導讀：旅行社國際旅游服務(wù)規范 旅行社服務(wù)規范標準 1. 旅行社服務(wù)規范標準 2. 旅行社服務(wù)規范標準最新版 3. 旅行社服務(wù)標準是什么 4. 旅行社的服務(wù)標準 5. 旅行社國內旅游服務(wù)規范 6. 旅行社服務(wù)標準有哪些 7. 旅行社服務(wù)通則 8. 旅行社應將什么樣的旅游服務(wù)標準化 9. 旅行社規范服務(wù)的標準 10. 旅行社服務(wù)規范標準是什么 11. 旅行社出境旅游服務(wù)規范

1. 旅行社服務(wù)規范標準

1.忠于職守，文明服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)，文明禮貌，言行規范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問(wèn)負責，溫馨服務(wù)。熱情接待、不得推諉，屬于職責范圍內的事項，要將辦理程序、方法、內容、要求一次性告知服務(wù)對象，并積極主動(dòng)辦理，直至辦結；

3.誠信守諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。恪守職業(yè)道德，杜絕以權謀私，樹(shù)立誠實(shí)、守信的良好形象。認真踐行服務(wù)承諾，言行一致，勇于負責，對基層和群眾的意見(jiàn)，虛心接受，及時(shí)改正，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2. 旅行社服務(wù)規范標準最新版

鄉村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務(wù)。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農家和餐廳的規模、數量、分布情況，當地的特色食材、名特小吃、特色菜品、衛生狀況和服務(wù)質(zhì)量等。

住宿設施，包括本鄉村地區的民宿、民居、商業(yè)賓館等當地多種住宿設施的規模、數量、檔次、功能、分布情況、衛生狀況、接待條件和能力、床位數、房間數、出租率、收入等。

交通設施，包括大交通和小交通兩個(gè)方面，大交通主要指鄉村的可進(jìn)入交通方式，由于其客源主要來(lái)源于周邊城市，故自駕車(chē)（包括租車(chē)和出租車(chē)）和公共汽車(chē)是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉村停車(chē)場(chǎng)的數量與分布。

其他服務(wù)設施，包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷(xiāo)售店與咨詢(xún)服務(wù)中心、鄉村會(huì )議中心、網(wǎng)絡(luò )通信、醫療服務(wù)等的數量、分布、服務(wù)效率、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)頻率等鄉村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務(wù)。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農家和餐廳的規模、數量、分布情況，當地的特色食材、名特小吃、特色菜品、衛生狀況和服務(wù)質(zhì)量等。

住宿設施，包括本鄉村地區的民宿、民居、商業(yè)賓館等當地多種住宿設施的規模、數量、檔次、功能、分布情況、衛生狀況、接待條件和能力、床位數、房間數、出租率、收入等。

交通設施，包括大交通和小交通兩個(gè)方面，大交通主要指鄉村的可進(jìn)入交通方式，由于其客源主要來(lái)源于周邊城市，故自駕車(chē)（包括租車(chē)和出租車(chē)）和公共汽車(chē)是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉村停車(chē)場(chǎng)的數量與分布。

其他服務(wù)設施，包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷(xiāo)售店與咨詢(xún)服務(wù)中心、鄉村會(huì )議中心、網(wǎng)絡(luò )通信、醫療服務(wù)等的數量、分布、服務(wù)效率、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)頻率等。

3. 旅行社服務(wù)標準是什么

經(jīng)旅游協(xié)會(huì )組織討論，參考全國旅游城市導游服務(wù)費標準的意見(jiàn)，初步確定導游服務(wù)費的標準為： 10人以下團：300元/天； 10-29人團：30元/人天； 30人以上團：25元/人天。 注意事項： 工作在4小時(shí)以下為半天，標準減半。

此標準適用于導齡為3-5年的初級導游；導齡2年以下的初級導游下調10%；中級導游或者導齡10年以上的導游上調20%；高級導游或20年以上的導游上調35%；特級導游團議。

接待入境旅游團的導游服務(wù)費標準可再上調30%；榮獲市級以上“十佳百優(yōu)”稱(chēng)號的導游可再上調20%。 此標準有待通過(guò)試行來(lái)逐步完善導游服務(wù)費，增強我國導游服務(wù)質(zhì)量。

4. 旅行社的服務(wù)標準

一、服務(wù)批量不同

1、散客接待：由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結伴而行，因此與團體旅游相比，其人數規模小得多。對旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團隊旅游的批量小很多。

2、團體接待：由? ?團體旅游為多個(gè)不相識的團體或個(gè)人組成而行，因此與散客旅游相比，其人數規模大得多。對旅行社而言，接待團隊旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服務(wù)批次不同

1、散客接待：散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。

2、團體接待：團體接待要求旅行社提供的服務(wù)是一次性的，旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。

三、服務(wù)要求不同

1、散客接待：接待散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費用多有公司承擔，所以他們在旅游中的應酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，不僅要求水平高，且對服務(wù)的要求也較多、較高。

2、團體接待：接待的團體因為是集體服務(wù)，對旅行社的服務(wù)要求相較于散客接待要低，以團體中等標準為主。

5. 旅行社國內旅游服務(wù)規范

游客的滿(mǎn)意度就是旅行服務(wù)的標準。

6. 旅行社服務(wù)標準有哪些

旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介

一、培養目標：

使學(xué)生掌握導游服務(wù)、旅行社基層管理、酒店服務(wù)與管理的基本知識和專(zhuān)業(yè)技能；培養學(xué)生具有較強的漢語(yǔ)和英語(yǔ)口語(yǔ)表達能力和人際溝通能力；具有良好的服務(wù)意識、禮儀禮節和較強的應變能力。成為從事導游和旅行社管理的專(zhuān)業(yè)人員、賓館服務(wù)和基層管理人員。有較強的溝通協(xié)調能力、組織能力和團隊精神。

二、專(zhuān)業(yè)特色突出：

1、核心課程：①、核心課程包括：《旅游概論》、《旅游禮儀》、《導游基礎》、《導游政策與法規》、《導游業(yè)務(wù)》、《前廳服務(wù)與管理》、《餐飲服務(wù)與管理》等。②、技能與實(shí)訓包括：模擬導游、前臺接待、中餐廳服務(wù)、西餐廳服務(wù)等。

2、教學(xué)組織：圍繞“樹(shù)立市場(chǎng)標準，強調聯(lián)系實(shí)際”的原則，充分利用電教手段、現場(chǎng)教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等教學(xué)方法；組織“專(zhuān)家小組”，大搞技能比武，培養學(xué)生一專(zhuān)多能。

3、學(xué)生管理：以 “人格健康、理念先進(jìn)、理論夠用、技能過(guò)硬”為中心，以營(yíng)造“準職業(yè)氛圍和環(huán)境”為重點(diǎn)，以企業(yè)文化為參照，以教學(xué)為主體，借鑒國內外先進(jìn)管理制度、建立科學(xué)管理機制，突出“深入、到位、嚴格、愛(ài)心”的管理特色，努力營(yíng)造專(zhuān)業(yè)文化氛圍，強化學(xué)生專(zhuān)業(yè)意識，提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力，養成學(xué)生過(guò)硬的品德作風(fēng)。

4、師資隊伍建設：擁有一支素質(zhì)高、結構合理的專(zhuān)兼職相結合的師資隊伍。目前，本專(zhuān)業(yè)6名全部具有本科以上學(xué)歷，其中高級職稱(chēng)2人；中級職稱(chēng)3人；雙師素質(zhì)3人。

三、專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景：

近幾年，旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，導游和酒店管理服務(wù)人才的需求量會(huì )越來(lái)越大。主要面向旅行社、旅游景點(diǎn)、旅游飯店、各類(lèi)展覽館、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、茶藝館、酒吧等企事業(yè)單位，從事導游、景區講解、前廳接待、餐飲服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、茶藝、調酒等。本專(zhuān)業(yè)是現代服務(wù)業(yè)緊缺型人才專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)生供不應求，薪資待遇每月在2000-8000元左右。

四、專(zhuān)業(yè)考證：

國家導游資格證書(shū)、旅行社經(jīng)理資格證書(shū)、酒店管理中高級技能證、茶藝師、調酒師、普通話(huà)等級證書(shū)。

7. 旅行社服務(wù)通則

前一段時(shí)間，國內某旅行社組織的老撾旅游，因車(chē)禍導致十多人傷亡事故。相信在善后處理過(guò)程中旅游者與旅行社簽訂的旅游合同是重要的依據，當然，鑒于傷亡多，事故等級高，社會(huì )影響大，旅行社一定會(huì )最大限度的滿(mǎn)足旅游者和家屬的意愿。通過(guò)這一典型的旅游事故的處理，讓大家更多地關(guān)注到旅游安全，旅游責任和旅游合同。

無(wú)論是? ?游安全、旅游責任，還是旅游服務(wù)的內容、線(xiàn)路、吃住行游細節、保險責任等等，都會(huì )體現在旅游合同之中。目前，旅游合同主要是旅行社門(mén)店和各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )APP軟件來(lái)實(shí)施的，從聯(lián)系，預約，初步協(xié)議到簽訂旅游合同，絕大多旅游者都會(huì )考慮到旅行社的資質(zhì)，品質(zhì)和口碑，旅行社也會(huì )關(guān)注旅游者的年齡和身體條件，絕大多數的合同也能按期履約，如約而成。旅行社按約兌現旅游服務(wù)承諾，旅游者花錢(qián)購買(mǎi)旅行社的旅游服務(wù)，高興而去，滿(mǎn)意歸來(lái)。

旅游者有質(zhì)量的旅游活動(dòng)，其基礎是責任明確，細節具體約定，雙務(wù)，有償，諾成的旅游合同保障。為此，旅游者購買(mǎi)旅游服務(wù)確定簽合同前，一是要認真審核旅行者的資質(zhì)和信用情況，二是認真審查旅行社提供合同草稿，把握好旅游日程，路線(xiàn)，價(jià)格，交通工具，住宿和就餐標準，購物次數與時(shí)間的明細，三是違約責任要明確具體化，四是，明確旅行社責任險和旅游意外險的具體約定，五是相關(guān)的合同附件以及旅行社具體經(jīng)辦人員的聯(lián)絡(luò )方式，六是注意合同中對旅游者責任的明確約定。鑒于，國內還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的旅游立法，目前只有國務(wù)院的“旅行社條例”，部頒的“旅行社服務(wù)質(zhì)量標準”，最高人民法院旅游糾紛的司法解釋?zhuān)€有“民法通則”和“合同法”的相關(guān)法定依據。所以旅游者與旅行社的旅游合同越具體越明細，對雙方都有好處！恭祝大家旅行快樂(lè )！

8. 旅行社應將什么樣的旅游服務(wù)標準化

不管?chē)鴥冗€是國外，很多想旅游的人，都會(huì )對一個(gè)地方做足攻略。有些人喜歡自由行，而有些人就喜歡跟團，這時(shí)候就需要選擇旅行社了。旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。值得一提的是，經(jīng)營(yíng)旅行社是必須要持有當局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì )的會(huì )員才能經(jīng)營(yíng)旅行團，進(jìn)行帶團旅行。今天就跟著(zhù)中國品牌網(wǎng)小編一起看看中國最好的十大旅行社吧，排名不分先后，希望能對你的旅游有所幫助哦。

一、中國國際旅行社總社

中國國際旅行社總社成立于1954年，于2008年3月更名為中國國際旅行社總社有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國國旅）。經(jīng)過(guò)幾代國旅人的艱苦創(chuàng )業(yè)，現已發(fā)展為國內規模最大、實(shí)力最強的旅行社企業(yè)集團，累計招攬、接待海外來(lái)華旅游者1000多萬(wàn)人次?！癈ITS”已成為國內頂級、亞洲一流、世界知名的中國馳名商標，在世界60多個(gè)國家和地區通過(guò)注冊.中國國旅榮列國家統計局公布的 “ 中國企業(yè)500強 ” ，是500強中唯一的旅游企業(yè)，現為中國國旅股份有限公司旗下兩大企業(yè)之一。

二、中國旅行社總社

中國旅行社總社（北京）有限公司，是中國港中旅集團公司旗下中國旅行社總社有限公司的全資子公司，是中國旅行社總社有限公司在全國八個(gè)區域公司架構中第一家完成整合的區域公司。中國旅行社總社有限公司的母公司中國港中旅集團創(chuàng )立于1928年4月，是中央直接管理的54家國有重要骨干企業(yè)之一，也是內地四大駐港中資企業(yè)之一。

三、上海春秋國旅

上海春秋國際旅行社（集團）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)春秋國旅）是春秋航空的母公司，成立于1981年，被授予上海市旅行社中唯一著(zhù)名商標企業(yè)。是中國第一家全資創(chuàng )辦航空公司的旅行社；上海AAAAA級旅行社；國際會(huì )議協(xié)會(huì )（ICCA）在中國旅行社中最早的會(huì )員；2018年度全國百強旅行社綜合排名第一。

四、中青旅

中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，1997年11 月26日成立，是以共青團中央直屬企業(yè)中國青旅集團公司為主發(fā)起人，通過(guò)募集方式設立的股份有限公司。是中國旅行社協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)單位、國家旅游標準化示范單位、全國旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位[1]、中國質(zhì)量獎提名獎[2]，“中青旅”亦被國家工商總局評定為“中國馳名商標”。

五、中國康輝旅行社集團有限責任公司

中國康輝旅行社有限責任公司（原中國康輝旅行社總社）創(chuàng )建于1984年，是全國大型旅行社集團企業(yè)之一，注冊資金逾一億元人民幣，“中國康輝”是中國大型國際旅行社、國家特許經(jīng)營(yíng)中國公民出境旅游組團社，經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游、出境旅游及國內旅游。

六、中信旅游總公司

中信旅游總公司成立于1987年，是中國中信集團公司的全資子公司，經(jīng)營(yíng)入境旅游、出境旅游、國內旅游、簽證業(yè)務(wù)。依托中信集團的旅游資源和其他行業(yè)的有利支持，形成了獨特的經(jīng)營(yíng)模式和相互支持的集團化戰略聯(lián)盟及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )；與國內外眾多的相關(guān)機構和企業(yè)建立了長(cháng)期、良好的合作伙伴關(guān)系；擁有一支經(jīng)驗豐富、服務(wù)周到、多語(yǔ)種的管理隊伍和業(yè)務(wù)人員，提供多方位、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2018全國百強旅行社排名第九。

七、招商局國際旅行社有限責任公司

招商局國際旅行社有限責任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)招商國旅）成立于一九八七年，曾是招商局集團全資直屬企業(yè)，2005年劃轉為香港中旅集團（簡(jiǎn)稱(chēng)“港中旅集團”）旗下機構。是國內實(shí)力雄厚的旅行社之一。 招商國旅具備國內游、入境游、出境游（含赴臺游）、簽證認證代辦、機票船票代理、出國中介等全部經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

八、北京神舟國際旅行社集團有限公司

北京神舟國際旅行社集團有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)神舟國旅集團）成立于1999年，是隸屬于首旅集團旗下的大型國有全資質(zhì)旅行社集團公司，是首旅集團十大品牌之一。首旅集團是一家以旅游為主業(yè)的綜合型現代服務(wù)企業(yè)，成立于1998年2月。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋旅行社、旅游酒店、商業(yè)、餐飲、汽車(chē)服務(wù)、景區、地產(chǎn)等領(lǐng)域，形成北京市旅游商業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

九、中國和平國際旅游有限責任公司

中國和平國際旅游有限責任公司創(chuàng )立于1986年，是經(jīng)國家旅游局批準可同時(shí)經(jīng)營(yíng)國際入境旅游、國內旅游和中國公民出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，中國旅行社協(xié)會(huì )的正式會(huì )員單位，全國國際旅行社百強社之一，北京地區國際旅行社十強之一 。

十、中國婦女旅行社

中國婦女旅行社是由中華全國婦女聯(lián)合會(huì )創(chuàng )辦、國家旅游局批準、國家工商管理局登記注冊的國際旅行社，成立于1986年5月?？偵缭O在北京，在上海、廣東、大連等全國主要旅游城市設有分支機構。本社主營(yíng)入境旅游、國內旅游、特許經(jīng)營(yíng)中國公民自費出國旅游，兼營(yíng)國際國內航空客票和國內鐵路客票銷(xiāo)售及留學(xué)服務(wù)等業(yè)務(wù)。

以上就是小編給大家盤(pán)點(diǎn)的中國最好的十大旅行社了，如果還有想要了解的資訊請留意中國品牌網(wǎng)哦。

9. 旅行社規范服務(wù)的標準

《旅游法》頒布后，并未禁止旅行社安排旅游購物，法律所禁止的是旅行社強迫購物或單方指定具體的購物場(chǎng)所。

根據《旅游法》第三十五條的規定，只要滿(mǎn)足兩個(gè)條件，旅行社可以安排購物：第一，旅行社和旅游者雙方就購物事項協(xié)商一致或者旅游者主動(dòng)提出購物要求。第二，不影響其他旅游者的行程安排，并作出妥善安排。

2、旅行社安排購物應注意哪些事項？

1、旅行社安排購物，必須和旅游者協(xié)商，并且以旅游合同補充協(xié)議的形式與旅游者簽署購物協(xié)議，嚴格按照購物協(xié)議 的內容執行。

2、旅行社應選擇具有合法資質(zhì)的商場(chǎng)或商鋪，商品明碼標價(jià)，保證商品質(zhì)量達到相關(guān)標準，不出售假冒偽劣商品。

3、妥善安排不參加購物行程的旅游者。

4、安排境外購物，應提示旅游者關(guān)稅政策問(wèn)題。

3、為什么旅行社安排購物一定要與旅游者簽訂購物協(xié)議？

第一，根據《旅游法》的規定，旅行社安排購物必須和旅游者協(xié)商一致，簽署書(shū)面協(xié)議即代表是雙方協(xié)商一致的結果，又因有些旅游者選擇不參加購物，故實(shí)踐中，較多是簽署購物協(xié)議形式約定，而不是在統一版本的旅游合同中約定。

第二，旅游者如果主張旅行社擅自指定購物場(chǎng)所，應由旅游者初步舉證旅行社有安排購物場(chǎng)所的事實(shí)，然后才由旅行社舉證證明系旅游者自愿參加購物。旅行社承擔舉證責任，比如雙方簽署的購物協(xié)議，或者其他能夠證明雙方協(xié)商一致或應旅游者要求安排購物的材料、視頻、音頻等，否則，旅行社應承擔相關(guān)民事責任以及行政責任。

4、旅游者購物后因商品價(jià)格高等原因反悔的，如何處理？退換貨費用如何承擔？

旅行社與旅游者協(xié)商一致后安排購物，事后旅游者以商品價(jià)格高于其他商家同類(lèi)商品、與實(shí)際價(jià)值不符、珠寶商品佩戴后身體不舒服等各種原因反悔，要求退貨的，商品若無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的，旅行社沒(méi)有責任，也沒(méi)有義務(wù)配合旅游者退換貨。

是否購買(mǎi)商品出于旅游者的自我判斷，旅游者作為完全民事行為能力人，要為自己的購物行為負責任。且，商品是否屬于同類(lèi)、旅游者的比較是否科學(xué)、不同商家的經(jīng)營(yíng)成本是否相同等問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單類(lèi)比。只要旅行社沒(méi)有單方指定購物場(chǎng)所、沒(méi)有強迫旅游者購物、安排的購物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、商品明碼標價(jià)，旅游者和商家的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系與旅行社無(wú)關(guān)。

但在無(wú)購物協(xié)議或其他證據證明系雙方協(xié)商一致或應旅游者要求安排購物的情況下，旅行社即涉嫌指定購物，應為旅游者辦理退貨并先行墊付退貨貨款，并承擔相關(guān)行政責任。強迫購物的情況下，旅行社可能還要承擔旅游費用總額20%的違約金。

5、旅游者在購物店購買(mǎi)到假冒偽劣商品的，如何處理？

旅游者主張在約定的購物場(chǎng)所購買(mǎi)到假冒偽劣商品的，根據《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第十條的規定，旅行社應當負責挽回或者賠償旅游者直接經(jīng)濟損失。旅游者應提供正規的購買(mǎi)憑證，證明買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系；提供國家認可的權威鑒定部門(mén)的鑒定意見(jiàn)，證明商品是否屬于假冒偽劣；旅游者舉證不能的，應承擔不利于自己的后果。

6、旅游者在行程中購物發(fā)生問(wèn)題，是否都應由旅行社負責？

旅游者在旅游行程中是否購物、購物多少，都是旅游者的自由，是旅游者個(gè)人判斷和選擇的結果。在旅行社安排的購物活動(dòng)中，如果旅行社違反了相關(guān)法律規定，旅行社應承擔相應的民事和行政責任。但旅游者在自由活動(dòng)或者游覽過(guò)程中的購物活動(dòng)，并非是旅行社安排的，旅行社沒(méi)有責任。因此，不能因為是隨團旅游，就要求旅行社承擔有關(guān)購物的所有責任。

10. 旅行社服務(wù)規范標準是什么

答： 　　(一)做好接待服務(wù)準備 　　根據旅游目的地(景點(diǎn)、景區)的特色和推廣要求，如果可能的話(huà)，還應該結合地接社報來(lái)的旅游接待計劃(通常重點(diǎn)團會(huì )有預報)，合理準備服務(wù)接待工作，包括必要的宣傳資料、指示桿、擴音器及游覽路線(xiàn)的設計等。

　　(二)引導游覽和講解答疑 　　根據旅游團抵達后地陪的要求和游覽地的地點(diǎn)，適時(shí)地引導游覽;負責游覽活動(dòng)中心講解和答疑，熱情宣傳推廣本游覽地的自然和? ??化資源?！　?三)主動(dòng)良好配合地陪工作 　　妥善處理旅游團(游客)在本游覽地游覽中出現的各種問(wèn)題和要求，主動(dòng)良好配合地陪的工作

11. 旅行社出境旅游服務(wù)規范

為了規范旅行社組織中國公民出國旅游活動(dòng)，保障出國旅游者和出國旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，制定本辦法。

　　第二條　出國旅游的目的地國家，由國務(wù)院旅游行政部門(mén)會(huì )同國務(wù)院有關(guān)部門(mén)提出，報國務(wù)院批準后，由國務(wù)院旅游行政部門(mén)公布。

　　任何單位和個(gè)人不得組織中國公民到國務(wù)院旅游行政部門(mén)公布的出國旅游的目的地國家以外的國家旅游；組織中國公民到國務(wù)院旅游行政部門(mén)公布的出國旅游的目的地國家以外的國家進(jìn)行涉及體育活動(dòng)、文化活動(dòng)等臨時(shí)性專(zhuān)項旅游的，須經(jīng)國務(wù)院旅游行政部門(mén)批準。

　　第三條　旅行社經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)，應當具備下列條件：

　　(一)取得國際旅行社資格滿(mǎn)1年；

　　(二)經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jì)；

　　(三)經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

　　第四條　申請經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應當向省、自治區、直轄市旅游行政部門(mén)提出申請。省、自治區、直轄市旅游行政部門(mén)應當自受理申請之日起30個(gè)工作日內，依據本辦法第三條規定的條件對申請審查完畢，經(jīng)審查同意的，報國務(wù)院旅游行政部門(mén)批準；經(jīng)審查不同意的，應當書(shū)面通知申請人并說(shuō)明理由。

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