社通知出發(fā)時(shí)間，從你所在地跟團出發(fā)，到達目的地，到達目的地后，當地旅行社接團，由當地旅行社帶你游玩整個(gè)行程，這種旅游的方式就是跟團游，全程簡(jiǎn)潔、方便、安全，是當今最為普遍的旅游方式。

2. 旅行社接團計劃單

根據旅游交費，時(shí)間長(cháng)短，地點(diǎn)遠近，人數多少，還有乘坐交通工具，等分級寫(xiě)。

3. 旅行社接團應注意事項

首先你要先報名，可以在各大平臺選擇喜歡的旅游產(chǎn)品下單，或者線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店報名，選擇好參加的旅游線(xiàn)路，參團時(shí)間，其次報名成功會(huì )有旅行社工作人員跟你取得聯(lián)系，告知出團注意事項，在出團前一天，導游會(huì )提前聯(lián)系告知第二天出團時(shí)間和集合地點(diǎn)，當天到達出發(fā)團隊旅游。

4. 旅行社接團應注意事項?如何應對游客投訴?

投訴西藏旅行社，你可以去旅游局12301旅游投訴是專(zhuān)門(mén)為旅客開(kāi)通投訴電話(huà)，對處理旅客訴求很有用的。12301是專(zhuān)門(mén)受理旅游咨詢(xún)和旅游投訴的熱線(xiàn)，對游客來(lái)說(shuō)更有針對性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區或者導游，有著(zhù)合同、門(mén)票、訂單、發(fā)票等有效憑證，一般來(lái)說(shuō)，投訴都是管用的。

5. 旅行社接團計劃名詞解釋

國內團俗稱(chēng)全陪，去國外的叫領(lǐng)隊，主要是在團員發(fā)生了問(wèn)題時(shí)和當地導游旅行社進(jìn)行溝通，處理問(wèn)題，相當于保姆的角色

6. 旅行社接團標志

誕生在英國的萊斯特。

托馬斯·庫克，他是現代旅游的創(chuàng )始人,也是第一個(gè)組織團隊旅游的人,是旅游界的偉人,是一個(gè)值得去學(xué)習和敬佩的人.

托馬斯.庫克(1808-1892),英國旅行商,出生于英格蘭墨爾本。 1828年成為一名傳教士,后來(lái)是一位積極的禁酒工作者。庫克組織了歐洲范圍內的自助游,向自助旅行的游客提供旅游幫助和酒店住宿服務(wù)。

19世紀中期,英國人托馬斯·庫克創(chuàng )辦了世界上第一家旅行社——托馬斯·庫克旅行社,標志著(zhù)近代旅游業(yè)的誕生。

1841年7月日,英國人托馬斯庫克包租了一列火車(chē),運送了570人從來(lái)斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì ),往返行程22英里,團體收費每人一先令,免費提供帶火腿肉的午餐及小吃,還有一個(gè)唱贊美詩(shī)的樂(lè )隊跟隨,成為公認近代旅游的開(kāi)端。

從此,托馬斯·庫克與他的旅游社的名字蜚聲于英倫三島。1864年,托馬斯·庫克父子公司宣告成立,全面開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。19世紀下半葉,在托馬斯·庫克本人的倡導和其成功的旅游業(yè)務(wù)的鼓舞下,首先在歐洲成立了一些類(lèi)似于旅行社的組織,使旅游業(yè)成為世界上一項較為廣泛的經(jīng)濟活動(dòng)1841年,英國人,托馬斯.庫克在英國境內組織了一次短途旅游。 為此,托馬斯.庫克被世界公認為商業(yè)性旅游的鼻祖。1845年,托馬斯.庫克旅行社的開(kāi)業(yè)標志著(zhù)近代旅游業(yè)的誕生。

他是世界上第一個(gè)開(kāi)發(fā)旅游的人，也因為有他，旅游業(yè)才能越來(lái)越好，他是旅游界不可替代的人，是永遠都不會(huì )被人們所遺忘的。真想做一個(gè)他這樣的人。

7. 旅行社接團流程

①提交《入團申請書(shū)》；

②確定為入團積極分子，填寫(xiě)《入團積極分子登記表》；

③參加黨團知識培訓；

④培養聯(lián)系人培養教育；

⑤入團積極分子培養考察；

⑥確定為團的發(fā)展對象；

⑦團支委會(huì )通過(guò)并填寫(xiě)《入團志愿書(shū)》

⑧團支部大會(huì )表決通過(guò)；

⑨報送上級團組織審 批；

⑩入團宣誓并頒發(fā)團員證、團徽。

8. 旅行社接團通知單

根據你申請的時(shí)間和團隊預訂的出發(fā)時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)至少要提前三天。當然如果因為報名時(shí)間晚、簽證下來(lái)慢了等原因，那么在獲得簽證后一般旅行團就會(huì )及早跟你確認聯(lián)系，如果趕的及的話(huà)就是提前個(gè)一兩天而已?，F在大部分都會(huì )提前個(gè)7天電話(huà)、短信確認，臨近的最后三天再電話(huà)或者短信提醒一次。

9. 旅行社接團隊的流程

3．2　全陪導游服務(wù)程序

全陪導游負責為旅游團跨省、區、市范圍的旅游提供全部旅程服務(wù)，是旅游團各項旅游活動(dòng)按計劃順利、安全實(shí)施的保證。

全陪導游作為旅行社的代表，應參與旅游團的全旅程活動(dòng)，負責旅行團各段旅程的銜接，監督接待計劃的實(shí)施，協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各接待部門(mén)的關(guān)系。

全陪導游的工作流程如下：準備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對商定日程→各站服務(wù)→離站服務(wù)→途中服務(wù)→送站服務(wù)→總結工作

3．2．1　服務(wù)準備

3．2．1．1　熟悉并研究接待計劃

全陪在拿到旅行社下達的旅游團隊接待計劃書(shū)后，必須熟悉該團的相關(guān)情況，并作認真的分析研究。

（1）聽(tīng)取該團外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導對接待方面的要求及注意事項的介紹。

（2）熟記旅游團名稱(chēng)、人數，了解成員性別構成、年齡結構、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習慣等。

（3）掌握全程旅游線(xiàn)路情況，包括各站抵離時(shí)間、交通工具、聯(lián)絡(luò )方式。

（4）了解各站的一些專(zhuān)項活動(dòng)安排，如游船、游江、文娛節目、計劃內風(fēng)味餐及自費游覽項目等，并記錄在陪同工作筆記上。

（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情和旅游點(diǎn)的大概情況，以應對旅游者的咨詢(xún)。

3．2．1．2　研究旅游團

（1）全陪在研究接待計劃的同時(shí)還應了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。

（2）根據接待計劃書(shū)及該團外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對自己在服務(wù)方面的需求并作相應的準備。

3．2．1．3　物質(zhì)準備

（1）攜帶必需的證件，如身份證、導游證等。

（2）結算單據和費用，如撥款結算通知單或支票、現金、足夠的旅費等。

（3）其他物品，如復印的旅游團接待計劃書(shū)、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。

（4）回程機票。國內團隊的回程機票若是由組團社出好并由全陪帶上的，則全陪須認真清點(diǎn)，并核對團員名字有無(wú)錯誤。

3．2．1．4　知識形象準備

全陪導游應了解有關(guān)沿途各站的政治、經(jīng)濟、歷史、地理、民俗風(fēng)情、旅游及各游覽景點(diǎn)等方面知識。上團時(shí)衣著(zhù)修飾要大方自然，符合導游員的職業(yè)身份。

3．2．1．5　與接待社聯(lián)系

全陪應在接團的前一天與各站接待社相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關(guān)事宜。

3．2．2　首站接團服務(wù)

（1）全陪應在旅游團抵達前與地接導游取得聯(lián)系，提前半小時(shí)抵達接站地，與地陪一同迎接旅游團。

（2）與旅游團接上頭后，應向該團領(lǐng)隊作自我介紹，提供名片，了解人數及有關(guān)情況。

（3）協(xié)助團隊向地陪交接行李。

（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車(chē)。

（5）致歡迎詞。上車(chē)后，全陪應先代表自己所在旅行社和本人向旅游團致歡迎詞。在致歡迎詞時(shí)要突出工作重點(diǎn)和旨意。致歡迎詞后，全陪還應向旅游團闡明旅行應注意的一些要求，以求團隊旅途順利、愉快。

3? ??2．3　入店服務(wù)

（1）協(xié)助辦理入住飯店手續。旅游團進(jìn)入所下榻的酒店后，全陪應協(xié)助盡快辦好有關(guān)住店手續。

（2）了解旅游者的住房分配，記住領(lǐng)隊的房間號，并把自己房號告訴全體團員。

（3）引導游客入房。每位游客檢查房?jì)仍O施是否能正常使用，若不能使用，應聯(lián)絡(luò )地陪與飯店協(xié)調換房。

（4）記下地陪的聯(lián)絡(luò )方法，并承擔起照顧團隊的責任。

3．2．4　核對商定日程(www.guayunfan.com)

入住手續辦好后，全陪應與領(lǐng)隊和地陪詳細核對和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應作協(xié)商解決；對行程的出入，如全陪不能定奪，應及時(shí)反饋給組團社，請旅行社領(lǐng)導指示并盡快給領(lǐng)隊答復。

3．2．5　各站服務(wù)

（1）監督各站服務(wù)質(zhì)量，并視情況提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。如當地接待工作存在較大問(wèn)題，必要時(shí)應向組團社報告。

（2）配合地陪做好各項服務(wù)工作。

（3）做好游客的生活服務(wù)和安保工作。

1）出發(fā)、返回、上車(chē)、下車(chē)時(shí)要協(xié)助地陪清點(diǎn)人數，照顧年老體弱的旅游者；

2）游覽過(guò)程中留意旅游者的舉動(dòng)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財產(chǎn)安全；

3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過(guò)程中的一些疑難問(wèn)題；

4）融洽氣氛，使旅游團有強烈的團隊精神；

5）當好旅游者的購物顧問(wèn)，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結合自己所掌握的旅游商品方面的知識，為旅游者著(zhù)想，當好購物顧問(wèn)。

（4）做好聯(lián)絡(luò )和銜接工作。

1）做好領(lǐng)隊、地陪與旅游者的聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作；

2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡(luò )工作，通報情況，落實(shí)接待事宜。

3．2．6　離站服務(wù)

（1）提醒地陪落實(shí)交通票據及離站準備時(shí)間。

（2）協(xié)助領(lǐng)隊、地陪辦理離站事宜。

（3）與地陪交接交通票據、行李卡、行李托運單。

（4）與地陪按規定辦理好財務(wù)手續，妥善保存好財務(wù)單據。

3．2．7　途中服務(wù)

（1）旅游團乘坐交通工具作上下站轉移時(shí)，全陪應積極爭取相關(guān)交通部門(mén)工作人員的支持和配合，做好旅游團的生活服務(wù)和安全保衛工作。

（2）在轉移途中，全陪應與領(lǐng)隊做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂(lè )活動(dòng)，并提醒旅游者注意自己的人身和財物安全。

（3）保管好行李卡和交通票據，抵達下一站時(shí)交與當地地陪。

（4）乘坐火車(chē)旅行時(shí)，全陪應請領(lǐng)隊事先分配好包廂、鋪位。如旅游團沒(méi)有領(lǐng)隊，則應由全陪代為分配。

3．2．8　末站服務(wù)

（1）旅行結束時(shí)，全陪應提醒旅游者帶好物品和證件。

（2）征求旅游者對整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議。

（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。

3．2．9　后續工作

（1）全陪接待工作結束后，應處理好旅游團的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。如在整個(gè)接待過(guò)程中有重大事故應向旅行社進(jìn)行專(zhuān)題報告。

（2）及時(shí)、認真填寫(xiě)全陪日志。全陪日志的內容包括：旅游團的基本情況；旅游行程安排及上下站轉移的交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對食宿、交通、游覽、購物、娛樂(lè )等各方面的滿(mǎn)意程度）；發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；游客的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。

（3）及時(shí)與旅行社相關(guān)部門(mén)結賬，歸還所借物品。

10. 旅行社接團情景模擬對話(huà)

網(wǎng)上報名旅行社方便節約時(shí)間，網(wǎng)站不一樣，報名的方式也是不一樣，建議你直接找旅行社的官網(wǎng)進(jìn)行報名，這樣報名之后旅行社就會(huì )直接和你聯(lián)系，舉個(gè)例子，山東嘉華國旅，這是? ??家山東的旅行社，在濟南，登錄他們的官方網(wǎng)站，你先查詢(xún)你要去的旅游線(xiàn)路，感覺(jué)合適了，在頁(yè)面的右上角有個(gè)“我要預訂”，點(diǎn)擊進(jìn)去之后就是“填寫(xiě)報名表”，你就把你的姓名、手機號碼、身份證號碼、還有郵箱填寫(xiě)完整，然后點(diǎn)擊下一步，填寫(xiě)“確認報名表“，之后就完成了網(wǎng)上報名，嘉華國旅在收到你的報名信息后會(huì )在第一時(shí)間給你電話(huà)聯(lián)系和你確認相關(guān)信息，這樣安全，又節省了你的時(shí)間。相關(guān)內容你可以在山東嘉華國旅官網(wǎng)看一下。

11. 旅行社接團報價(jià)表

如果是報團的話(huà)，這是當地一個(gè)最大旅行社的行程與報價(jià)，你參考下；如果是自駕，也就是門(mén)票與住宿的費用了，門(mén)票是210，住宿在山下的話(huà)也就是140左右一晚。

這是報團的：武當山、太極湖仙山圣水兩日游650元/人（含所有景點(diǎn)門(mén)票，太極湖游艇費，導游費，一晚3星住宿，索道往返150元/人）

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